136个“沉睡站点”破茧重生——重庆江津区分公司盘活综合便民服务站效果初显
作者:罗小平 王春兰 邓红梅
时间:2022-07-22     来源:中国邮政报

  “没想到,我这个小店还能起死回生!”谈及自己的小超市,重庆市江津区先锋镇香草村“邮掌柜”吴素容喜不自胜。由于小店经营不善,她原本准备关店外出务工。不曾想,在江津区邮政分公司“保姆式”的帮助下,小店营业额从一天不足100元增长到最高突破3000元,生意越做越红火。 

  2021年7月以来,江津区分公司加快推进综合便民服务站建设,通过健全完善运营机制,实施“专业团队+网点+站点”的管理模式,辅以“活动带动”“功能叠加”,共盘活或调整综合便民服务站点136个。在提升站点活跃度的同时,进一步延伸邮政服务触角、激发农村市场活力。

  破茧:健全机制,“放养式”变“保姆式”

  近年来,由于对加盟商运营管理不善,江津区分公司一些邮乐购站点逐渐成为“沉睡站点”。夏坝镇青江社区秀缀超市就是其中一个。吴秀碧经营的综合便民服务站经营效益一直不好,去年萌生了不再代理邮政业务的念头:“系统经常出故障,缴费老是不成功,为此,还和乡亲们闹得不愉快!” 

  为尽快打破“僵尸站点”窘境,自去年6月起,江津区分公司将平台运营团队全部下沉支局,变“远程操控”为“到点帮扶”。经过3个月的摸排建联,在“选好人、选好点”的前提下,46个“僵尸站点”被淘汰,136个“沉睡站点”被逐一盘活或替换,最终保留497个站点。 

  建联走访中,运营团队还收集回馈问题信息800余条,对其中95%给予及时处理。吴秀碧的缴费难题就在网格经理陈懿的帮助下很快找到原因并上报处理,她也因此打消了不再代理的念头。同时,江津区分公司将站点重新组合划分、层层分包落实到人,实行网格化管理。497个站点的管理由“放养式”变成了“保姆式”。不过,在新的运营模式下,新的问题也随之出现了。网格经理杜孟远在巡店工作上就有些力不从心:“我负责的网格内有46个站点,单程就达330公里,一个人完全跑不过来!” 

  对此,江津区分公司以“专业团队+网点+站点”的渠道管理模式织密服务网格,通过绩效管理推动制度落实。渠道平台部经理严礼云对此的解释是:“把站点与网点的业务进行挂钩,网点业绩与运营支撑人员业绩挂钩,进一步捆绑网点与平台运营团队,再配套制定阶梯奖励,员工的积极性就更高了。” 

  而在“优进劣退”“能上能下”动态管理机制和末位调整机制下,“干好干坏不一样”的良好发展氛围亦逐步形成。杜孟远对此多有感慨:“现在,和网点人员组成团队,作战能力更强了,可以说,发挥出了‘1+1>2’的效果。” 

  重生:业务叠加,活动引流添生机

  “没想到,我的小茶馆还能开超市,这都要感谢你们邮政的帮助呀!”说起邮政的服务,油溪镇六合村“邮掌柜”李明君赞不绝口。今年,在网格经理邹镇阳的帮助下,她的小茶馆摇身一变成了一个集休闲、购物、寄递、缴费为一体的综合便民服务站,人流量增加,收入也再上一层楼。 

  如何让激活的站点持续焕发活力?江津区分公司以委代办作为突破口,激励站点负责人叠加包裹代收自提、便民缴费等业务,以丰富的便民功能引流增收。在此基础上,江津区分公司在打造便民服务场景上倾尽全力,对有条件的村级综合便民服务站,由网格经理协助“邮掌柜”每月固定1天开展爆点活动,以此提升站点活跃度及运营能力,扩大邮政影响力。在城区,江津区分公司结合蓬勃发展的社区团购热点,将综合便民服务站点设置为社区团购自提点,指派专职网格经理负责配货等相应服务,进一步为站点扩流增收。

  化蝶:深化惠农,赋能站点新活力

  3月,先锋镇石鱼村丰产的默科特柑橘遇到了销售难题。眼看村里红彤彤的果子就要烂在地里,“邮掌柜”周永建赶忙把这个消息告诉了网格经理简显峰。 

  简显峰立即联系市场部和寄递部想办法,又请周永建帮忙统计柑橘滞销数量。第二天,在石鱼村柑橘林里,一场别开生面的助农直播活动将村民们脸上的愁容一扫而光。同时,在城区9个网点便民一站购柜台里,也在销售柑橘。江津区分公司线上线下齐发力,石鱼村近万公斤柑橘成功售出。周永建的站点客流量也一下提升了不少。 

  在江津区分公司“惠农生态圈”打造中,站点和“邮掌柜”是农产品上行“最初一公里”、工业品下行“最后一公里”的关键一环。邮政综合便民服务站助力地方农产品销售,进一步增进村民与“邮掌柜”的感情,增强其与邮政合作的黏度,让站点经营实现良性循环,焕发出新的活力。