都柏林中心邮局
古老建筑物里经办现代业务

　　都柏林中心邮局位于爱尔兰首都市中心的 O'Conned奥康内尔大街上，既是历史古 迹，又是建筑瑰宝，它建于 1818年1月。在1916 年复活节起义后，它就成为国家自由的一个象征，当时，起义者反对英国统治，在那里建立了他们的总部。

都柏林中心邮局大楼是“统一邮政”公司总部的所在地。该大楼既是历史古迹，又是建筑瑰宝。

都柏林中心邮局内部非常壮观。1916年在反对英国行政当局的爱尔兰起义中，大楼遭受到严重毁坏。经过重新修复，于1926年再次对外开放。

　　在起义中，建筑物内部遭到了硝烟和战火的 毁坏，但令人惊讶的是，正面只受到一点点损坏。 经过重新修复，大楼干1929年再次对外开放，每年，成千上万的旅游者来到这里。
　　除了是“统一邮政”公司的行政管理总部外， 奥康内尔（O’Cormell）大街上的这座建筑物里还 有全爱尔兰最大的邮局，一位局长带领着60名员 工，其中有46人在窗口营业。所有的经营人员都 是通信职工工会的成员。
　　中心邮局从周一至周六，早7：45至晚8：00 对外营业。营业大厅共有ZI个营业窗口和分营的 邮政包裹局的两个营业窗口“挂号和快件（SWift Post1）”。集邮部门与中心邮局相邻，出售各类纪 念邮票和其他邮集。
　　中心邮局不是投递局。标有intra－muros（本 埠）字样的邮件分别由位于城市北部和南部的投 递局进行投递。

Shay Cullen是都柏林中心邮局、也是“统一邮政”公司最大邮局的局长。

在顾客的不断监督之下提供服务 

　　每天，平均有3000名客户到邮局办理业务。 邮局员工努力工作，提供有效服务，为此，受到了好评。
　　为顾客提供服务是在不断监督之下进行的。 局长 Shay Cullen表示：“欢迎客户提出意见，表扬或是批评，为此特别准备了意见卡。根据客户的反馈和员工的建议，我们调整我们的措施。
　　Shay Cullen的工作是多方面的。他不仅管理 库存、资金、人事，自然还有客户的需求，而且，为了中心邮局的各种经营问题，他还要与都柏林地区邮局保持联系。
　　Cullen先生在“统一邮政”公司工作己经24 年了。从前台营业员到目前担任的局长职务，他 在局内所有级别的岗位上一级一级地晋升。他是 通过行政管理选拔考试，才进入邮电业务局（“统 一邮政”公司前身的名称）。几年来，根据所从事 的工作，他参加了内部各种职业培训。

“统一邮政”公司邮件的处理由4个大型自动化中心完成，这些中心都装各了目前市场上最现代 化的分拣机。

人的原动力

　　交流是他工作的中心，Shny Cullen经常与职 工代表交谈，并带动大家做办公日记，记录每大 遇到的问题及所采取的措施。
　　“事物的原动力是人，这就使交流必不可少。他强调说，我需要能够与员工进行有效的交 流，能够处理他们所遇到的问题，调动他们向我 们的客户提供优质的服务”。
　　“我们的客户就是我们的企业：没有他们，我 们就什么都没有，所以，关心他们就很重要。我 喜爱我的工作，并力求在工作中自我超越。

专业投递局是“统一邮政”公司的一个分公司，负责包裹和快递业务。

超现代化的营业窗口

　　职员Paul Coleman于1980年开始从事投递 “统一邮政”的一个保证投递时限并跟踪邮件的优质 服务项目．工作；后来，他从事分拣工作并担任代理视查员； 9年前，他担任现在的职务。他负责所有窗口的 服务工作，每个周末结算账目。
　　他利用提供给他的机会，参加了“统一邮政” 公司实践和发展中心组织的有关交流沟通和向客 户提供服务等方面的各种培训课程。Paul Coleman把自己定位为“联系人”，他喜欢与客户 保持业务联系。
　　前台营业员从内部和外部进行招聘。幸运的 候选人得到4周培训，一周理论学习，三周操作实习，每个部门都有自己的“教练员”，他们的作用就是监督和帮助实习人员。

营业窗口的营业员 Paul Coleman通过终端触摸屏办理业务，都柏林中心邮局配备了这种最新的技 术设备。
　　前台是通过被称为触摸屏的尖端设备办理业务的。为了加速办理业务、缩短登记时间以及便 于引进新的业务，在10多年前采用了这种设各。 所使用的软件能为前台营业员提供有关各种新业 务和新产品的充分而详细的信息。
　　“统一邮政”公司是世界上最早使用这项技术的公司，经常有对购买“统一邮政”公司和 Escher集团联合开发的系统感兴趣的相关国外邮 政主管部门前来参观都柏林中心邮局。
　　公务员的退休金和失业人员的津贴每逢周四 和周五支付。家庭补贴在每月的第一个周二支付。 在这些天里，邮局的员工特别忙。客户平均在5分钟之内可以办完业务。

窗口女营业员 Noreen Fiel正在向客户讲解如何办理电汇业务。
　　都柏林中心邮局的客户反映出丰富的文化多 样性，这已成了爱尔兰社会近10年来的一个特点，“现在有许多移民客户，他们说各种语言，或是带有很重的乡音。令人惊讶的是他们能很快地适应我们的语言和货币”，Paul Coleman说。