是什么使各国邮政领导人夜不能寐

　　客户和竞争是各国邮政领导人最为关注的两个问题。在世界级技术咨询公司 Accenture公司所研究的一项专题中，邮件产业、快递公司和邮政投递公司的高层领导表示，在互联网的影响下，在其他一些与传统邮政业务相关的商业竞争环境深刻变化的影响下，客户是他们最为关注的中心。这项研究还表明，与其他一些行业的同行相比，各国邮政领导人更关心邮政客户的期望和需求的变化。

管理工作方面的桃战

　　面对新的竞争形势，一些邮政主管部门采取了各种措施来捍卫自己在市场上的地位，并在近年来大刀阔斧地改革了自己的管理技术和管理风格。这些变革集中表现如下：57％的邮政领导人认为，他们在招聘最优秀人才并设法在企业中留住他们所遇到的竞争，是他们在企业管理中所面临的三大挑战中的两大挑战。这充分强调了员工
对邮政企业取得成功所起的作用有多么的重要。
　　在对这项专题研究作了答复的人员中有一半人认为，改善经营的效率和效益在管理工作优先性方面排在第二位。这些人士承认，要满足客户在快捷、可靠、灵活、廉价方面的要求，业务经营工作具有至关重要的作用。
　　作为对Accenture公司专题研究的补充，我们请四位参加“POST—EXPO 2001”邮政展览会的邮政领导人谈一谈是什么使他们夜不能寐。

对邮政事业的看法

　　我们首先从瑞士邮政总局长 Ulrich Gygi的讲话开始：“目前，我主要关心的是正在瑞士广泛流传的一种观点，即邮政应该完美地运行，而不必考虑它是否盈利。另一个问题是到什么时候（我们所能提供的）各种新型电子业务的需求量能达到足够的大，从而使这类业务成为有盈利的业务。”
　　Gygi先生还说，他对以下情况也十分关注，即邮政一直未被看作是一个能吸引受过高等教育的优秀人才、并可为其提供广阔发展机会的、充满活力的高科技企业。
“什么时候人们会开始把邮政看作是一个能吸引有才能的优秀人才、并可为其提供广阔发展机会的、充满活力的高科技企业？”Ulrich Gygi，瑞士邮政。

服务质量的改善

　　目前，俄罗斯联邦邮政正处在剧烈的内部改革的过程之中，通信和信息部负责重组工作的副部长 Alexander Kisselev告诉我们，对他来说，要面临的最主要的挑战是确保向客户提供优质的服务。“这项工作必须与建立统一有效的管理体制、创建补偿普遍服务的利润中心一起开展。我并不真正担心竞争，因为我认为，我们可开发许多有盈利的其他业务，如储蓄和银行业务、物流业务以及诸如在邮政局所设置互联网网吧等非传统邮政业务。我们主要的目的是改善服务的质量，以便满足客户日益增长的需求。”“我并不真正担心竞争，因为邮政可以开发许多有盈利的其他业务．”Alexander Kisselev，俄罗斯联邦邮政。

邮政领导人应面对的外部挑战

客户需求的变化：64％
技术和互联网影响的变化：57％
竟争性质和竞争水平的变化：57％
规章制度方面的问题
（劳动和市场准入)：50％
行业重组和整固：29％
“我们应该竭忖力，提供铆以客户为中心的、更具竞争力的邮政业务.” Katsuyuki okada，日本邮政。

邮政领导人在管理工作方面应面对的挑战

邮政领导人在招聘最优秀人才并设法在企业中留住他们所遇到的竞争：57％
提高经营效率：50％
提高客户的满意程度：43％
合并、购并和联合的管理工作：36％
商业发展可能性的确定：29％
“我们在引进必要变革的同时，要一如继往地把我们的行动通知有关各方．”John Roberts，Conslignia公司。

普遍邮政服务

　　日本邮政总局长Katsuyuki Okada这样说：“向处在邮政环境巨变中的邮政客户提供普遍邮政服务是我最关注的问题。加强我们的竞争能力也是我关注的问题。我们应该竭尽全力，在竞争日益激烈的市场中提供更加以客户为中心的、更具竞争力的邮政业务。”

竞争力的加强

　　面对财务上所取得的微不足道的成果，面对经营管理方面的众多问题，Consignia公司总经理John Roberts表示，他所遇到的主要挑战是降低成本，增强公司的竞争力。
　　“我们大家都处在迅速变化的商业环境之中，这就迫使我们考虑我们的竞争能力问题。我们这些组织历史悠久，往往在社会中具有独特的地位。所以进行变革是件不容易的事，会被相关各方（工会、工作人员、股东、尤其是客户）看作是一种威胁。因此，我主要关注的问题是，在引进必要变革的同时，要一如继往地把我们的行动通知有关各方；因为，要取得成功，我们必须恰如其分地找到中间的结合点。”