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满足用户需要是我们的口号
瓦加杜古是该国政治和经济首都，位于中央高原，大约有100万人口。近年来，城市发生了很大变化，行政中心和商业中心全面扩大，多次主办过大型国际活动，如泛非洲电影节，非洲最大的电影艺术活动；瓦加杜古国际艺术与手工艺作品交易会，非洲最重要的手工艺作品盛会。布基那法索邮局经常以这些活动为媒介来举办邮票展览和推出新产品。 在乡村，骑摩托车的邮递员在距邮局30公里的范围内收寄和投递邮件。
来自各界的用户 恰逢30年代末布基纳法索开始办理邮政业务时，首都中心邮局开业，起名为“OUAGADOUGOU Recette Principal”或”OUAGARP”（瓦加杜古中心邮局）。在当时的殖民地时代，邮政是法国殖民统治不可分割的一部分。1987年，国家邮政局建立，邮政电信分营。10年以后，国家邮政公司，SONAPOST作为公营公司成立。
瓦加杜古中心邮局 中心邮局大楼是4层建筑，威武庄严。第一层是营业大厅，第二层是局长与其秘书处的办公室以及邮政支票中心，第三层是邮政汇票中心，第四层是各个信息技术应用部门。 全国分拣中心也隶属于中心邮局，除了处理邮件外，还安装了邮政信箱群，用户在这里收取和邮寄邮件。国家邮政公司和中心邮局不办理投递到户业务。 营业窗口办理新业务 当用户迈进中心邮局，首先感到惊奇的是装饰入口处和营业大厅的一盆盆美丽的鲜花，这是用来表示员工 营业大厅和悬挂着TELIMAN邮政汇票快递新业务的宣传广告。 在多样化办理邮政业务原则的框架内，国家邮政公司于2002年开办了一项布基那法索国内和国际的TELIMAN邮政汇票快递业务，这是一项快速转拨资金的电子业务。这项业务很受用户的欢迎，到2003年1月，己扩大到全国所有的邮局。其他增值业务有：快速转拨资金的西联汇款业务、特快专递业务／Chronopost国际快递业务。另外，一个关于营业窗口信息化的项目正在研究之中。 为用户服务 用户平均在窗口等待5—7分钟，在中心邮局用户排长队的现象是相当少见的。所有的窗口营业员都在国家邮政学校进行基础业务操作的培训，在这里同样也对营业窗口开办的新业务进行培训。 中心邮局局长 Olivier Some正在与两位工作人员讨论问题。
Achille Compaore担任营业窗口业务检查员一年了，他的工作是保证窗口营业的顺利进行，必要时向用户提供专门信息，根据用户等待时间决定是否增开临时窗口。当员工办理业务遇到困难时，他也向员工提供帮助。当人们问他是否对工作满意时，他说：为了适应邮政业务的自由化和竞争状况，国家邮政公司己经做出了很大的努力。他举了TELIMAN业务的例子，并声称员工们正在尽最大的努力，要使邮政汇票快递业务成功地赢得用户。 他说，在典型的苏丹撒哈拉干燥沙漠气候条件下，工作是艰苦的。应该在营业大厅使用空调，但这种方法显得过于奢侈。在布基纳法索，电费是很贵的。但是，领导们正在研究这种做法的可行性，目前先安装电扇来减缓这一缺憾。Achille Compaore很乐观，他知道，如果成功地通过各种职业考试，他就能成为管理人员。 在瓦加杜古中心邮局营业窗口，营业员正在接待用户。
职业机会是实实在在的，让我们以中心邮局局长 Olivier Some走过的道路为例。 承担着中心邮局最重要的职责，他的任务是指挥邮局的运作、对员工进行培训、监督营业窗口的管理、接待重要客户和处理投诉。 员工们正在分拣邮件，全国分拣中心是布基那法索唯一的互换局。 作为管理者，他定期召开会议，鼓励员工献计献策，以参与的方式管理邮局，使邮局倾听客户和合作者的意见。尽管面临着挑战，他对国家邮政公司充满着信心。他声称自己了解用户的需要：“用户目前己经准备好了愿意为优质的服务支付较高的费用，而且前台的营业员己经认识到了这一点，正在竭尽全力提供能满足用户期望的业务，满足用户需要是我们的口号。” |
撒哈拉内陆国家布基纳法索位于西非的中心，西南与科特迪瓦共和国接壤，南邻加纳和多哥，东南邻贝宁，西北邻马里，东邻尼日尔。远离大海的中心内陆地理位置既是国家经
济发展的主要障碍之一，同时也是一个法宝，因为布基纳法索是这一次地区，特别是它周围的撒哈拉内陆国家与各沿海国家进行联系的枢纽。
国家宣布独立后的第三年，即1963年，中心邮局搬到现在的地址。中心邮局位于城市的商业中心和行政中心，地理位置得天独厚，吸引了社会各界的用户，包括商业、贸易、银行、各国使团和非政府团体的人士以及公务员，学生、个人和传教士等，尽管邮政市场存在着竞争，但这些人很信任国家邮政公司。
对用户的热情欢迎，也让他们愿意在这里多停留。18个窗口办理传统的邮政业务，从支付邮件资费业务、即付邮政支票业务、邮政包裹投递和收寄业务一直到邮政汇票的开发和兑付业务。金融储蓄业务己经转移到国家储蓄银行办理。4月底在那里设立了电子邮局。
在国家邮政学校进行培训后，他获得了邮局上作人员资格证书，他开始在省邮局营业窗口上作，这使他熟悉了邮局的管理和经营。而后，他不断晋升，就职过各种责任岗位，在全国分拣中心任职前，他先后担任省邮局局长，邮政支票中心负责人，负责检查各邮局工作长达11年；之后，担任全国第二大城市博博 迪乌拉索（Bobo-Dioulasso）邮政局局长。他的能力和经验（29年的业务工作）使他最终能够被任命为瓦加杜古中心邮局局长。