改进后的邮政业务： 毛里求斯用户的新机遇
田园诗般的岛国毛里求斯地处印度洋上，位于南回归线之北；岛国具有原始的风光，居民充满生机，给每年来岛观光的成千上万旅游者带来乐趣，他们享受阳光、文化和异国烹调的情趣。岛国居住着一千多万人口，企业、朋友和亲属之间的通信，不论是国内还是国外，来往都很密切。自从1968年独立以来，毛里求斯一直在发展并繁荣它的多种经济，因为它的发展领域主要是工业、金融业和旅游业。所有行业都要依赖现代化的、先进的通信工具同世界各地的商业伙伴联系，吸引资金。毛里求斯邮政
意识到邮政业务效率的重要性，因此在去年请求国际咨询办公室、KPMG公司和BPCS公司（英国邮政咨询部门）予以评估，以便能改进邮政业务，准备面对未来。
毛里求斯许多海滩之一，日落：吸引成千上万游客寄发邮政明信片
邮政潜力的浮出
毛里求斯邮政隶属于公用事业部；按照传统的、公职负责人构思的框架来经营管理。国内、国际出口邮件业务量目前每年达5千多万件，平均每人43件邮件。
毛里求斯政府一心一意推动发展，认为邮政应当改组，并使之现代化。1998年下半年；它同KPMG公司和BPCS公司签订了合同，即对现行的邮政体制进行全面的研究。它的目的是采取相关措施，实现毛里求斯邮政现代化，以便确保邮件量的增长，向公众提供满意的业务。合同的中标单位对邮政机构的框架、金融、经营和邮政业务管理诸领域都进行了研究，并向邮政机构的行政理事会提出一系列的建议。
路易港：毛里求斯的首都和商业中心
这项研究首先致力于邮政的体制结构，研究后表明，原有的这种结构不能促使现代化计划的实现。因此KPMG公司的合作伙伴Chris Nicholson指出，“只有当邮政改革它的传统体制使该机构能采取现代邮政企业所必需的灵活方法后，我们的投资计划才能取得成果。”散发的建议提出要把邮政改革成公共企业，建立管理合同；这是近年来许多国家成功使用的方法。
改善向商业用户提供的邮政业务
专题研究结果表明，必须改进向毛里求斯商业用户提供的业务，大多数的商业用户在国内外发展他们的邮寄直销广告业务和函售业务；这样就增加了邮政收入。在KPMG公司和BPCS公司咨询专家组提出的建议中，有请大量使用邮政业务的用户开立特别用户帐号；请用户提出宝贵意见，定期调查用户的满意程度等。
“毫无疑问，毛里求斯邮政的未来情况和成绩主要在于是否能向商业用户提供一系列实用的、并且满足他们要求的业务，”KPMG公司的Chris
Williams说。
毛里求斯的农村邮局
专题研究的另一部分内容主要涉及邮局各部门汽车的形象和牌子，咨询专家组设想了若干种令人感兴趣的措施：统一邮政销售点的标识、对汽车、着装、广告设备、文字资料也予以统一，同时并使之现代化。至于邮政机构的现代化形象还有待研究。
BPCS公司的咨询专家还对邮政窗口的各类业务作了全面回顾。今天，所有操作都是手工的，咨询专家建议建立一个信息网络，以便改善向用户提供的业务，提供自动化产品。
业务质量
“最近10年来，岛国经济几经变化，越来越多的企业面向国际领域，使用先进的市场营销技术，以扩大其国外用户。自从1970年以来，‘出口’商业活动在岛国展开，以便吸引外国资金，尤其在纺织品领域。邮政不可避免地要提供其现代化的、简单的邮寄广告直销业务，如果它不希望看到它的增长曲线弯曲下来的话，”KPMG公司的George
Holpis说。
咨询专家关注工作效率的问题，对业务质量进行了调查；以便检查发运时限。他们发现，这些时限同既定目标不相适应；为了进一步的调查；他们在效率和实际操作方面观察分拣流水线；研究发运路由以及揽收邮件所化的时间。调查后发现，有必要把最新的交寄营业时间通告大宗邮件寄件人，建议把营业时间、其他有关业务的信息
定期发布通告，以便满足用户的要求。
更好地为岛民和旅游者服务
毛里求斯中心邮局局长和他的职工
个人这个特殊群体没有被遗忘；对许多领域诸如邮政资费和邮件的收取时间进行了研究。毛里求斯岛是全年可度假的国家；它的经济主要依赖旅游业。1952年；随着南非和澳大利亚的民航班机在岛国停靠，岛国的旅游业就开始了。今天，岛国的热带气候，延伸200余公里的珊瑚海滩；白浪滔天，每年吸引几万游客。从度假人给其亲属
和朋友的邮政明信片中得到的收入是很大的，尽管邮政明信片的邮资分类使游客不知所措。
“一个小小变化，可产生极大的差异，”BPCS公司的Graem
Lee说。“对于游客来说，把一个明信片寄往他的祖国属旅游的惯例，但名目繁多的邮资种类使人目瞪口呆，很少具有商业性。”
“如果资费统一起来，游客就很容易地拿一扎邮政明信片、一些邮票，在金色的海滩上享受提笔写信的乐趣。”
毛里求斯的小企业，如岛上的小机构、学校和医院；从内心也呼唤着这些变化。最近10年，由于基础设施的改善，岛上也建立了金融机构。邮局将规划它的一系列的具有竞争力的业务，以满足岛国国营和私营寄件人的要求。对于岛民来说，优质服务将意味着和其生活在国外亲戚朋友的联系提供最大的方便。大约有50000个毛里求斯家庭生活在英国，25000个家庭生活在法国，还有大量的家庭在澳大利亚和加拿大。越来越多的毛里求斯家庭散居在世界各地。因此，对于留在岛上的居民来说，通信便利是极为重要的，他们寄发实物邮件，不仅寄发信函，而且寄发装有本国纪念品的包裹。
毛里求斯一所邮局的集邮窗口
未来
随着毛里求斯邮政行政理事会即将执行相关报告的建议，该国的企业和大众消费者将会逐渐感受到这些改进。至于业务质量；既定目标是确保在第二天把邮件从岛的这一端送到另一端，提供一系列的比较可靠、灵活的邮政业务，与岛国同步快速发展。
鸣谢：皇家邮政， Naooi Fullelo