邮政业务的未来

理想的邮政世界模式

Jody Berenblatt

　　如果由你来设想一下未来的邮政网络，它会是什么样子呢？《邮联》杂志曾向美洲银行邮政战略问题第一副主席、巴黎国际商会邮政事务主席 Jody　Berenblatt 女士提出过这个问题，她向我们讲述了她所认为理想的邮政世界的几个关键要素。Berenblatt
女士在研究制定万国邮联有关国际邮政地址组成的 S42 标准中发挥过积极作用。她认为，有效地使用更加先进的地址书写方式，并大力采用新技术，有可能简化世界邮政网络以及邮政员工和客户的生活。
　　想象一下大海，它显然是一望无际，这应该是理想的未来邮政世界模式。如果这一梦想成真，就可以解决许多许多的经济问题。稳定可靠的邮件投递业绩可以使我们集中力量扩大商机，例如可以推行多国的甚至是全球的地址更改系统以及跨境地址有效性的确认程序。
　　总而言之，邮政市场的自由化，伴随着相应的规章改革，使许多能生成邮件的业务活动蓬勃发展，并营造出健康的竞争环境，一般都能取得积极的成果。作为基本通信手段的邮件业务的地位得到了维护，而广告媒体和市场营销媒体相结合的商业信函邮件业务得到了加强。因此，邮政业务仍然被居民个人和中小企业所广泛使用。
　　在理想的邮政世界中，各类业务的质量应该是非常出色的。客户们对业务质量的认识和感知都将建立在邮件跟踪定位数据的基础上。从印刷厂到邮政之间的整个邮政供给链将是不间断的。各类邮件业务质量的评估情况将在网上公布，而且按类别分别公布，例如商业客户类（各类公司）、行业分支类（金融行业或零售行业）、邮件类（信函或包裹）等。
　　同样，按一般评估标准和特殊评估标准获得的各种邮政数据可以用于商业用途。这样，可以向客户提供有关各类投递点的资料，它们包括公司企业、政府机构、军事基地、居住寓所（公寓、集体或个人住所）以及大专院校等。
　　各类投递点会有不同的地址书写格式，而且相关各类投递点地址变更的比例以及最佳处理方式也各不相同。
　　在美国，每年约有 17%的居民变更住所，而英国为 10%。但就某一个国家来说，填报地址变更单的居民到底能占多大的百分比？根据美国邮政提供的估算数据，在美国，为无法按所写地址投递的邮件所开支的费用高达 19 亿美元，邮政部门改正地址的费用为 2 亿美元。我们可以想象在全世界这笔费用有多大……

国际地址书写格式……一项性命攸关的标准

　　邮件是建立和维持相互关系的有效通信手段。但如果不知道对方的通信地址，那么就无法与其建立联系。所以强调有效的国际地址书写格式是非常重要的。
　　2006 年第一季度，“标准化”小组批准了标准S42。这项标准列明了由相关国家邮政提供的确保在该国投递的正确投递地址书写格式。
　　邮政大家庭必须把标准 S42 变成各邮政和客户的一项性命攸关的标准。在一个完美的世界中，用于整个市场的软件应该以地址数据互换规范（请登录 www.idealliance.org 网站查阅）或类似的数据传输标准方式为基础，以便能够根据姓名地址用语标准 S42 自动处理大量的姓名地址数据以及某些与邮件寄发有关的数据。
　　为了能够实现这个“邮政乌托邦”，已经使用标准 S42 的 11 个国家——美国、澳大利亚、巴西、智利、芬兰、法国、英国、摩洛哥（法语和阿拉伯语）、新西兰、荷兰和委内瑞拉——应该鼓励其国家建立各自国家全部有效邮政投递点的数据库的商务接口，持续维护这些接口并向所有各方开放。这样做还能带来其他一些好处，可以明确鉴别投递点并予以妥善维护。例如可以通过未来的
“.post”网站或其他网站为寄发国内和国际邮件总包的企业和个人提供地址有效性确认服务等。这样，一旦发生严重灾害，人们就能了解到某个投递点的缺失。
　　在理想的邮政世界中，邮件的处理应该完全自动化。在国际邮件业务量较大的地区，各邮政之间应该使用相互兼容的条码。在供应链的所有转运点都应使用这种条码。对邮件集装箱和运输工具（飞机、火车、卡车等）的跟踪使我们能从整体上看到邮件的投递环路。在邮件的分拣和跟踪过程中将常常使用邮件上的条码，这样可以掌握以客户为中心的个性化数据。汇总的数据能反映出在某国国内或国际邮件投递质量评估方面的可靠参数，寄件人和整个邮政社会都可以利用这些数据更好地管理自己的商务活动。业务质量是按各级（地区、国家和国际）标准来测评的。
　　为了更好地跟踪人员的流动，多国地址变更数据库系统近期可在一些志愿邮政之间进行测试。每个邮政管理自己的数据，但要及时进行交换。长远项目的目的是要鼓励个人把地址变更情况通知邮政部门（要使地址变更通知率从 50%提高到 99%），从而减少或最后消除邮政部门为变更地址所支出的费用，而且要使企业客户可以进入国际地址变更文件，尽管每个文件都保存在相关各国极为可靠的地方。
　　现在正在审议一个方案，以便对各邮政提供的有关未能按邮件上所写地址进行投递问题的答复意见进行研究，目的是为万国邮联下一步解决这个问题的步骤提出建议。所有邮政已经推出的各项产品和业务为建设我们所向往的未来奠定了良好的启动基础。