莫斯科 471支局

    宽阔的Koutouzov大道上车流拥挤，此时，作者乘坐的汽车正经过胜利公园，驶向莫斯科471支局。胜利公园有多座纪念苏联第二次世界大战胜利50周年的建筑。公园里种满了各种各样的树木，远处耸立着一个巨型的黑色大理石圆柱；再走近一些，人们可以透过树丛看见一座巨大的新月型卫国战争纪念馆。
    莫斯科，这里见证着永远难忘的历史。在莫斯科人谈论今天的生活时，他们会很快提到过去辉煌的历史。例如邮政业务，为了强调邮政业务在国家经济生活中的战略作用，俄罗斯邮政的一位老员工Anna Shatalova就会说：“列宁当时说过，要使革命成功，工人们应该首先控制邮政服务，其次是电信，然后是银行”。Anna Shatalova女士最近已经退休了，她曾经是首都8个主要邮区之一莫斯科第5区的负责人，她高兴地陪同我们参观莫斯科471支局。在这个己经全部现代化的邮局里，从窗口营业员到投递员，一共有45名员工。它是莫斯科第一批代表俄罗斯邮政新形象的邮局之一。

现代化业务和传统业务肩并肩

    穿过莫斯科471支局大门，左边一条通道把你带到营业窗口，右边一条通向电话亭、电报业务和寄达包裹柜台。再往前走，另外一个走廊通向邮件处理区，在那里，13名邮递员每天负责着邮件的分拣和投递工作。
    Olga Fedorova女士从1982年起开始担任局长职务。这些年，她目睹了许多变化，“业务自动化和信息技术改变了人们的工作方式。员工们必须学会使用新的工具，如互联网。”她一边说，一边把我们带到营业窗口隔壁的一个小厅内，这个网吧内有互联网终端，可供用户使用，一小时收费大约50卢布，相当于2瑞士法郎。俄罗斯联邦通信和信息技术部颁布了一项法令，规定俄罗斯邮政各邮局必须提供互联网终端服务。就这样，现代化业务补充并扩大了传统邮政的业务种类。
    再看看Lidia Morozova女士，很难相信，她在邮局工作了36年后现已退休。她一直负责着挂号信函、金触业务和邮政汇款，一点也个想放弃她在邮局的工作，“这个邮局有很多工作要做，因为它服务的投递区很大。如果我们要真正走入邮政市场，就有许多工作要做，我们必须不遗余力。”
    莫斯科471支局成立于1980年，为工作或生活在该区118条街道上的180万企业和个人客户服务。俄罗斯邮政员工基本上是人工处理邮件。目前，全国的邮件业务员约为10亿封信函、30亿份报纸和杂志、1200万件包裹和5400万张邮政汇票，但只有2％的邮件采用自动化分拣，挂号邮件业务是惟一采用信息化处理方式的业务。
    莫斯科471支局的投递员每年大约分拣寄达邮件400 000件。在信息数据库建立之前，每一个邮递员还得在一个黑色的本子上，手工登记订阅报纸的用户姓名。
    但是，情况将发生变化，2002年9月5日，正式成立的国营企业俄罗斯邮政，推出了一个大型项目，人们将看到，第一座自动化分拣中心将于2006年年中在莫斯科投入运营。该计划是俄罗斯邮政一系列以市场和用户为中心的战略行动的一部分。新的分拣中心每天将能分拣300多万件邮件，并对莫斯科以及Tver、Ivanovo、Kostroma、Ryazan、Toula、Vladimir、Kalouga、Tchoukotka目治区等8个地区的5000多所邮局进行细分。对于在附近一所邮局当投递员的 Silaeva Marina女十来说，自动化处理邮件是一个很大的进步，因为她认为手工操作的劳动强度太大了。
    另外，还要对挂号函件和挂号包裹建立一套跟踪定位系统。近2年来，为了便于电子邮政汇票的互换，俄罗斯邮政也采用万国邮联的电子金融信息传输系统（STEFI）。俄罗斯邮政每月处理电子邮政汇票 60 000多件，其中 80％以上是与乌克兰之间进行的。俄罗斯邮政己经成为万国邮联国际金触系统（IFS）网络的最主要使用者。

社会性的投递服务

   在莫斯科地区的邮政局所是在为10％的俄罗斯人口服务，处理着全国25％的邮件业务邑。投递员一天最主要的任务之一就是发放退休金工作，每天从早晨6：00开始，到下午4：OO结束。90％的退休人员在家中收到退休金。莫斯科471支局每月要投递2240份退休金。正如Shatalova女土解释的那样，这是邮政为老年人群提供的一项重要的社会性服务，同时也是邮政一项个可忽视的收入来源。2003年俄罗斯邮政所获得的利润为840万美元，其中近22％来自投递退休金和补助金业务，而函件则为19％，包裹近4％。但是，Shatalova女十认为，竞争者到来后邮政业务量的减少是一个令人担忧的问题。近年来，一些私营投递公司成功地与退休金基金委员会签定了合同，从而抢走了邮政的一部分业务。
    但是，邮政发展计划要探寻新的、能为邮政带来收入的商机。像在世界其他许多国家一样，在俄罗斯，商函业务成为一个非常有希望带来巨大收益的新的利润增长点。根据俄罗斯邮政的估计，商函业务的年增长率在50－55％之问。2003年，俄罗斯邮政处理商函业务邮件约为7．5亿件，收入高达2．6亿美元。今天，邮政部门占据商函业务6．3％的市场，而10年前几乎为零。
女局长 Olga Fedorova（站立着）正在与负责电报和传真业务Maria Ogurzova谈工作。
    其他一些传统业务仍然还在办理。在邮局工作了长达13年的 Maria Ogurzova女士，负责着电报和传真业务。我们的参观是在一个很平常的下午，有5、6个人在排队，包裹柜台也有大约同样的人数。尽管近年来电报数量下降，莫斯科471支局仍然每周处理大约500份电报。所有电报都由邮递员投递。“对于俄罗斯人民来说，邮政是很重要的。我认为邮局不会关门，我简直不能想象，如果没有邮政，生活会是什么样子。Ogurzova女士向我们吐露，她把邮局当作自己的“第二个家”。
    莫斯科471支局是一个真正的多种业务一站式服务中。一位年轻的妇女带着一个可爱的4岁小男孩，耐心地等着发电报。几分钟前，她在另外一个窗口寄邮件和购买邮票。这一天，邮局很繁忙，小男孩环顾四周，陶醉地看着周围的一切，似乎己在幻想着，未来的他会在这所自己家附近的邮局工作。