借助邮政在世界大型电子超市购物

人们可以利用计算机购物和销售的想法一点也不新奇。多年来，借助于EDI（电子数据互换）技术，这种类型的信息传递已成为可能，但仅限于在供特殊利益群体使用的封闭的网络上操作。今天，电子商务关系到全世界，这全靠互联网有突飞猛进的发展。

电子商务促成即将形成的与历史上最大型超市相连且性能最好的世界订货系统的出现。消费者还从未有过这样的选择，供货商也从未承受过这类竟争压力。这一新市场的规模很快超出了人们的预想。在美国一个国家，至少有1％的汽车、10％的飞机票和20％的书（惊人的数字）是通过这一方式购买的。

交货方式

互联网上所购商品的交付为邮政部门打开了一个绝好的门路。在许多国家，邮政在电子超市中都占有一席之地。一些邮政还将某些在线商家链接到自己的站点上，对互联网上所购商品的送货提供多种选择，对在线零售商商品的存库及各种后勤工作进行管理。这里有几个这方面的实例，这些邮政调整了其商务活动，以使电子超市一体化。

瑞士邮政与“Le Shop”商店

瑞士邮政认为，它在在线投递和在线支付方面积累的经验使它成为电子商务中可供选择的合作伙伴。因此，一些企业（如“Le Shop”商店）将其全部的后勤管理均委托给了该邮政。创办于1998年的这一虚拟超市在互联网上出售消费品，主要是食品和饮料。

瑞士邮政负责一切：从商品的入库、配货到将商品送到瑞士及列支敦士登客户的家中。在线购物的结算或者是通过信用卡或者是在一个邮政账户上直接进行（也可参见介绍使用瑞士邮政的黄页账户开具发票和进行发票结算的那篇文章）。

“Le Shop”网页上提供的商品由批发商直接发给瑞士邮政的一个合作公司：Planzer SA的仓库。订货单被发往仓库，在此进行人工提货及打包。冷藏食品则装在一个特殊的等温袋内。随后，邮政人员将全部订货装在投递员要搬走的那些塑料箱中。一次投递的费用为9瑞士法郎（约5美元），不管货品体积有多大。周二至周六进行投递，并按照当地包裹的投递计划进行。在某些地区，晚上也可投递。

从瑞士邮政的站点可直接登录“Le Shop”。两个合作伙伴打算进一步加强它们之间的合作，以便提供从瑞士邮政新的分支机构Yellowworld（黄页世界）上的直接进入。

“Le Shop商店作出了使其商品储存不定位且将储存及送货委托给在该领域早已拥有各种运送能力的某一企业的决定，我指定了邮政。邮政拥有处理特殊商品的实践经验，对我们来说，这一点很重要。邮政懂得怎样管理一个仓库和怎样投递到户。邮政拥有基础设施、仓库、运输工具和员工。没有比这更好的选择了。

果说邮政作为合作者进入在线商务，那么它是为了在此赢得满足客户需求的、充满活力的企业形象，而远非一个单纯的公用性企业的形象。”

Le Shop商店经理 Alex Hillenbrand，万国邮联2000年世界用户日。

皇家邮政与亚马逊

由在家中通过互联网购物所引发的革命可以归因于一些富有创新精神的公司，如亚马逊在线书店，它借助其电子目录上的150多万册图书（即几乎提供了所有英文版图书）和其他服务（如读者意见、个性化建议和购书券等），它为全世界1500多万“真正”的老主顾提供着服务。在美国，亚马逊在4年多以前便在电子市场上安家落户了，这段时间里，它从其顾客那里学到了许多东西。在进军英国和欧洲市场以前，该公司从美国的经验中吸取了很多教训。

首先，如果不具备一个迅捷而高效的投递部门，企业就不可能获得成功。亚马逊驻英国投递部门负责人Andy Crawford清醒地认识到，要按以下尺度来衡量一个企业：“一切都围绕质量和服务运转。”他明确指出，“当各种因素汇集在一起时，给客户带来的好处更为显眼，而受到良好服务的那些人会乐于将他所受到的服务告诉他周围的人，并鼓动他的朋友和家人去购买。”

亚马逊将皇家邮政招为其合作伙伴，以解决发货问题。“皇家邮政是我们业务的组成部分，且基本上是我们与用户的中间人，” Crawford补充道，“正因如此，它为我们规划了两个新的投递中心。我们也有一定数量的共同方案，目的是改善投递时限、时间和用户的总体感受。”

亚马逊充分利用皇家邮政用户预分拣系列中最新的一种附加业务：Packetsort 12。该业务根据共同分担工作的原则运转：企业在将包裹运往皇家邮政前，预先按12个地理区域对其进行分拣。反过来，视包裹的尺寸和规格，企业可节省4％至6％的邮费。这一业务使亚马逊更有效地对高峰期进行管理，而不会损伤用户的感受。

“由我们负责初分，可以使皇家邮政更快地处理我们的邮件，这增强了我们遵守24小时内送货上门这一时限的能力。

这也确保了我们能够向我们的用户提供相同水平的服务，无论他们是在英格兰或北爱尔兰，或是在英国的东南部。已公开列为可在24小时内交货的一本书，通常都可以在24小时内送到英国的任何一个地方。 Packetsort 12工作程序使我们有足够的信心来证实这一点。” Crawford补充说。

“邮政了解当地的情况，这使它能够提供一种优质的服务。邮政职工每天都出现在人群中，他们比任何人都了解顾客。这对在境外投递也有好处。如果让我在一家多国运输公司和一个当地邮政部门间进行选择，让其负责在另一国家的投递，我首先会选择邮政，因为我确信邮政相近的知识会使它提供优质的当地服务。”

Stuart Armstrong，英国亚马逊营业部主任，万国邮联世界用户日。

主页的创建者

一些邮政部门与某些外部技术和软件供应商合作，着手促使企业在互联网上谈生意，同时，在他们创建Web网页时为他们提供某种帮助。他们的主页被链接到邮政站点上，并与上述邮政部门建议的一系列支付和送货方式相连接。

NeuGeschäft

德国邮政的NeuGeschäft（新企业）向小型企业提供了开办在线商店不可缺少的各种要素，但并不是因此就要学习HTM语言、有关符号的概念或程序设计。这些要素包括站点的概念、链接、在主要搜索引擎上注册、支付能力及指定付款地点的审核、订货管理、令人放心的付款处理及发货的跟踪。

NeuGeschäft采用IBM的HomePageCreatorTM业务模式。德国邮政负责订货管理，其中包括利用电子邮件通知客户及进行零售控制，提供各种可选择的结算方式，对商品进行跟踪、汇集及发运。

Parcelforce Worldwide也使用IBM的HomePageCreatorTM来帮助小型企业建立在线购物Web站点。

eVita的人气正旺

每月的点击次数超过200万次，有100个经常性商业伙伴并可直接进入2500家虚拟超市，德国邮政的虚拟市场eVita在差不多一年多的时间里成为德国虚拟市场上最大的商业机构。在1999年5月起的Web站点上，该机构与一个实时提供有关汽车、赛马、计算机、休闲、家庭、健身和娱乐信息的部门联网。一些链接引导访问者前往与所选内容相关的商店，一个在线邮政中心向其提供了有关产品和邮政服务的信息。

由ComCult Research组织的在线调查刚刚证实了用户的满意度，并指出，在接受调查且首次进入该机构的人中，有70％自发地给予该机构以高度的评价。 eVita大部分用户的年龄都在20到40岁之间。

资料来源：www．evita．de

eParcelTM Stores

在eParcelTM Stores范畴内所提供的诸多解决方案中，加拿大邮政提出了一项以eParcelTM Stores著称的类似业务，该业务能使小型企业开办安全的虚拟商店。该项技术结合了Clic.net技术和加拿大邮政的寄发办法，以便让用户进入加拿大在线零售商的阵营。这一技术包含了在互联网上进行传递时必不可少的各种要素，尤其是电脑连接装置的管理、安全的链接和一个邮件税费计算系统。

电子交易履行

有人计算过，1999年11月底至圣诞节的几周时间里，美国人网上购物金额为50至70亿美元。但几乎有25％的订货送达时有延误，16％根本就没有送到！问题就出在电子交易履行（这一术语是指满足在线商务专业用户各种期待所需的通信及后勤职能）上。正如荷兰TPG总经理Ad Schepbouwer所证实的那样，“电子交易履行常常是根据仓储及投递能力设计的。然而，成功的电子交易履行还远不止这些，应善于设计、实施，并在需求链条的每一阶段都灵活地进行组织。”

当前，人们在市场上可以找到一定数量的电子商务集成解决方案。被许多邮政加以利用的是由IBM、i2和Ariba联合推出的方案包中的一种方案，它使商务伙伴间的各种互换实现了自动化，并可使公司和市场在企业对企业、企业对用户的价值链条上合并一些程序。这一方案将直接的和间接的物资供应、付款、客户管理、订货处理、后勤和制造等归并到一起，并加入到供应链条中。

丹麦邮政端点到端点的解决方案

丹麦邮政选择使用了IBM面向批发商的Global Postal Business业务，以便向专业用户提供端点到端点的全面电子商务解决方案，并增加快件收入。

在IBM和一专业仓储公司的帮助下，丹麦邮政可以提供各种金融业务和电子商务所必需的后勤服务。此项业务包含了一切：售价、运费和关税、将价格兑换成当地货币、信用卡的在线审核、用户所需货品的储存（在国内及国际范围内）及在各地送货上门。

澳大利亚的Sprintpak

澳大利亚邮政通过互联网对订货进行处理的Sprintpak业务可使企业确保有效地交付商品。SPrintnak提供仓储、产品质量核查、接收电子订单、根据用户的要求对订货进行加固和包装（单个或成批）等便利，并用澳大利亚邮政及其运输合作企业的国际业务寄发商品。它还可以负责退货、与商品运输企业谈判、跟踪订货及办理海关手续。

荷兰邮政的＠TNT

荷兰的TNT邮政集团于2000年5月在一试点项目的帮助下，推出了它的需求链条管理系统。为满足电子需求而设计的＠TNT这一新的解决方案，使全套电子传递的监控得以在一个点上进行。它包括订货管理、付款处理、库存、运输和交货、退货的管理、售后服务及对用户的服务。TNT与信息技术领域某些领先者合作，开发了一个智能供应及订货管理系统，该系统可使其处理国内、国外及全世界的订货。

　

拥有e-Torget的领头羊——瑞典

要上网的几乎是全体居民，其中54％拥有个人电脑，61％拥有移动电话并有21％的人在互联网上办理银行业务，这就是瑞典和它的890万居民的状况。因此把斯德哥尔摩称作世界上最“电线化”的城市一点也不奇怪。

瑞典邮政也是首批利用电子世界所提供机遇的邮政部门之一，是从1996年开始的。现在，其虚拟邮局已出现在全国千家万户电脑的屏幕上。瑞典邮政推出了旨在进行企业对企业的电子划拔和电子通信的虚拟市场和一些在线服务、电子目录、电子数据互换、电子支付和电子身份证等业务。其虚拟商业中心（e－Torget）汇集了差不多750家在线商家，每月注册的访问者超过了100万，其中有超过70％的人购买了商品。瑞典邮政近期推出了一个美国商业中心，该中心向美国公司提出有关行政手续和国外后勤集中管理的解决方案。

资料来源：www.torget.se

香港集中的、一体化的后勤

香港邮政提出了一个集中、高效和灵活的后勤方案，它被纳入各种交易的商业供应网，该方案包括一整套全面的供应网管理服务，诸如向供应商要货和退货、入库及库存管理、接收电子订单、提货和货品包装、在本地及国外交货以及库存及交付阶段的供货。香港邮政也可以以商家的名义接收在邮局营业窗口投交的订单，并在此接收在网络终端购物的用户的付款。

鸣谢：瑞士邮政的Marilyn Kaenel；皇家邮政的Ruth Barker；IBM及Global Postal Business的Dave Mille、www．ibm．com、www.parcelforce.com、www．canadapost．ca、www．posten． postnet．se、www．tnt．com、www．hongkongpost．com。