一所闪光的邮局

阿拉伯联合酋长国Al Ain中心邮局

阿联酋邮政 Anthony Francis D'silva

　　阿拉伯联合酋长国是一个存在着巨大差异的国家。五分之四的领土是沙漠，但它是一个现代化国家，有430万人口，其中三分之二以上是外国人。这个由7个酋长国——阿布扎比、迪拜、沙迎、哈伊马角、富查伊拉、乌姆盖万和阿治曼——组成的联邦国家成立于1971年，位于阿拉伯半岛东南角，与卡塔尔和阿曼为邻。由于它是一个年轻的国家，它的邮政历史也相对较短。联邦国家成立之前，它的邮政业务相当简陋，但是从1971年以后全国发生了巨大变化。

　　AlAin 市位于阿布扎比东部160公里，迪拜东南部160公里，它的历史可追溯到公元前4世纪。在已故 Sheikh Zayed bin Sultan Al Nahyan总统的努力下，AlAin市变成了一座现代化城市并且是阿拉伯绿化最好的地区。今天，它拥有阿联酋大学、全国最大的博物馆和最大的动物园以及许多花园和公园。它有国际机场，还是全国主要农业中心之一。

邮局的新概念

　　AlAin中心邮局属于阿联酋邮政第5邮区（阿布扎比）。它成立于1967年，在实施现代化操作的框架下，2004年7月重建。这座4层高的豪华大楼位于城市的中心，今天的邮局就在这里。2名局长领导着38名员工，包括6名组长、19名窗口营业员、11名投递和分拣人员。

超现代的AlAin中心邮局。

　　AlAin中心邮局局长 Saif Al Dalai表示，他很喜欢这座建筑的超现代设施。他的首要工作是保证员工接受良好的培训，以便向客户提供令人满意的优质服务。

　　这类新潮邮局需要新的劳动文化和信息技术知识。这确实是一项严峻的挑战，但是我们有一个合理的规划，使每一位员工都能接受定期的培训。窗口营业员的最低学历是高中毕业，保证具有基本的数学、语言和文化知识。每次来一位新员工，我们就派他（她）参加阿联酋邮政培训和发展中心的强化培训。一旦课程结束，员工就结业并获得证书，局长解释道。

在AlAin中心邮局，定期培训是邮局成功管理的必由之路。

　　由于邮政客户来自许多国家，窗口营业员会讲多种语言，他们当中大多数都会说阿拉伯语、英语和北印度语（hindi）。

时间和方向

　　AlAin中心邮局大厅既是一个普通邮局又是一个零售中心。非凡的设计，与阿联酋国邮政提出的“邮局的新概念”相一致，它以阿联酋邮政的主要通信要素和邮政活力为基础，突出了“时间和方向”这一主题。积极的色彩使人们感到温暖和轻松。高性能的中央空调系统为这个常年高温国家的邮政员工和用户提供舒适的环境。在环行大厅的入口处，客户受到接待员的欢迎，由他指引人们去12个窗口中的一个。

AlAin中心邮局营业大厅经常很繁忙，但是，信息化和高素质员工加快了业务操作。

　　大厅里有一特殊景点：一个小型邮政博物馆，它扼要介绍了邮政历史的各个主要方面并收集了一些物品，例如过去的邮政标识和称重工具等。

　　邮局还有一个小小集邮角，展示着丰富多彩的 邮票，它也经常用于宣传活动或邮票推介活动。

　　在新技术方面，还有一个互联网角，用户可以使用在线政务或通过网站进行其他交易。

　　最后，用户还可以在零售处购买办公用品、报纸、杂志、贺卡、手机及其零配件。在一定程度上，大厅是阿联酋要把对邮政变为一站式多种服务战略的具体体现。

业务项目

　　AlAin中心邮局提供4种业务：邮政业务、非邮政业务、行政业务和金融业务。用户在邮局里可以办理与劳动部有关的一些业务、阿联酋大学的入学注册、交纳公用服务费用、购买电话卡和停车卡以及手机及其零配件。

除了传统的邮政业务外，AlAin中心邮局还提供非邮政业务，行政业务和金融业务。窗口营业员Mustafa Elias Gharbawi帮助客户填写行政单式。

　　办理一项业务平均需2～3分钟。所有的营业窗口都与销售网点的终端系统相连接，以便能够提供各种电子业务，并可随时查询各种邮寄业务的不同资费以及其他增值业务。

　　Mustafa Elias Gharbawi来自苏丹，到阿联酋已经25年了，他在阿布扎比工作了12年，又在AlAin工作13年。这些年来，他做过出纳员、窗口营业员以及邮局其他后台工作。

　　“在我刚到阿联酋邮政的那个时代，业务都是手工操作的，”Gharbawi详细解释说，“那时只提供基本的邮政业务。渐渐地，我的技能提高了。今天，我能办理任何一项业务，无论是挂号业务、劳动部有关的业务还是出售邮票业务。近年来，我学会面对各种客户。我会讲3种语言——英语、乌尔都语和阿拉伯语——这使我可以立刻和用户交流。在我的工作中，我能遇到各行各业的人，这是我最高兴的。”

投递到信箱

　　就像在国内其他地区一样，在AlAin没有邮递员。但是，有效的邮政信箱系统保证了邮件的合理投递。AlAin中心邮局有32000个信箱，为310000居民服务。

　　来自阿布扎比中心邮局的邮件每天中午之前分拣。分拣人员首先把邮件放入专门的分拣格口。然后转移到邮局内的用户信箱。拥有信箱的人们从一个单独的门进去提取邮件。

邮政局长 Mansour Eisa Ahmed表示：“我们很高兴能为社区服务”。

　　邮政局长 Mansour Eisa Ahmed既管营业窗口的工作，也管后台的工作。Ahmed先生逐级晋升，他在做了5年的窗口营业员和后台工作后提升为局长。他是AlAin大学的学生，他的专业是农业管理。

　　“在大学读书的时候，我进入阿联酋邮政。因此，我在实践中应用我所学的知识，特别是人力资源管理和为客户服务”，Ahmed先生说，“在我的工作中，我最喜欢的是我能遇见来自世界五湖四海的人们，当窗口营业员遇到解决不了的问题时，就把客户带到我这里，我尽最大的努力帮助他们。”

阿联酋没有按址投递到户业务，但客户能够通过有效的信箱投递系统接收邮件。

　　Ahmed先生认为，自从阿联酋邮政增办了一些新的非邮政业务后，我的工作也变得越来越复杂。最后，他总结道：“压力越来越大，但是，我的团队工作得很愉快，因为我们在为社区服务。”（本文经 Juliana Nel编辑）