“走心”服务带来惊喜
作者:陈曲
时间:2022-07-26     来源:中国邮政报

  “我们只是尽可能给用户提供便利,没想到用户如此感动,还送来了锦旗。”近日,接到家住北京市东城区东总布胡同的李志仁夫妇送来的锦旗,东城区建内大街邮政支局东单投递部投递员何国川说道。 

  “刚封控的时候,我想着可能很长时间都看不到报纸了,但是邮政的服务却给我带来惊喜。”李志仁老先生说,自己平时很喜欢读书看报,通过邮政订阅了多种报刊。本以为受疫情影响,自己的习惯会被打乱,没想到每天都能按时收到报刊和邮件,而且一件不落。 

  原来,了解到用户所住区域实行封控管理后,何国川第一时间与社区防疫人员取得联系,商定投递方案。最终,确定了每天电话联系用户,在固定时段将报刊、邮件放在固定地点,然后再由用户去领取的投递方案。 

  为保证疫情期间各项工作正常运转,东单投递部要求除居家隔离员工外,其他人员全部停休。大家克服疲劳,坚守岗位,连续1个多月吃住在单位,只为邮政服务不中断。为了把服务工作做得更加细致,东单投递部根据用户需求,制定了不同的服务方案,打通了投递服务“最后一公里”。该投递部投递员一方面积极与社区、志愿者对接,联合开展投递工作;另一方面,积极与用户沟通,约定时间和地点进行无接触投递,确保报刊、邮件第一时间送到用户手中。