一所闪光的邮局
南非霍登（Houghton）邮局
南非是一个地域广阔的国家，面积120多万平方公里4500万人口中大部分住在城市及郊区，农村地区人口较少。然而，南非邮政几乎在所有的居民区都设有一个邮局，也就是说，全国共有2533个邮局。
约翰内斯堡（方言叫作“Egoli”也就是黄金之城）有400多万居民，是非洲南撒哈拉地区最大的商业中心。霍登（Houghton）是约翰内斯堡的一个郊区，是这个城市乃至全国最发达、最繁荣的地区之一。这一地区主要由高收入居住区、大型企业和娱乐中心组成，己成为南非新的金融中心。
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来自鲁宾岛的信
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纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）在最初几年的监狱生活中，每6个月只允许寄出和收到一封500字的信。除了一年一度的私人探访外，一年中，他接到的这些信就是他与外部世界惟一的联系。由于所有的信件都要经监狱管理人员审查，所以在最后把信写在纸上寄出之前，他在笔记本中细心地打了许多遍草稿。他在1961—1971年所写的约70封信的2个笔记本最近重见光明；33年前把它们藏起来的现已退休的一位警察把它们还给了前总统。以下摘自纳尔逊·曼德拉 1976年写给他前妻 Winnie的一封信：“…你给我写的信，家人给我写的信都像夏天的雨、春天的到来一般，它们是我的生命，使我的生活更加快乐。当我给你写信的时候，我感到温暖，使我忘掉一切烦恼。这就是爱；充满了我的全身。” 霍登邮局起着特殊重要的作用，因为，南非最著名、最受人尊敬的公民，前任总统、诺贝尔和平奖得主纳尔逊·曼德拉
（Nelson Mandela）就在其服务区内。霍登有一个以其名宇命名的广场，并且树立了一尊6米高的曼德拉铜像，自然，曼德拉也是霍登邮局最著名的客户。邮政局长Naas Prinsloo说：“Madiba（国父的爱称）每天收到大约50份邮件，因为邮件中经常带有包裹，所以他使用一个私人邮袋。”
为了给每一个家庭一个邮政地址，南非邮政在诸如超市等公共场所安装了数百万个邮政信箱。
零售业务
霍登邮局有7名窗口营业员。该邮局由于位于商业中心，它的营业时间就与商店一样。它提供各种传统的邮政业务以及包括邮政银行业务在内的第三方业务。
Karabo Molefe 已经在南非邮政工作9年了，现在霍登邮局营业窗口工作。他说：“我们8：30开始工作，做窗口营业的准备工作。星期三，我们晚半小时营业，我们参加培训会议，了解最近的一些发展情况，”他解释道。为了强调在邮局培训的重要性，他赶紧补充道：“我在约翰内斯堡邮政培训中心接受过有关邮政产品和业务，包括对客户服务的专业培训。”
霍登邮局50％的客户是企业，“有时，一个人带来50件邮件要求办理。扫描这些邮件需要时间，客户就得等待。”但是，南非邮局采用只排一个队等候办理业务的制度，每一个窗口都能满足客户办理全部业务的要求。这就显著地加快了业务的办理。因此，在霍登邮局，等候的时间很少超过5分钟。
南非所有邮局都采用一队等候制。在霍登邮局，等候办理业务的时间通常不超过5分钟。
Karabo Molefe认为，邮局为个人发展和职业升迁提供了许多机会。他解释说，他还会在邮局工作很长时间：“因为我们不再属于政府部门，这是一件好事，我们将与私营企业一同竞争。我们做得很好。我们拥有很大的自由对我们的产品实行商业化。我们已经制订了对本局不同产品实行商业化的具体时间表。这对我们来说是一场令人激动的挑战。”
所有人都有邮政地址
邮政局所隶属于零售处，而邮件的处理和投递则归商业处管理。南非邮政从90年代初起，就引进了一套独特的邮件投递系统，每一户人家都有一个邮政地址。由于某些居民区缺少基础设施，街道没有名称，房屋没有编码，所以要做到投递到户是很困难的；为此，邮局采用了一套把邮件投递到邮政信箱的办法。与通常的设在邮局的传统邮政信箱不同，南非的邮政信箱安装在接近百姓的地方。近年来，在商店、超市、加油站和其他公共场所附近称之谓“街道投递点或邮政信箱亭”的地方安装了几百万只私人邮政信箱，目标是使客户在方便的时候能及时收取邮件。因此，全国很多地区都不投递到户。这并不是说人们不易得到邮政服务，其实，邮政离人们更近了。
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从数字看南非邮政 邮政局所数：2533个 |
邮件的投递
在中心地区布隆方丹市（Bloemfontein）城南，我们遇到了骑着自行车正热情地投递邮件的18岁女投递员
Tshepo Jwili。妇女骑着自行车投递邮件的现象在南非相对来说还是最近的事。但在南非中部辽阔的中心地区，已经有40位了。
霍登邮局商业处员工 Silas Sebya准备将邮件分拣封发到邮政信箱和私人使用的邮袋中。
2004年，Tshepo读完中学后，成为一名投递员，或是像南非邮政所说的“邮件处理员”。她说：“我不想待在家里无所事事，当我听说这份工作，我就来应聘了。”她本来想继续攻读土木工程学学位，但是受学费的限制，她没能去。
Tshepo早晨6：30到单位，立刻开始分拣要投递的邮件。“在这样的交通中骑自行车有时会有些害怕，尽管我是骑着自车度过青少年时期，但从没在这么繁忙的车流中骑过。” 由于工作，她遇到很多人，她看到，客户是多么喜欢她。
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历史的简要回顾 从“邮政树”时代开始，南非邮政已经走过了漫长的路程。16世纪，位于非洲大陆南端的莫塞尔贝（Mossel Bay当时叫 Aguada de SaoBras），是往返船只在这里补充淡水的中继站；泉水旁的一棵树正好作为泉水位置的标志。1500年，包括Bartholomeu Dias号船在内的葡萄牙船队遭受暴风雨的袭击而毁坏。幸存的船只在前往印度之前停留在莫塞尔贝，一位船长留下了一封关于遭受灾难和 Bartholomeu Dias死亡情况的信。据说，当时这封信藏在一只水手鞋里，鞋子挂在树上。3个月后，返回的船队中有一名水手发现了它，并把它带回葡萄牙投递。莫塞尔贝的“邮政树”今天成了国家博物馆。在后来的年代里，水手们把信放在好望角海滩的“邮政石”下。南非第一个官方邮政局于 1792年在开普顿（Cape Town）开业，当时处在荷兰殖民地时期。直到 1991年 10月，南非邮政才属政府管辖，随后，它成为一个独立的商业性企业。它一直完全属于政府所有，但今天，它正集中力量进行赢利性工作，并强调为客户提供服务。 |
Tshepo的同事
Itumeleng Mokote说，在班组里，与像她这样的女同事一起工作，干起活来速度会更快。Mokote先生认为，妇女为了开创生活得具有更高的责任心并成为多面手。Tshepo对未来有多计划，她希望继续学习，实现她成为土木工程师的梦想，她认为在南非邮政的工作经验将帮助她应对未来出现的许多情况。
霍登邮局局长 Naas Prinsloo（后面）和窗口营业员 Karabo Molefe。