一所闪光的邮局乌克兰基辅K

　　K-150邮局位于乌克兰首都--基辅市中心。早在1968年开业的该邮局，从1998年2月起，在法国建筑师的领导下，进行了大量的翻新改造工作。
　　配置了现代化家具的邮局局房既明亮又宽敞，职工在舒适、安静的办公室里工作。
　　投递部门有14名职工为12600套公寓住房和1100个机关服务，其中包括体育学院、外语学院、语言大学、乌克兰文化馆、电气焊接研究所以及好几个大型企业。该邮局向一些公司和个人出租了600个私人邮政信箱。
该邮局平均每月发寄大约43500件邮件，它还发放5300份退休金。

　　该邮局有两个营业厅：邮政厅和电信厅。邮政厅设置了5个营业窗口，电信厅设置了2个。每一个工作台上都配备了最新型的计算机，这就使得在一个工作台上可以办理多种业务。
　　该邮局提供了多种多样的邮政和电信业务，主要有：在窗口收寄和投交函件、接收包裹和电报、兑付汇票和支付退休金和年金。它还提供电子邮件业务、特快专递邮件业务、传真和复印业务。此外，它代收市政服务费和电话费，提供记帐的国内、国际长途电话业务。它还出售市话卡和国际电话卡、彩票、艺术卡、贺卡、报纸和杂志以及集邮品。

　　由邮政银行和AVAL退休金管理处管理的自动取款机安装在相关处，客户可以用卡取出现金。
该邮局设置了一个客户角，在这个客户角，公众可以了解邮政资费，可以在交寄邮件和领取邮件时获得帮助，还可以学习如何填写文件和单式。邮局的营业时间是每日9时-20时，而电报窗口直到22时才停业。

　　K-150邮局隶属于基辅邮政部门南部的一个大型中心局，共有46名职工，其中14名投递员，3名分拣人员，10名I级和II级营业人员和15名电报人员。上述人员均归邮局局长和她的助手领导。
　　每一位职工都要接受培训以提高自己的工作水平。他们可以在基辅通信学校学习或者在通信学院学习。在每天工作开始时，都有一个小小的情况通报会，邮局局长给职工讲解邮件的接受和处理程序可能有的变化或增加的内容。在一天中，她对职工的工作进行指导，消除职工和客户之间可能产生的误会，务必使一切工作都平安无事地进行。在一天工作结束时，人们进行结帐，将相关数字用电话通知核帐人员并通过计算机磁盘把帐单发给中心局，中心局在第二天对它们进行处理。
　　邮局的信箱每日开启两次：10时前后和20时停业时，没有一件白天收到的印刷品、信函和包裹留在邮局里。在邮局门口朝街的一面设置了一只信箱，这是为那些希望在邮局停业时间内发信的客户准备的。

　　62岁的NADEZHDA JAKOBLEVNA GONCHAR领导K-150邮局已有6年之久。她于1956年结束了通信技术学习，然后，在结婚和搬到基辅以前，她曾作为邮局局长在工作了一年，搬到基辅以后，她起初在基辅领导41号邮局。然后她在基辅“莫斯科中心”担任指导员，负责对各个大邮区的领导人的工作进行指导。在邮区进行重新改组时，她被任命为南区经营处处长。
       最近这6年，在附近的两座邮局关门后，该邮局的业务量大大增加。
       NADEZHDA GONCHAR女士深信，她的主要由年青人组成的这班人马不但需要学习工作技能，而且还需要受教育。“我从来不当着客户面斥责一名职工，这就是我对他们的教育方法。”
      她认为，职工们为年长的职工感到自豪，让我们举Panchenko Valentina Demitrivan为例，他是负责钱票传递的，他已经在这个邮局工作了30年，而那位负责签收挂号邮件的职工，已经在这里工作了22年！

乌克兰邮政

　　乌克兰邮政于1947年加入万国邮政联盟，1994年加入欧洲公共邮政经营者协会，1992年创建欧洲邮电共同体时加入该组织。1994年邮政和电信分设为两个不同的实体。
乌克兰邮政由一个单一的邮政基础设施公共网络组成（27个大中心局、54个城市局、482个地区局和近15000个邮局）。乌克兰邮政有100000万名职工，拥有巨大的潜力去完成它的重要使命。乌克兰邮政对如何最大限度地开发它的潜力和资源的方法进行研究，以使同私人邮政经营者以及诸如传真、因特网和电子邮件等新技术手段展开激烈的竞争。

　　SYSHKOVA MESHISLAVOVNA是负责邮政营业厅的工作的。她34岁，是两个孩子（一个8岁，另一个13岁）的母亲。
　　她于1986年结束通信专业的学习，进入K-150邮局工作，是辅助业务的一名职工，在1个月里她就掌握了她这个岗位上的每项作业。刚过1年，她就被任命为邮政助理局长。由于她有很强的组织能力，那5个处理挂号邮件、期刊订阅、存局候领邮件、汇票和退休金的窗口，她可以随时替换这些窗口上的任何一名职工以及进行包裹、印刷品和特快专递邮件的签收工作。
　　“我喜欢与客户接触，我努力与他们交谈，给他们讲解他们不明白的地方，能让他们满意而归，我感到很高兴。”她说道。
　　她不断地努力学习，提高自己，目前她正在接受有关接收寄国际邮件的培训，并且还接受有关窗口收寄设备使用的计算机培训。还计划在不中断自己正常工作的情况下，将继续在基辅通信学院的学习。

　　每天每日，不论何种天气，基辅邮局的14名投递员都出班投递，他们的挎包里装着信件、期刊、邮政明信片、官方通知书和帐单。
　　投递员经常被客户，特别是被老年客户和残疾人客户视为“家庭成员”。他给他们带来退休金、信封、邮政明信片、报纸和邮票，代收市政服务费、水费和电话费。
　　每个邮递贺平均每天投递67份报纸和24本杂志。但遇到当发行免费的《RIO》周报时，需投递的数量一下子上升为1270份。此外，每个投递员还需投送230封信函、20封挂号信和70份退休金。当有电话费通知单时，每个投递员还要投送400封通知单。
　　所有的投递员都属II级，至少都有5年的工作经验。NAGORANAYA ALEXANDRA NILOLAEVAN女士，47岁，是位女投递员，22年来，一直工作在同一条邮路上。工作满10年后，她分得了一套公房，目前她住在那里。“我从8时开始分拣邮件。9时，第一次出班，在第一次出班时，投送刊物、信函、邮政明信片等，然后回到邮局。11时，开始第二次出班，投递退休金。14时，投递邮政汇票、信函和官方通知单等。我热爱自己的工作，在我停留的每个家庭，我看到新一代正在成长。所有的人都认识我，我也认识他们。他们经常建议我承担其它工作，例如成为一名投递班的班长，但我不愿意放弃出班投递的工作，退休职工把我当成为他们的家庭成员。当他们有求于我时，我给他们带去药品和食品，遇到要向公用事业部门付款时，他们也信任我。”
　　在机构改组后，她的出班邮路有了变化，但她服务的几个家庭的年长者向邮局局长提交了请求书，并写信给基辅邮政局局长，要求把他们的“亚历山大”还给他们。