一所闪光的邮局
哥斯达黎加蓬塔雷纳斯邮局

Jose Luis Rodriguez先生正在向一些客户投递邮件，这些客户的渔船停靠在小海堤旁

　　哥斯达黎加的蓬塔雷纳斯省座落在太平洋岸边。该省人口约为39万，并拥有哥斯达黎加最大的港口之一。
　　大部分居民以渔业为生。蓬塔雷纳斯有优美的海滩，温暖的气候，也是该国最受人喜爱的旅游圣地之一。渔业和旅游业是该省主要的就业源泉。来自世界各地的船只中途依靠在卡尔德拉港口，游客从这里走向该国的四面八方。冬天气温为28C，夏天一直升至32C。与其它海港不同的是，它常年吹着凉爽的微风。

为蓬塔雷纳斯的居民服务

　　蓬塔雷纳斯邮局创建于1940年。它现有职工15人，为2000个邮政地址服务。它在全省各地向大约200000名个人用户和专业用户提供邮政服务。它封发和投递普通的和国际的信函和包裹，但是它也处理挂号邮件并提供传真和电报业务。邮局的营业时间，星期一至星期五，从7时30分至18时，但星期六仍投递邮件。窗口有两名职工定期地宣传邮资上调以及新产品和新业务出台的信息。窗口平均等待时间为3分钟。

　　要成为窗口的营业员起码应当拥有相当于中等教育的文凭。一旦职工掌握了基本的概念以后，还要为他们开课和作报告以使对他们进行补充培训。

感到满意的客户

　　ROXANA SOLANO女士已在医塔雷纳斯邮局工作了12年。她是从清洁工开始，依靠自己的毅力，长期一级一级地干上来的，一直到被提拔为窗口营业员。她曾在不同的岗位上工作过，主要承担邮件和电报的投递工作。在一个特定时间她还当过太平洋区的一个邮政所的所长。她在工作上尽心尽力，喜欢接待客户。为在邮局工作而感到自豪，知道客户满意她非常高兴。她解释说：“我工作中最好的一点是发挥了我的作用，提供了高质量的服务。”

邮局的领导

　　2名领班和1名行政人员负责邮局的管理和领导工作。他们属邮政所协调员和区协调员领导。邮政所协调员保证邮局正常运转，并保证客户的要求得到满足。区协调员负责管理太平洋区的所有邮局。

蓬塔雷纳斯邮局自1940年起
就为该省居民服务

邮件的分拣和投递

　　蓬塔雷纳斯邮局设有许多部门，分别负责分拣、投递、电报的收发以及统计的监督。分拣中心和投递局密切合作进行工作，因为在有效、快速地对邮件进行处理和投递的工作中它们双方都起着主要作用。这两个部门雇用4名人员。他们的工作时间与窗口人员相同，但是星期六，他们还要工作到16时30分，如同窗口人员一样，他们必须拥有相当于中等教育程度的文凭。对他们的内部培训则是通过专题业务讲座和交流会的形式进行。
太平洋区所有邮件都发到蓬塔雷纳斯邮政分拣中心。然后按区对邮件进行分拣，发到各个邮政所。在各城区、街道和门牌号为邮递员的各个投递段对邮件进行最后分拣。
    投递员按投递段的长短骑自行车或轻便摩托车出班投递，但为了向位于海湾另一端的PAQUERA投递邮件，他们还备有机动车和小船。

蓬塔雷纳斯港的邮政人员

快乐的投递员：Jose Luis Rodriguez日常出班投递时呼吸着海洋上新鲜的空气

　　JOSE LUIS RODRIGREZ现年38岁，出生在此地。他自17岁开始当投递员，已婚，并有一个4岁的小女孩。当他刚开始在邮局工作时，是为一个休假的朋友替班，但随着时间的推移，他对此项工作的热情逐渐高涨，当他得知他被聘为正式职工时，他非常高兴。他恳切地说：“我的工作非常重要，我带来的无论是好消息还是坏消息，都是大家热切盼望着的，正是因为如此，我才努力以尽可能快的速度将邮件投交收件人。”
    早晨6点30分，太阳刚刚在港口上升起时，他就已经跨上他的自行车，穿越蓬塔雷纳斯区，向着市中心的邮局骑去他的第一项工作就是按当天的投递路线分拣邮件。7点左右，分拣完毕，他迅速地蹬一下自行车以落实链条是否处于良好状态，是否需要加油。落实后，他将邮件装入挎包，驶向港口的大街小巷。他首先投递行政部门的邮件，然后再投递该市的其他邮件。他认识大部分客户，在挨门挨户投递时，甚至直呼他们的大名，越近中午天气越炎热，他很乐意地接受人们递给他的解渴饮料。    
　　然后，他将自行车骑到散发着强烈的鱼腥味的市场，停放好自行车后，就走向停泊在在小海堤旁的渔船员，向一些渔商投送邮件。在短暂的休息时间里，他欣赏美丽的风景、港口以及港口中的船只。休息后，又重新投入投递工作。接近11点时，天气变得十分炎热，他急忙赶到海滩区，这里刮着凉爽的海风。他继续投递邮件，同时，顺道欣赏在海风中摇曳的扁桃树，随海浪上下翻腾的海鸥。
　　他想起曾在此地从自行车上掉下来，这是一个值得记忆的情景：跨包打翻了，信件散落在沙滩上，是正在踢足球的孩子们与他一起将信件拣了起来，是一个旅游者帮助他站立起来。12点30分，回到邮局。这是休息时间，他愉快地吃着午饭。
     但是一些邮件已在上午进邮局，13点30分，他又骑上自行车开始出班投递。14点，他回到邮局，这里有一些行政工作等着他。他开始分拣明天投递的邮件，同时等待电报的到来。17点，他离开邮局，回家。
　　他最喜欢与客户接触：“我喜欢知道我是集体中受到重视的一名成员，我可以信任其他人，正如其他人可以信任我一样，我还喜欢认识人，与人讨论问题。知道了我向他们提供了一种既涉及个人又很重要的服务，这使我感到很大的满足：这是我最感兴趣的工作，我不愿意更换此项工作，世界上任何东西都不能与它相比。”