邮政创新

意大利模式的数字邮政签章

　　近几年来，有多家邮政瞄准了电子业务，但很少能有像意大利邮政那样的激情。

　　意大利邮政是该国最大的雇主之一，共有15万名员工，它为提供以新技术为基础的实物投递和数字综合网络做出了不懈的努力，并作为数字业务市场上的认证机构和信誉第三方发挥着自己的作用。

　　由于有了这个新的电子通信国际邮政标准，意大利邮政目前正在推出一系列与使用数字邮政签章有关的业务。作为邮政经营理事会（CEP）“电子产品及相关业务”小组的成员，意大利邮政积极参加了最近通过的函件细则中关于数字邮政签章（参阅第17页的文章）条款的制定，目前正在为设计一个数字签章的国际标志而工作。

数字领域的商机

　　按照意大利邮政董事长总经理Massimo Sarmi的看法，一个公司如果缺少了强烈的变革意愿和面向创新的活动，这个公司的成功之路也将难以为继。意大利邮政正是本着这种精神，在2005年底推出了Posteitaliane.mail@的业务。这项业务面向个人和SOHO一族（专业和家庭小公司），用于验证电子文件的完整性，并对它被传到意大利邮政的日期和时间进行认证。这些市场的客户每年都要寄发大量的电子信函，数量估计有16亿件之多，其中有100万件含有敏感的数据，需要有一项认证服务。

　　为了符合意大利数字通信及通信认证的规则，意大利邮政在数字邮政签章的基础上为私营和公众行业制定了另外一些解决方案。已认证电子邮件业务（Posta Elettronica Certificata）是目前意大利唯一获得意大利法律认可的邮政数字通信业务。它相当于传统挂号邮件的电子版本，从2006年1月1日起，所有公众机构的电子通信都要使用这项业务。意大利邮政目前正在做的工作是把电子邮政签章解决方案结合到已认证电子邮件业务中去。目的是要简化公众管理部门间的通信，使之更加安全，减少公共开支。

　　至于混合邮件业务，在线挂号邮件（Posta Raccomandata Online）已嵌入微软的Office办公软件，用户在电脑上就可寄发带有数字邮政签章的挂号邮件，而不必通过邮局。用户只要把文件做成微软Word 格式或 Excel格式，按一下工具栏上的意大利邮政“Poste Italiane” 键就可发送。意大利邮政接收这些电子信函，加盖一个数字邮政签章，打印后寄给收件人。

在Posteitaliane.mail@ 业务框架内，为每一份数字文件分配有一个惟一的代码，用它来鉴定该文件内容的完整性。把收到的代码与意大利邮局保存的代码进行比对，用户就能确认收到的文件是否与原件完全一致。

有待挖掘的新的商机

　　意大利邮政正在研究推出电子邮政签章业务的可能性，以满足其他贸易流程对通信认证的需求。研究表明，有多个经济行业对数字认证表示兴趣，尤其在订货管理、订货投诉、售后服务和开具发票等方面。其他的可能性也在考虑之中，例如对跨国公司之间越境通信的认证，还有电子营销和客户服务项目。

　　意大利邮政已经在卫生行业进行了试验。意大利公立和私营卫生机构每年要生成大约1.25亿件医疗证明，其中有50%关系到门诊病人，意大利邮政推出了一项 “Poste Check-up evoluzione” 业务，病人可以选择具体地址或数字地址来接收医疗证明。如果选择数字地址，则文件上加盖一个数字邮政签章。这项试验目前在意大利一家大型医院进行，它将使各医疗中心能更有效地向门诊病人寄出医疗证明，减少窗口的工作量和成本，为病人提供一种更加快捷和人性化的服务。