罗马尼亚邮政董事会主席 Gabriel Mateescu先生访谈录

　　罗马尼亚是1874年万国邮联成立时签署伯尔尼条约的22个国家之一，今年将第一次组织万国邮政大会，正因为罗马尼亚邮政作为东道国正在筹备在布加勒斯特召开的第23届万国邮联大会（9月15日－10月5日），《邮联》杂志就罗马尼亚邮政有限责任公司目前所面临的动荡和对未来的展望，采访了董事会主席Gabriel Mateescu先生。Gabriel Mateescu先生同时也主持大会组织委员会的工作，他谈及了邮政准备重新接纳电信部门的计划、邮政为现代化做出的努力、邮政需要改变员工的思想并希望向全世界展示邮政的能力。

Gahriel Mateescu，罗马尼亚邮政董事会主席，第23届万国邮联大会指定主席。

　　《邮联》杂志：为什么罗马尼亚决定组织本届万国邮联大会？作为东道国你们希望达到什么目的？

　　Gabriel Mateescu：这一盛会将为我们提供让世界了解我们、展示我们的邮政经营机构及邮政经济环境的独一无二的机会。主办本届大会将使罗马尼亚邮政（将主持下届行政理事会的工作）有机会为邮政产业奋斗、为邮联大家庭做出贡献，并强调东区各国市场的需求。另外，罗马尼亚是一个美丽的国家，人民热情好客。大会将使代表们有机会发现我们这个美丽的国家，我们将努力使大会取得成功。

　　《邮联》杂志：筹备工作进展如何？

　　Gabriel Mateescu：工作按计划进行。全国行动计划已经确立，全国秘书处和各技术班子已经就位，罗马尼亚政府和万国邮联之间已经签署了一项特别协定。正式邀请已经发出而且饭店也已预定。任务是艰巨的，我们还有很多事情要做，但是，我们的团队定能完成必要的工作。

　　《邮联》杂志：从1989年政局变化以来，在你们国家，邮政部门发生的主要变化是什么？

　　Gabriel Mateescu：1989年以前，我国经济高度中央集权，但是它已慢慢转向市场经济。在邮政领域，目前我们正在重新制订国内规章。邮政市场向竞争开放，但是，我们保留了很小一部分垄断。另外，邮政经营机构正在实现业务现代化，例如，我们引进了新的技术，实现邮政营业窗口自动化。我们也力争改变邮政员工的思想。我们的管理班子走进员工中进行“耐心的教诲”，努力鼓励他们，让他们成为销售人员。我们愿意遵循更加充满活力的政策，以用户为中心，但是，道路还很漫长，我们需要时间。我们只有十年市场经济的经验，我们不能一下子改变所有的事情。

　　综上所述，邮政员工们开始明白客户的重要性，但这只是刚刚开始。

　　《邮联》杂志：东欧邮政部门正显示出增长的迹象，罗马尼亚邮政如何定位，来争取自己的市场份额？

　　Gabriel Mateescu：东西欧邮政经营者之间存在着巨大的差距，我们将在改进服务和提高收益方面缩小这一差距。今年罗马尼亚邮政将以客户为中心重新树立观点，重新制定战略。邮政部门应该改进服务，提高质量并更加灵活地满足用户的需求。我们应该重新确定我们的任务，在国际关系中尽可能活跃。大会为我们提供了机会。同时，我们正在努力获得新技术。

　　每一个城市和村庄都有邮局，我们需要关于客户期望和价值方面的信息，这样，我们就会更加灵活。我们需要时间，这不是一件平常的工作，我们需要组建班子，从现在起到明年底，我们将为未来5年或6年制订出一项新战略。

　　《邮联》杂志：罗马尼亚邮政将设立电话分公司。既然1991年罗马尼亚邮政和电信实行分营，为什么罗马尼亚邮政现在又走上这条路？

　　Gabriel Mateescu：是通信部长 Dan Nica在出访中国时产生了这个想法。我们参观了电信经营机构，一个很好的合作机会吸引了我们。他们有很好的设备，而且价格很吸引人。我们已经为电信部门提供了一些服务。举例来说，我们销售予付卡并提供其他服务。所以，我们就问自己：为什么我们自己不出来做呢？提供电信服务和提供邮政服务很不相同，这也就是为什么我们要使它成为一个独立的公司。罗马尼亚邮政占有80％的股份，而罗马尼亚商业银行，国家第一大银行，成为其中的股东。一年之后，我们将把29％股份转给世界最大的运营商之一中国联通（Unicom）公司，因为我们要以他们的技术、经验和知识为基础，来发展我们这个公司。我们提供固定电话业务，同时也提供数据通信和互联网业务，即一揽子在固定电话市场上互相竟争的通信业务。我们将是第二个与罗马尼亚电信竟争的机构，目前，它控制着这一原来受保护的市场。从现在起两年内，市场上可能还会出现5个经营机构。我们希望坐第二把交椅，因为这是一个很好的位置。我们的优势将是具有竞争性的价格和高水平的质量。公司将有1000－2000名新员工。我们不想成为最大的股东，但是，我们要使用邮政网络，而且罗马尼亚邮政拥有全国最大的销售网络。

　　《邮联》杂志：邮政行业放松管制的第一阶段对罗马尼亚邮政的影晌是什么？您们公司是如何做出反应的？

　　Gabriel Mateescu：特别是在国际邮件业务领域，我们面对着竟争，它损害了我们在市场上的地位。对于有些服务，如国内邮件快递业务，我们始终是第一位的，因为在投递时限方面提供了优质服务，而且投递邮件的数量突出。放松管制是一个很好的进程。如果进行垄断，我们也很难使它发挥作用，因为，它需要我们投入很多资金来确定垄断遭到破坏的事例。我们必须要用更好的质量来弥补失去垄断保护的优势，用更有效的服务和更有竞争的价格来保持住我们的用户。

　　《邮联》杂志：随着放松管制，罗马尼亚邮政更加重视服务质量。在服务质量方面，您们实施的主要举措是什么？

　　Gabriel Mateescu：我们力争使所有业务都采用新技术。我们正在引进跟踪和定位系统以及电子业务，这样我们能重新确定业务范围和经营程序。例如，过去我们有时丢失挂号邮件，而且我们也无法知道在邮路哪个环节出了问题。由于采用了跟踪和定位系统，我们从此能够对每一个邮件实行跟踪并确定出特殊的问题。跟踪和定位系统在公司内部是一场革命，我们已经使用快两年了。业务量在增加，而查询在减少。

　　《邮联》杂志：罗马尼亚邮政办理称之为E-Post的电子邮政业务，用户可以发寄和接收电子的、实物的，或是二者结合方式的邮件，公众对这项业务的反映是什么？

　　Gabriel Mateescu：推出这项业务是为其他业务提供一个基础平台，例如政府机关电子邮件业务。电子邮政业务表面上看来是电子邮件，但它还有其他功能。它目前还不是一项被广泛使用的业务，但是它仍然会吸引很多用户。例如，在农村，通信方式有限。我们目前约有250个电子邮政服务网点，主要在城市地区，我们一直在增加电子邮政服务网点。对于不习惯互联网的用户来说，电子邮政是--项全新的技术，但是它将越来越受欢迎。

　　《邮联》杂志：今天罗马尼亚邮政面临的最主要的挑战是什么？你们准备如何面对？

　　Gabriel Mateescu：我们不久将面临的主要挑战之一是关于社会福利保障方面所引发的问题，目前，东欧许多邮政经营机构代为发放社会福利金，如退休金、儿童补贴、失业津贴等，我们以现金形式把这些补贴发放到客户家中。这不是一种很安全的做法。但是，政府几年来减少经费投入，以致于罗马尼亚邮政不再有能力支付提供该项服务的费用。尽管今天它占我们收入的30％，我们明年可能会放弃这项业务。这将是一个巨大的损失。在罗马尼亚，信用卡还不普遍，对于已经习惯在家接收现金的老年人来说，使用NIP码是一个很大的困难。最后还有我们与社区的联系问题，但是，我们没有办法，我们要支付得起开支的费用。

　　另一个问题就是，我们无法获得经办银行的许可证，而我们只能为银行代办储蓄业务。我们基本上为他们提供营业点网络。下一步是向银行参股，就如同在电信业务方面的情况那样。我们有大约7000所邮局，1500个代办所，这对2200万人口来说，是一个十分广泛的网络。

　　自从与电信分营之后，罗马尼亚邮政取得了出色的效益，我们不是总有很高的收益，但是我们有开发业务的资金。我们还没有完全摆脱困境，我们应该重新思考我们的前景和我们的目标，我们可以考虑裁员。2002年，我们已经开办了许多新业务。有些被证明是安全的和赢利的，另一些还不是。今后，我们可以取消其中某些业务。我们在电子技术方面投入了大量资金。目前看来这一战略不错，但我们想在2年后，将会给我们带来更高的回报。

　　《邮联》杂志：业余时间您都做些什么？

　　Gabriel Mateescu：很遗憾，我没有什么娱乐时间，我做工作是一项真正的挑战，给我带来很大的满足。总的来说，我喜欢和家人在一起，我有两个孩子，我喜欢旅游。