一所闪光的邮局： 厄瓜多尔基多国家分拣中心

邮政业务的非规章化是厄瓜多尔政府1999年11月开始的现代化进程的一个方面。它将在2001年底完成。

为了分析邮政市场的情况，聘用了多位咨询专家，以便确定何种方式的非规章化更符合国家和邮政客户的利益。随后将进行国际招标以便授与业务专营权。整个进程已经取得了较好的进展，有一些外国的邮政公司和国际私营速递公司声称对经营特许权感兴趣。

在此期间，厄瓜多尔国家邮政公司将某些邮政业务，例如邮件投递业务，以合同形式委托给外部企业办理，而且开始出售非生产性局房和多余的资产。所有这些行动都是在现代化名义下进行的，其目的是提高邮政业务的安全性、改善业务质量。

那么这些变革对日常的邮政经营和邮政员工有什么影响呢？为此，我们采访了厄瓜多尔国家邮政公司的一位邮政窗口营业员和Corporgrumer S．A．投递公司的一位投递员，两位都在首都基多国家分拣中心工作。

厄瓜多尔首都基多国家分拣中心。

在营业窗口为客户服务

基多分拣中心的营业窗口每天大约要为300到500位个人和企业客户服务。业务高峰日一般是周一和节日过后的第一天，因为许多人选择这些日子领取邮件。

Emma Bernal Mancero与另外两位同事一起在营业窗口工作已将近一年。她负责投递通知单、挂号邮件和平常邮件、小型包裹、邮件的跟踪以及客户问讯等服务。Emma与她的同事以班组形式在周内每大工作8小时，周六从8时工作到 14时。

Emma受过客户服务、邮件跟踪定位及一般投递程序方面的专业技术培训。她介绍说：“业务已经得到了明显的改善，但公众还没有充分意识到。我发现，自从投递工作委托给外部缔约方以来，查询数量显著减少。邮件不再丢失。我知道这方面的情况，因为我的工作与投递有密切的关系。我认为应该搞一个宣传运动，使公众意识到己经取得的改进，从而使他们恢复信心，把邮件重新交给邮局办理。”

Emma Mancero表示，她很喜欢与客户的这种关系以及把邮件投交客户的工作：“我与客户保持着非常亲切的关系，我尽全力以最佳方式满足他们的要求。每天都能带来一些新的东西，这项工作确实一点都不烦人。”

基多国家分拣中心营业窗口： Emma Bernal Mancero正在答复客户的问讯。

投递邮件

Gustavo Vásquez是基多市区和Sangolqui、Conocoto、Tumbaco和Mitad del Mundo等邻近山谷地区负责邮件投递工作的63个投递员之一。他是在6个月前，经过约80小时的理论和实践培训，被Corporgrumer S．A．投递公司录用的。他们是在Iñaquito市第3道段步行投递邮件。该道段负责Inca-Las Acasias-La Luz地区约3000户个人住宅、公寓楼房和商社企业。

负责基多及其周边地区邮件的分拣和投递工作的雇员63人。

从几个数字看厄瓜多尔邮政

服务人口：220万人
邮局数：109所
员工总数： 530人
投递员人数（Corporgrumer S．A．公司雇员）：178人
年信函总量（发出和接收）：960万件
年人均信函总量：2件

Gustavo每天早上7时30分到岗，首先顺着自己投递路线的行程按区对邮件进行排列。他还对挂号邮件和小型包裹登列清单。他一般可在16时结束工作，但有时会更晚些，这完全取决于工作量的多少。

他介绍说：“今天，邮件在投递前没有积压，也没有错投。为了安全起见，有一个小组负责用电脑记录每一件邮件。但我想，在客户的配合下，邮件投递工作还可以进一步改善。客户可以更加仔细地书写地址，并注明他们所希望的投递方式，例如具体说明投递员对邮件该如何处理：把邮件投入信箱内，把邮件从门缝下边塞进去或者交给一位授权人。我们推出一项快捷安全的业务，客户的满意是我们的主要目标。”

投递员 Gustavo Vásquez.

客户满意第一

基多位于赤道，海拔2800米，全年气候炎热。不是阳光直射在马路上，就是马路被倾盆大雨所淹没。这种恶劣的气候条件，再加上自由放养的恶狗，这些都是投递员职业的主要风险。Gustavo已经被狗咬过一次，而且为此打了一针狂犬疫苗。

除了这些小小烦恼以外，他谈起工作来热情洋溢：“我希望提高自己在邮政方面的工作能力，并且有朝一日成为投递班长。在工作中给我带来最大快乐的事情是能使客户感到满意并给他们带去好消息。它给我一种工作良好完成的成就感。”