2003年 第 1 期

 

POST*Code:为全世界服务的编码系统


  帮助各国邮政提高国际邮政服务质量是万国邮联使命的一部分。国际局“通用地址格式”项目小组传授自己的经验,并以合适的个性化方式解决地址管理问题。为完成这个任务,工作组建立并不断更新着邮政地址信息系统的信息库,使这个信息库可以保证正确地编写地址,并为跟踪万国邮联所有会员国的地址格式和邮政编码变化情况提供无与伦比的方法。

走向地址标准化

  在过去的两年时间里,POST* Code专家和“地址标准化”分项目小组开发出一套编排邮件地址的国际化标准。该小组利用最新确定的地址要素一览表,创建了一个地址结构信息库。这一方法出自于出版物《邮政地址系统》,这是一本参考小册子,内容包括各国采用的地址要素、邮政编码的类型和位置、编码的方法和格式,以及每个国家的地址样本和对各国有用的编排方法。本出版物提出了正确编写地址的建议,对确保快速、高效地处理邮件是十分必要的,并对希望改进地址政策或建立邮政编码系统的各邮政和各企业来说是十分有用的工具。这本出版物定期修订并可加上公司、组织和邮政部门的个性化标识,成为一份宣传材料。

统一格式的数据

  由于近年来在收集国际地址信息方面取得了相当大的进展,而且“通用地址格式”项目小组与它在各国邮政的POST* Code通信员保持了良好的关系,使得万国邮联成为跟踪所有会员国邮政编码变化情况的可靠的国际主管机构。

  具体地讲,各国通信员以原始信息的形式提供他们的邮政编码。生产部经理Luc Hauss解释说:“一经分析,原始信息就转化为单一的、永久的POST* Code格式。不管各国提交信息的格式有多么不同,这种功能独特的结构可以使来自全世界所有的邮政编码信息实现一体化。”这一信息经过接收、转化并纳人国内和国际地址检索软件后,构成了POST* Code信息库的基础。每年修订四次,让使用者可以与各国的最新发展和变化保持同步。“这种以CD-ROM方式提供的产品,己经应用于先进的地址管理机构、邮局、特快专递运营商、物流公司、旅游企业和宾馆饭店管理部门和银行……简而言之,己经应用干任何一个注重邮件运递质量的公司。从财政方面来讲,邮政编码有特许权和使用权问题”,Hauss说。

在“POST-EXPO 2000”邮政展览会上,POST* Code生产部经理 Luc Hauss(中间)和市场开发部负责人Patricia Vivas-Risse正在与一位客户商谈。

邮政编码语音服务热线在新加坡获得成功

  Singpost,即新加坡邮政,在邮政编码查询方面开拓了一种崭新的方法。2002年,它建立了邮政编码服务热线(Postal Code Helpline)。只要拔打一个电话号码并通过一个极为简单的全人声用户界面,顾客就可以轻松并免费获得任何一个地点的六位数字邮政编码。最新分析表明,75%的查询是成功的。是 SpeechWorks语音识别系统使这种实时获得邮政编码的方法成为可能。这种软件能够自动识别语言,不受使用者讲话语调和节奏的影响,并且能迅速组织成为必要的信息。

  新加坡拥有 12.2万多个邮政编码,邮政地址的格式有多个层次。在建立这个亚洲邮政行业独一无二的服务过程中,新加坡邮政在提高邮政地址信息的方便性、提高对顾客服务的质量和降低成本等方面付出了努力。“多亏这一热线的开通,解放了我们的顾客咨询服务人员,使他们能够有更多的时间解答顾客其他方面的问题”,新加坡邮政电子与工程部高级经理TanSwee Guan说。通过电话这一远程自助服务热线“简便、友好地为顾客提供了信息服务;他们只要简单地说出街道、街区、大厦或住宅号码的单词组合,该系统就能回答出正确的邮政编码,每周 7天24小时服务。”

为全世界服务的邮政编码

  除了出版这两本书外,万国邮联也向邮政经营机构宣传邮政编码系统的优点。“邮政编码推广”项目小组已经编好了《邮政编码推广和技术援助指南》小册子,并且会很快分发出去。它介绍了各国建立、改进和完善邮政编码系统所需要的方法和工具。技术援助由在该领域已经取得了较大进展的国家以派遣专家和顾问的形式提供,让他们来评估项目的可行性、协助引入邮政编码系统或创建信息库。该项工作是万国邮联将邮政编码推广到所有国家的整体战略中不可分割的一部分,因为它是组织邮件分拣、运输和投递不可缺少的工具。

  有关这些产品更详细的信息,请见:psotcode@upu.int