巴西商业信函业务的新生

巴西邮政“产品管理”部经理 José Afonso Braga。

在全国经济稳定形势的激励下，巴西邮政采取了一系列新举措，为商业信函业务在拉丁美洲最广阔的邮政市场上的新生开辟了道路。

不久前肆虐全国的高通货膨胀率对这一活动领域的影响令人沮丧：当时几乎不可能以合理的价格进行函销。商品目录都己过时，商品价格已明显高于市场价格；总之，业务己无盈利可言。

今天仍然很难准确评估这个市场的经济份量。一份巴西专业杂志提供的最新数据表明，每年大概在80亿至800亿美元之间。

巴西邮政“产品管理”部经理José Afonso Braga在本文中对为使巴西商业信函业务获得新生所采取的各种举措作了分析。

工作会议和研讨会

所有工作都是从1997年商业信函市场开发工作会议开始的，该工作会议是在Arthur D． Little咨询公司提供的技术支持下，由万国邮联商业信函开发工作论坛和巴西邮政共同组织的。会议确定了三项需求：鼓励商业信函业务，改善业务形象，建立全国地址数据库。另外还决定改善分拣系统并加强与相关各方的对话。

在这次会议之后，为巴西邮政商务人员和业务协调员举办了一系列地区性商业信函业务研讨会。这些研讨会主要探讨商业信函业务的标准化，在国际范围内这类商业信函业务的发展情况以及商业信函业务作为巴西邮政商业战略的重要性。

这种对商业信函业务崭新的认识，使得我们在1999年成立了巴西商业信函业务互动联合会，其宗旨主要是密切关注市场形势并进行定期评估，促使商业信函市场顺利发展。该联合会成员之一的巴西商业信函协会现正在制订一项研究计划，以便提供更具体的补充数据。

瞄准商业信函的客户

近年来，巴西邮政为了改善传统的邮政服务作出了巨大的努力，以便吸引商业信函寄件人这个用户群体。具体提供的服务有以下一些：印刷品的修订、“邮资己付”投递、免费退回、商业回函和投交时付费等。在电子商业信函方面，巴西邮政还在圣保罗设立了115个用户接待站。然而，目前商业信函市场的迅速扩张要求采取更符合客户需求和更廉价的解决方案。这就要求邮政部门在商业信函业务方面不断研究新的解决办法。

为了满足商业信函市场对邮政的期望，巴西邮政在今年初推出了两项新产品。其中第一项产品是无址商业信函业务，它可以投递最高重量为300克的各种宣传品邮件（宣传册、礼品、小型磁盘、录像带等）。投递可以是有选择的或随机的，价格按每千件计算。如果交寄量很大或者邮件事前已由用户作了初步处理，还可以打一定的折扣。

第二项产品是有址商业信函业务，它要求具体指定收件人姓名。最大重量为1000克。

数百万个邮政新地址

在1997年，巴西邮政推出了邮政信箱群项目，使更多的用户拥有一个邮政地址。到目前为止，已有200万人收到了新的邮政地址，而且这个项目还在不断发展。这项举措在商业信函业务方面开创了一个广阔而富有的处女市场，尤其在以低收入人群为主体的“新兴”市场。

商业信函业务的新举措

巴西邮政现在还建立了一个商业信函业务网站（www.correios.com.br），它可作为商业信函业务方面各种问题的领路人。巴西邮政还为其工作人员编发了一份有关商业信函业务的实用指南，其中还指出如何发现新的客户。指南中还介绍了制作商业信函邮件的艺术和方法。

巴西邮政所做的另一件大事是编篡了一本全国地址簿，它以标准化的形式收录了巴西几乎全部4000万个地址。事实证明，这本地址簿对邮政综合业务及名址数据库的修订来说非常重要。这项工作引起了软件制造商的高度重视，它可以成为地址确认工作不可或缺的工具，在当今世界电子商务迅猛发展的时代更是如此。

巴西邮政还有其它一些进一步的举措，例如：建立电子商务和直销业务咨询办公室，开办期刊投递业务等。

新的电子商务领域

巴西邮政敏锐地认识到，上网人数的急剧增加和电子商务的迅速发展为邮政业务提供了许多机会，其中包括商业信函业务。今天巴西有500万互联网用户，而且这个数目还在持续增长，尤其在邮局网点设立公共上网点后更是如此。巴西邮政预感到，作为网上购物的实际投递者、作为出具证明的主管当局和资金流动的中介机构，邮政部门具有极大的发展潜力。

毫无疑问，在前几年停滞不前之后，现在的巴西商业信函市场取得了迅速的发展和增长。为了把这些潜在机会真正兑现，巴西邮政将继续集中力量关注客户，开拓市场，与新兴经济同步发展。