2006 年世界邮政日

爱德华·达扬总局长的致辞

邮政：信达万家，情系天下

全球全面的优质服务是赢得客户信任的保障

　　我经常喜欢这样说：今天通过邮政寄发一封信或一件包裹，已经不再是向大海里投进一只漂流瓶。最新的技术已经使邮政行业拥有对邮件、小包和包裹进行端点到端点的全程跟踪能力。
　　这是一个非常重要的课题，因为在我们这个年代对全世界邮政运营机构来说都面临一项不可回避的挑战，这就是业务质量。每年 10 月 9 日我们都庆祝世界邮政日，在这 2006 年世界邮政日之际，我吁请邮政行业所有运营机构重视业务质量并采取必要行动，以便使他们提供的各项业务都能全面地促进各自国家的社会和经济的发展，满足个人和企业的需求。
　　改进业务质量有多种方法，万国邮政联盟的存在就是为了在这方面给予持续的支持。万国邮联已经把改进业务质量列为优先项目之一，而且全方位地采取行动，使世界邮政网络的三大支柱——实物流、电子信息流和资金流——尽可能地提供全面的优质业务，不仅在邮件的跟踪定位方面，而且也包括业绩的测定和安全问题。
　　在这方面，万国邮联改进业务质量基金(FAQS)是为发展提供资金的特殊工具，在联合国系统内是独一无二的。在过去的 5 年里，改进业务质量基金已经为发展中国家和最不发达国家能够提供高效邮政业务的 280 个项目提供了资金。这些项目的重点涉及邮政业务的快捷、可靠和安全、邮政查询的处理、用邮方便以及成本控制系统和资费制定系统的建立。
　　与业务质量同步加强的还有标准化。各种标准有利于邮政网络的交互操作、业务的创新和成本的降低。因此，大量的国际标准为全世界邮政业务的质量、规范化和协调发展做出了贡献，其中 100 多项标准是万国邮联研究制定的。但是，为了使这些标准真正有效，在邮政行业内应该有尽可能多的机构采用这些标准，尤其是邮政业务的运营机构、客户的代表机构、信封制造商、设备制造商和出版商等。随着邮政业务的全球化，邮件处理、跟踪和发运作业的标准化就尤为重要，以便向客户提供无可指责的优质服务。
　　由于有了这些标准，各国可以提前获得有关其他国家发来邮件即将到达的信息，在贝宁加盖在邮件上的条码可以在中国或巴西识读；还有，加拿大所使用的电子邮政签章可以被法国认可。此外，对于其他一些业务，也可以制订一些标准的业务用语，包括现在正发展迅速的邮政金融业务。早在2005 年，已经有 200 多万张电子邮政汇票是使用标准业务用语发送的（数字有待核实）。标准化对确保电子资金安全可靠地传送是非常重要的，这方面的需求对我们是一项巨大的全球性挑战，因为占世界人口 3%的移民劳工必须以他们能接受的价格快速地把自己的一部分积蓄寄回家以贴补家用。这些资金通过直接投资成为发展中国家的第二大资金来源。
　　为了优化邮件验关工作，还研究制定和批准了标准化电子数据交换信息规范。对于国际地址书写格式也采取了同样措施。不久前制定了一项标准，规定出全世界公认的邮政地址应具有的所有组成部分。
　　但是，我们仍然还有许多工作要做，我们不应迷失目标和方向。全球全面的优质服务是邮政部门赢得客户信任的保障。我们需要这种信任，以便能继续发展邮政通信市场，这就只能靠我们邮政行业所有相关各方一起来培育这种信任。 伯尔尼州和万国邮联的来访者将庆祝 10 月 9 日世界邮政日。在 10 月的数周里，一幅长 20 米、宽 7米的大型宣传画将悬挂在国际局的大楼前，提醒人们今后每年将庆祝世界邮政日。