读者信箱

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业务质量，是的……但是，邮政人员的质量呢？

　　我仔细阅读了万国邮联 2006 年 4/5/6 月的《邮联》杂志，我最感兴趣的是关于服务质量的文章以及你们在开篇中对这一主题的论述。服务质量显然对我们中的每一个国家都起着极其重要的作用。但我只想补充一点：在我们努力改进地区服务质量的框架内，我们也应该考虑到我们所拥有的人力资源以及他们特殊的技能。
　　为了使这一原则根植于现实，人们进行了邮政改革并实施了发展计划， 但与此同时应该采取措施发挥每一个人的技能和才能，这样做的目的应该是：加纳与博茨瓦纳、南非和莱索托等国家一样，都应以相同的方式为顾客服务，这样才谈得上真正
的普遍服务。
　　重要的是，不要忘记我们想要实现最大梦想的基础，以及那些可以接受或拒绝我们的业务方案的主体：我们的民众。
Shado Ratshosa
人力资源部主任
哈博罗内 博茨瓦纳邮政

南非邮政关怀患艾滋病员工

　　我很感兴趣地读了你们题为《工作场所的艾滋病 该是各国邮政共同作出承诺的时候了》的文章（2006 年第 1 期《邮联》杂志）。为此，我很高兴地告诉你们，南非邮政“已经作出承诺”。6 月底，在关于艾滋病的新的全球战略框架内，我们开展了支持邮政员工的项目，提出“我们支持你” （南非邮政支持你）的口号。在开展这项活动时 ，数百名邮局员工参加了游行，以表示对感染艾滋病病毒的同事们团结一致。一个星期前，南非邮政组织了一次论坛，它对所有相关各方都开放，包括工会在内，以便研究艾滋病对邮政工作的影响。该项目已经得到邮政管理部门的大力支持，董事长总经理 KhutsoManpeule 第一个接受了 HIV 体格检查。随后，在该国北部有 500 多名员工接受检查，那里是第一个实行自愿检查和咨询的地区。这些检查由卫生方面的专业独立咨询公司进行，对员工资料绝对保密。人力资源部只知道感染艾滋病病毒的员工人数，以便调动必要的资金来支助相关员工。近11%的员工，即高达 18 000 人感染了艾滋病病毒，缺勤率和死亡率上升，生产力普遍下降。我们坚决承诺要战胜工作现场的流行病，而且也清楚地认识到，在我们员工生活的社区中艾滋病的社会影响。我们应以适当方式迅速采取行动，这是件极其重要的大事。
LIZ Thebe
南非邮政人力资源局

扬起希望的风帆

　　我要感谢你们在 2006 年 3 月《邮联》杂志中发表关于我的文章。在这篇文章中，你们介绍我作为积极面对艾滋病的榜样，来表明艾滋病人不要丧失信心能够继续生活下去。我受到了鼓励：感染后及早诊断、恰当的治疗、注意个人卫生、采用高效抗逆转录病毒疗法（鸡尾酒疗法）以及精神安慰，这些能够帮助感染 HIV 艾滋病病毒的人们活得更长久一些。
Hellen Atieno Opiyo
基苏木 肯尼亚邮政公司

 在 Lisca Nel 大夫的注视下，Nomonde Akinjolire 护士长给南非邮政董事长总经理 Khutso Mampeule做 VIH 检查。