一所闪光的邮局：BAGAMOYO邮局（坦桑尼亚联合共和国）

现已改作他用的Bagamoyo邮局旧址（左图）和现在的邮局（右图）。

Bagamoyo市位于坦桑尼亚联合共和国首都达累斯萨拉姆西北约70公里，东濒印度洋暖流湾，是一个海滨历史小城。Bagamoyo市过去是把象牙和奴隶从大陆中部和东部运往海边的沙漠公路的终点城市之一，它也是1880年底至1920年期间德属东非（后改名为Tanganyika坦噶尼喀）的首都。

德国殖民政府的历史旧址，现为Bapamoyo地区政府办公地（左图）。当时的奴隶市场广场 （右图）。

如果说Bagamoyo市邮政业务的起源可追溯到德国人进入该地区的年代，那么现在这座创建于1948年的Bogamoyo邮局是坦桑尼亚农村邮局的光辉榜样。它只有2名员工，一位局长，一位营业员，她们在工作中互相帮助，向Bagamoyo市 26000居民提供有效的邮政服务。 Bagamoyo邮局办理所有邮政业务，从国内、国际邮件业务，到邮政金融业务、邮政包裹业务和特快专递邮件业务等。

私人邮政信箱投递工作

在坦桑尼亚与在其他许多非洲国家一样，城市里马路没有路名，房子没有门牌号，这种居民区的无序性使得邮件投递工作非常困难。再加上公路网条件极差，又缺乏交通运输工具，这些都是普通邮件按址投递的大障碍，而且还增加了这项业务的成本。坦桑尼亚邮政公司为了克服这些困难，确保向本国3300万居民提供邮件的投递服务，采用了固定的私人邮政信箱服务，用户随时可从这些信箱时获取自己的邮件。这种“半投递”方式在其他一些非洲国家已经证明是很可行的。

在那些城市发展无序、基础设施缺乏而阻碍按址投递的国家里，设立固定的私人邮政信箱 是一项很成功的举措。

Bagamoyo邮局共有固定邮政信箱400个，其中大部分已出租。它的客户是当地的行政机关、公用企业、私营企业和个人。每年通过这种方式投递的信函、挂号邮件和包裹近40000件。

所有进口和出口邮件都是由邮局2位员工手工处理。考虑到所处理的邮件数量较少而且运输费用昂贵，在Bagamoyo市和达累斯萨拉姆相互之间的普通邮件、挂号邮件和包裹是混封发运，每周三次。总包于每周周一、周三和周五封发，利用公共运输网运递。客户完全了解邮件发出和到达日期以及投递的具体时间。达累斯萨拉姆发来的邮件到达后不久，邮件即可分拣投递到邮政信箱里。在Bagamoyo市交寄的本埠邮件是马上进行分拣和投递的。

营业窗口

营业窗口： Elizabeth Katindasa。

邮局每天向公众开业，从早上8时至下午16时30分，午餐时间（13—14时）不营业。邮局有两个营业窗口，在其中一个窗口聚精会神工作的是 Elizabeth Katindasa，她负责办理所有各种业务：收寄和投交挂号邮件和包裹、出售邮票、处理邮政汇票、转账和支票。邮政储蓄业务也在地区邮局窗口办理。在每天工作结束时，Elizabeth把当天所进行的各项交易编造账单。

“在这里，排队等候的时间不长”，Elizabeth介绍说，“因为这是一个小城市，而且规模也不大。一般情况下，我只要2至5分钟就能服务好一个顾客，当然这取决于他要求提供的服务。”Bagamoyo邮局的员工拥有必要的指南和参考资料（坦桑尼亚邮政总局提供的邮局局名簿和资费表），她们可以向客户提供各种所开办业务的资费。

Elizabeth是1989年中学一毕业就进入邮政部门工作的，任助理会计。那时候，邮政和电信还在同一个公司内。到1994年，成立坦桑尼亚邮政公司时，她获得了现在的职务和二级邮政职工的级别。1998年，在成功地完成了达累斯萨拉姆邮政培训学院邮政员工培训班学习后，Elizabeth被安排到Bagamoyo邮局工作。

EliZabeth说：“我很喜欢在营业柜台工作，它使我可与各行各业的人直接接触。多亏我的这份工作，我结识了许多朋友。”

局长之职

邮局局长 Magreth Elias。

Bagamoyo邮局局长是Magreth Elias。她直接向达累斯萨拉姆沿海地区局邮件和窗口营业事务处处长汇报工作。在她分工负责的各项工作中，可列举以下一些：编造会计账目，每两个月向地区局报送一次；从地区局接收现金、邮票和备用物品；现金存入当地银行；处理客户查询事宜。但她也帮助做一些邮件的分拣和投递工作以及发往达累斯萨拉姆总包的封发工作。

Magreth在1983年中学毕业后进入了原来的坦桑尼亚邮电公司，成为一名邮政职工。1990年她被派到Bagamoyo市，1996年晋升为现在的二级局长职务。她参加了在达累斯萨拉姆邮电专业学校举办的好几期培训班，尤其是经营管理培训班的学习。

作为一座小城市邮局的局长，Magreth在社会生活中非常投入，是当地居民非常熟悉的人物。她经常代表坦桑尼亚邮政参加当地的一些会议和社会活动。

BagamoyO邮局是非洲农村地区向客户提供高效邮政业务的光辉榜样，而对其绝大多数客户来说，这所邮局是他们与外部世界联系的纽带。

鸣谢：L．M．Mwasikili，坦桑尼亚邮政公司总局长办室。