一所闪光的邮局
冰岛塞尔福斯邮局
我们这一期的目的地是冰岛塞尔福斯市（Selfoss），一个离首都雷克雅未克（Reykjavik）一小时汽车路程、居民仅有 5000人的小城市。塞尔福斯位于冰岛南部一个以农业为主的地区，但塞尔福斯有些特别，因为，她与该国大部分围绕渔业发展的城市不同，她的发展靠的是第三产业。
与其他地区的气候相比，塞尔福斯的气候比较温和，年平均温度为4’C。总而言之，这对投递邮件来说是较为理想的气候，尽管冬天有时候气温会下降到－20’C，夏天会上升到23’C。
该地区邮局是全国经营业务范围最为广泛的邮局之一。除了该市的居民外，它还为974个农庄提供服务，同时还管辖着6个支局，它们向2500个用户提供服务。合并计算，塞尔福斯邮局拥有客户近 12 000户。
塞尔福斯邮局创建于 1930年，现有职130名：l位局长、l位中层干部、4名窗口营业员、6名行政人员、9名投递员、3名在塞尔福斯市投递包裹的司机、5名奔波于近郊农村的乡邮员。除了互位职员和1名乡邮员外，其他所有的人都是邮政工会的会员。
塞尔福斯市处在冰岛东海岸雷克雅未克和埃伊尔斯塔济（Egilsstadir）的夜间运输线上。在这条公路两端来往的卡车夜间在塞尔福斯市停留，卸下来自雷克雅未克以及塞尔福斯和埃伊尔斯塔济之间各城市的邮件总包，装上塞尔福斯发往各地的邮件。
30年代的塞尔福斯邮局。
范围广泛的业务品种
塞尔福斯邮局的营业时间为周一到周五从8时至 16时 30分。客户可以在邮局交寄国内和国际邮件（信函和包裹），在各种业务方案和服务水平（传递速度等）之间进行选择。邮局还办理各种金融业务，出售邮票、邮资信封、文具和其他邮政产品。专设一个“企业”科时刻关注当地企业的需求。冰岛邮政竭尽全力，提供尽可能优质的服务，而且在16时30分以前交寄的各类邮件，有90％可在次日投递，每周五天上班。
作为邮局局长，Gudfinna horsteinsdottir女士负责塞尔福斯邮局及其 6个支局的经营管理。
营业窗口
无论在营业窗口还是在后面的处理大厅，Greta Jonsdottir女士都没有烦恼的时间。她的日常工作既丰富多彩又令人感兴趣：在邮件投递前分拣邮件、为客户提供服务、处理“企业”邮件、协助乡邮员工作、并在一天工作结束后结账——这些只是她称之谓一天中某一时刻必须完成的几项工作。
Greta Jonsdottir女士是塞尔福斯邮局负责营业窗口业务和行政事务的10位职员之一。
冰岛邮政简介
冰岛邮政从 1998年起与电信分开，是一个国家资本的有限责任公司，其资本已转化为股份。它是一个提供现代化业务的企业，其目标是提供所有的邮政业务。它经营着自己的投递网，并与其国际合作伙伴的投递网紧密相连。
．人口：286 000人
．地址数：113 653个
．职工人数：1866人
．邮局数量：86所
．每年投递的邮件数：9300万件
．年人均邮件数：325件
当人们问她在工作中她最喜欢的是什么，她会毫不犹豫地回答：“应该说，这真是一个非常好的工作。”她一般常说对自己的日常工作及与客户的关系都感到非常满意。因此，对Greta女士36年（也就是说从16岁进人邮电部门）来一直在那里工作就没有什么可吃惊的了。最近17年，她主要在邮政部门工作：首先在分拣部门，然后逐级上升，一直到现在的营业窗口工作。Greta女士亲身经历了最近几年邮政部门翻天覆地的迅猛变化。客户要求优质服务，而且要求业务品种齐全，对于这一点，Greta女士认为是完全天经地义的。业务质量是进行实时监控的，承诺的目标是更上一层楼。
Greta女士在刚参加邮政工作时，她接受了邮政业务培训。当时远程教育是最常用的培训方法。后来她又去邮政学院学习了3年。她回忆说：“这是一个很好的学校，要学的课程很多，而且学习也很艰苦。当时，我们学习邮政规章、地理及一切可能与邮政业务有关的知识。”对于她的职业前景，Greta女士非常清醒：“在我们这样一个小小的城市里，求职的机会并不多。但我并不抱怨，否则我就不可能这么长时间一直在这儿工作。”
主管塞尔福斯市邮件的投递工作
Jona Tomasdottir女士是1985年参加工作的，担任投递员。当时她做临时替班。近3年来，她主管塞尔福斯邮局所有投递员的工作。早上8时，她与另外3名投递员一起到达工作现场，按投递路线分拣邮件。随后每个投递员拿走自己投递段的邮件，并对邮件进行投递前的细分。在塞尔福斯市区和乡村地区，邮件每天投递一次，每周工作五天。
Jona女士的投递段在塞尔福斯市内，共有200户居民，每天投递所必须的时间差别较大。她解释道：“这完全取决于要投递的邮件的数量。平均来说，我开汽车投递一圈需要2个小时。我有时候也骑自行车进行投递，在冬天，我甚至还使用雪撬拉邮件——当然了如果气候条件许可。”在 16年前 Jona女士进入邮政部门时，首先是参加培训，内容涉及普通邮政业务、地理以及与邮政职工这一职业有关的责任。此后，她的工作没有太大的变化，至少在从事这项工作所必须的专业能力方面没有太多的变化。但是Jona女士参加了计算机信息技术培训班，事实证明这是非常有益的。邮局还印发了一本《邮政职工指南》，她在每天的日常工作中都要用它。当要向新员工解释什么是邮政业务最基本知识时，这本手册尤其有用。培训新职工的工作是班组长义不容辞的责任之一。
当人们向她谈起邮政职业前景时，Jona女士笑着答道：“我一直是投递员，我没有考虑过其他工作，因为我特喜欢在户外工作，可行走在广阔的天地里。有一点是肯定的，那就是如果我不从事这一职业，我就不能像现在这样每天做这么多的体育锻炼。”说着，她出班去了。
一位处于领导岗位的女士
Gudfinna Thorsteinsdottir女士从 2000年年中开始领导塞尔福斯邮局。Gudfinna女士像她的许多同事一样，1968年进入邮电部门后开始做的工作也是分拣工作。此后，她在企业中不断地升迁，直到现在的局长职务。她能到达这一步，是因为她参加了所举办的各种培训活动：首先是参加远程教育、接着是坐邮政学院的硬板凳，最后是参加各种与邮政业务有关的培训班。
Jona Tomasdottir女士在塞尔福斯市向近 200个信箱投递邮件。
作为邮局局长，Gudfinna女士主要负责塞尔福斯邮局及其6个支局（其中2个由第三方管理）的经营管理，人力资源和与客户的关系。“我很努力地注意每一位员工的需求，我认为对员工和对客户一样，保持良好的关系是一件非常重要的事。”她说，“在工作中我始终感到能从容自如，尽管这种工作不都是很容易的，因为，在像塞尔福斯这样一个小城市里，一些内部问题很快就会传得满城风雨。”
鸣谢：本文文章和照片提供者Ingibjorg Stefansdottir；英语翻译 Kistin B．Kristjansdottir。