卢旺达邮政业务的重建

在发展中国家里，邮政业务质量给人的印象往往不是太高。但这并不妨碍某些邮政通过向客户提供优质服务而走出困境，尽管这些地区长期贫穷、环境令人失望。1997年1月，《邮联》杂志曾经发表过一篇有关卢旺达邮政主管部门在重建本国邮政业务过程中所遇困难的文章，今天有机会向你们介绍：卢旺达为我们提供了一个全力以赴改善本国邮政业务质量的发展中国家的榜样。

卢旺达在1994年的内战中至少有50万人丧生；数百万人背井离乡或逃往邻国当难民。全国邮政网路几乎全部被毁。

自从1994年国家发生内战以来，卢旺达邮政主管部门不遗余力地重建被战乱破坏达98％的邮政网路。有人估计，在当时700万总人口中，至少有50万人丧生，300万人背井离乡，200多万人逃往邻国当难民。在原来运营的48所邮局中，战后只剩1所还能营业，即基加利中心邮局；1994年前有3453名邮政职工，战后还能召回工作的只有120人，而且己经没有任何可供全国运递邮件用的交通工具。

重建工作

全国邮政网路的恢复工作绝大部分都是靠邮政主管部门自己内部资金解决的。到目前为止，卢旺达邮政己经恢复或重建邮政局所18所，一个新的邮政分拣中心也于2000年投入使用，另外在基加利中心邮局还开办了传真业务。在人员方面，职工人数已达146人。

卢旺达邮政利用自筹资金购置了3辆新车，这样又重新可以安全、可靠、迅速地运送邮件和旅客；总之，现在己可向客户提供高质量的邮政服务。

业务质量的改善

与此同时，基加利分拣中心／互换局的工作也随邮件业务量的变化作了相应调整，以便满足客户的需求。为此专门决定星期日照常工作，这样可使星期六晚上从国外进口的大部分邮件在星期一早上处理完毕即可投递。这项措施使发运和投递时限缩短了24小时。

与1998年的情况相比，出口国际邮件的业务量也增加了44％。

卢旺达邮政主管部门还使业务经营多样化，而且在基加利中心邮局还推出了外币兑换业务。另外，在邮政局所里还开设了邮政小卖部；今后客户在那里可以买到装饰物品、学习用品、文具、报纸和T恤等。所有这些新业务都是增收的财源，它们可使卢旺达邮政主管部门为自身的发展自筹资金。

邮政业务的现代化

卢旺达邮政主管部门计划不久将在基加利邮局和布塔雷邮局开办电子邮件业务，为基加利两所特快专递邮局装备个人电脑，从而可以通过互联网进入跟踪定位系统。三所新的邮局即将开工，而且邮政主管部门还计划引进电子货币转账系统。

全心全意服务的意愿

自从1998年以来，卢旺达邮政采取了大量措施，重新组织邮政网路，提供高质量的邮政服务。

几乎全部瘫痪的邮政业务之所以能成功地重建，这完全应归功于卢旺达邮政主管部门，它在必要的范围内，出色地采取了各种合理而有效的管理方法，重新向卢旺达人民提供高质量的邮政服务。

鸣谢：万国邮联国际局“业务质量”科，Seydou Konate

在卢旺达邮政主管部门最近为恢复邮政网路、改善业务质量的努力中，购置了三辆用于运送邮件和旅客的车辆。