万国邮联认证计划
质量和业绩的认证
Juliana Nel
万国邮联认真地关注着业务质量，这是布加勒斯特世界邮政战略（SPMB）的第二项目标。实际上，这个问题与提供高质量邮政普遍服务的第一项目标也是密切相关的。多年以来，万国邮联推出了多项这方面的计划，如质量持续监测工作、国际邮件投递的世界标准以及质量与终端费补偿系统之间的挂钩关系等。所有这些计划的目的都是为了帮助各国邮政改善业务质
量，提高国际邮政网络的效率。然而，鼓励改善业务质最的一个最佳办法就是对优秀的业绩予以认可。万国邮联目前拥有两项评估和认可质量的认证计划。其中一项针对国际业务的质量管理，另一项针对特快专递业务。
突尼斯邮政国际关系处处长 Chokri Ellili先生（左）从爱德华·达扬（Edouard Dayan）先生（右）手中接过质量管理认证证书，与他们在一起的是经营理事会主席詹姆斯·韦德（James Wade）先生。
质量管理
乌克兰是在2003年引入评估计算表后第一个获得业务质量认证（A级）的国家。此后约旦达到了B级，突尼斯达到了A级。厄立特里亚和丹麦是两个即将获得认证的国家。丹麦将是工业化国家中第一个获得这项认证的国家，而厄立特里亚是第一个获此证书的非洲国家。
万国邮联操作和技术局局长S.M.Msofe 认为，“质景管理系统的认证工作是我们为改善业务质量和提高国际邮政网络效率所做的整体努力的一部分。良好的业务质量是由许多无素构成的，认证是为了确认所有必要元素是否都己齐备。”
认证工作的主要目标是要确定各级邮政管理部门实行业务质量管理的程度，并使各国邮政经营机构认识到管理的重要性。这里涉及
的是平常国际邮件。在这一措施的架构内，质量评估并不是按照快捷和守时这样的绝对指标，而是为所有的邮政制订出公平的条件；无论它们的基础设施处于何种发展水平，它们都能获得认证。正因为如此，像厄立特里亚这样一个最不发达的国家，凭借他们在管理中的质量，也将很快获得认证。
约旦邮政公司邮政事务局长 Kamel
Abdul-Rahman Al-Salem先生（左）代表本国邮政主管部门接受质量管理认证证书。
凡是希望获得认证的邮政应填写国际局每年散发的调查问卷。如果有关邮政在质量管理方面达到了基本的要求，就会要求他们填写和寄回一份质量核查问卷。然后，由万国邮联派出一名专家到现场审核所提供信息的真实性。专家还要对国际邮件分拣中心和互换局进行审核。在审核的基础上，万国邮联“业务质量”项目组指导委员会确定应颁发证书的等级。
邮政总部及其他部门的质量管理评估分为四个等级。C级属于一般质量评估，两份问卷满意度得分至少为 80％。B级和 A级的得分分别为 90％和95％。B级的审核主要针对分拣中心和互换局的作业流程以及与航空公司、海关和安全部门之间的关系。A级则要求具备向顾客提供信息的有效工具，例如互联网网站及在线跟踪定位设备。证书三年有效，相关国家如想提升一个等级，在提交候选中请前必须先满足次一等级的条件。
“认证为一个邮政在改善业务质量方面所做的努力提供了一个指数。获得认证的邮政越多，国际邮政网络越佳。各国邮政可以凭惜证书来彰显他们在改进业务质量方面的努力及客户的满意度。这有助于他们在竞争环境中扩大自己的市场份额”，M.Msofe解释道。
特快专递邮件认证系统
与质量管理认证系统相反，2000年引入的特快专递邮什认证系统是在外部顾问提供的评估单基础上评定真实的业绩。特快专递邮件业务合作机构的成员们如想获得“铜”牌、“银”牌和“金”牌，首先必须达到基本等级。而为了达到基本等级，一家特快专递运营商至少应保证95％的发运邮件贴有条码和 EMS标志，操作汇编中记录的信息应当100％准确无误。
要想获得“铜”牌，一个特快专递邮件业务运营商必须在投递期限、跟踪数据传送和咨询中心运转等方面满足相当高的要求。分数是根据各项服务元素的业绩，对照不同的计算标准评定的。认证等级要看总分，例如铜牌要达到50分以上，银牌要在70分以上，而金牌则要达到90分以上。使用 Rugby 系统的特快专递邮件业务合作机构成员能享受总成绩加分的优惠。
每年都要对己有的认证进行复审。2003年，香港邮政和新加坡邮政达到了“金”牌。澳大利业、阿塞拜疆、巴巴多斯、日本和美国获得了“银”牌，布隆迪、开曼和挪威获得了“铜”牌。尽管特快专递邮件业务的质量认证并没有与按业绩付费系统直接有关，但积极推行这一系统的运营商一般都提高了他们的业绩，有了获得特快专递邮件业务质量奖牌的机会。
特快专递邮件业务部门主仕 Alistair MacRae说，特快专递邮件业务质量证书是按照非常严格的标准颁发的。只有全年维持高水平服务的合作机构成员才会有此殊荣。这个正式认可的标志会激励获证者作出持续不懈的努力，以保证提供高质量的服务。它也会刺激其他成员去争取获此证书，因为在合作伙伴和客户们的眼中，证书提升了这些企业的价值。