业务质量

终端费与业务质量

大棒梢头是胡萝卜

Rhéal LeBlanc

　　拉脱维亚和马耳他是最早2个自愿参加与终端费酬金挂钩的业务质量跟踪系统的发展中国家。新系统于2006年1月1日生效，用来确定该目标系统中工业化国家之间的终端费。

　　“我们有良好的业务质量，决定参加万国邮联业务质量跟踪系统来考验我们自己，”马耳他邮政国际关系处处长Henry Gauci 说。马耳他邮政目前的国际业务质量已大幅度地超过了78%的目标。这个能反映马耳他邮政业务质量实际情况的目标在2007年应该提高到81%。该目标系统的工业化国家如想获得与终端费有关的奖励，2006年应该达到85%，2007年应该达到86%。

　　这是在北京大会上通过的一项决议，它把各国间在处理和投递进口邮件所支付的费用与业务质量挂钩。对于工业化国家来说，新系统从2005年起实施。在该系统的24个国家邮政中，已有20个邮政因此获得了最高的终端费酬金，包括2.5%的参与奖以及另外2.5%的达到和超过85%目标的奖励。

　　这就像一句谚语所言：大棒梢头是胡萝卜。业务质量与奖励相联系，目的在于鼓励各邮政主管部门为他们的客户做更多的事情。在包裹和特快专递业务方面，万国邮联早已提出了这种鼓励改善业务质量的方式。

　　“业务质量与终端费挂钩”项目小组联合主席Jörn Allardt相信，新系统将从整体上改进业务质量。然而，他更关心的是把这个复杂的终端费系统与前几年制定的计划相适应所需的时间，以便更好地考虑每个国家的具体特点，更好地反映从现在到2013年的实际业务开支。2013年12月31日是发展中国家终止过渡系统的截止日期，届时要决定加入目标系统还是参加该系统的简化版。“特别是有大量的技术问题要受费用的制约，我们必须予以解释并说服各国加入，并使各国确信我们所建议的新系统会给他们带来好处，”Allardt先生强调。

　　从2007年起，我们希望有更多的发展中国家，特别是那些进口函件年业务量超过500吨的国家，自愿参加工业化国家所使用的业务质量跟踪系统。Jörn Allardt认为，有一点是很重要的，那就是让参加过渡系统的发展中国家明白，参加业务质量跟踪系统只会获益。“这些国家不会有终端费酬金减少的危险，因为他们正常权利的标准是有保障的。相反，如果他们加入跟踪系统，达到或超过所确定的目标，就会得到更多的钱。其目的不是用来处罚某个国家，而是鼓励他们共同努力工作，提高业务质量，提供更好的产品和服务。

　　总而言之，拉脱维亚和马耳他相信这个建议，期望从新系统中受益。他们也认为，他们有能力为改进全球业务质量做出贡献。“业务质量对我们来说太重要了，它是无价之宝，”马耳他邮政业务质量保障处处长JosephAzzopardi说。