本期要目

　　前言
　　质量，永远是我们关注的焦点
　　
　　读者信箱

　　简讯

　　业务质量
　　认真做好业务质量的测定工作
　　终端费与业务质量:大棒梢头是胡萝卜
　　改进业务质量基金：5周年历程　项目多多

　　邮政改革
　　阿尔及利亚邮政改革：一个战略问题

　　邮政创新
　　加拿大邮政公司：对国际邮政系统投上信赖的一票
　　可交互操作的电子邮政签章即将问世
　　意大利模式的数字邮政签章

　　邮政重大事件
　　邮政业务对投资者有多大的吸引力

　　专栏

　　同邮政领导人的对话
　　SONAPOST公司总经理Arthur Kafando访谈录

　　一所闪光的邮局
　　世界上最古老的邮局

　　集邮论坛
　　百周年前夕换新貌