邮联

　　客户和邮政经营者仍然把商业信函看作是一种必要的商务通信手段。即使在电子通信时代，商业信函仍旧是增加收入的一个财源。

　　在发达国家的邮政市场上，商业信函正在成为或已经成为大众通信的一种重要广告载体，这有利于邮件量的增长。对于发展中国家来说，商业信函是增加收入的一个潜在因素，而且还为客户和企业之间的双边商务交易开辟了美好的前景。对于那些争取获得新出路的邮政经营者来说，开办国际或跨国商业信函业务是他们的下一步目标。

　　国际邮政公司市场和质量局局长Eugene Columbo先生在本文中阐述了跨国商业信函业务为邮政部门提供的新契机，并对商业信函何以是一种优秀的业务进行了解释。

　　由总部设在比利时布鲁塞尔的国际邮政公司进行的调查表明，即使在发达国家市场上，如欧洲，只有很少一部分专业客户（仅占9％）利用商业信函作为跨国广告的手段。凡希望利用自己在散发和投递方面优势、并建议把商业信函作为直销市场上第一选择的邮政经营者，应该在这个领域填补空白。商业信函仍然是唯一的、具体的实物媒体，它可以长时期吸引人，任何时候都可拿出来欣赏，这与传真、电话甚至与互联网有所不同。

　　在国际邮政公司为其会员进行的各种研究中，商业信函仍然被认为是企业通信方面的第一选择。当传统通信通道（纸质载体）让位于电子通信通道（网上交换）时，商业信函业务逐步演变成为商业信函寄件人电子／实物的基本成份之一。商业信函仍然是企业的第一选择，他们希望自己的广告邮件尽量优化，并使价格有合理的定位。人们逐步放弃传统的通信方法，这反过来却对商业信函有利。商业信函寄件人断定，他们的邮政业务一定向前发展，交易方面的邮件量维持稳定，不过，该邮件上下游的函件量在萎缩（为电子互换邮件所吸收），而商业信函量却在增加。

商业信函客户的要求

使用方便
接入方便
业务灵活（支持创造性）
质量可靠
价位具有竞争力
补充业务
- 咨询／信息
- 提供卡片
- 数据的清除／合法
- 地址的协调
- 回函处理

　　这样的发展进程是有益的，既有利于传统的邮件业务量，也保护了邮政客户和商业函件寄件人之间的联系。

　　商业信函市场上的潜在客户是这方面的新手。在最后下决心之前希望“先尝为快”。他们的商业信函标准各不相同。其中的第一个标准是资费的单位成本价。国际邮政公司对潜在商业函件寄件人进行的调查显示，如果以100为基点，他们最高的呼声是最低的单位成本价，其次是可靠的业务。他们最感难受的是，他们的商业信函在第二天、甚至在第三天或第四天才投递。定时也是他们企盼的要求。非邮政领域的商业信函业务潜在用户是邮政经营者的目标，无论对国内邮件还是跨国邮件都是这样。

电子商业信函

　　瑞典广告公司对直销用户进行的一项专题研究表明：他们的满意率高于其他促销媒体的用户。AB邮政公司是瑞典第一家有址、无址直销公司，但它处理的工作量比邮政处理的还要多。用邮政公司开发了一系列业务，旨在为客户的直销活动提供方便。所提出的建议覆盖各个方面，从目标组的选择到邮件的结果和跟踪定位，企业为它的系列商务通信不断增加新业务。

　　AB邮政公司还是最大的处理混合邮件业务的部门。混合邮件在一定的范围内运行，主要限于专业性的邮件（如账务等）。在商务通信领域，混合邮件业务在高速发展。BonusMail是AB邮政公司的电子直销新业务，它配制有一个数据库，收件人向数据库填写他们利益相关的领域。然后他们可根据喜好收到电子邮件发来的报价。

资料来源：www.posten.postnet.se

　　但是商业信函的潜在用户的要求不仅仅是上述业务。在发达国家市场上，商业信函寄件人希望该项业务在各方面都比较完美：可靠、业务的多样化和令人感兴趣的价位。在发展中国家的市场上，其要求比较简单：在那里，客户仅希望能享有简便和灵活的业务。

　　许多商业信函寄件人和零售商希望在散发和投递方面能有所选择。在地区和世界范围内操作的商业信函寄件人越来越多，他们希望对产品给以协调，这样可直接接入跨国客户，而不必改变其邮件的制作、外观或戳记。客户希望在直接接入和协调之间进行选择。

　　新来的商业信函寄件人的第一个要求就是容易寄发每个商业信函。在理想上，一个跨国邮件的尺寸和“邮件”外观对各国来说都应一样。这就意味着每个邮件的各个外观部分，如自动化戳记，都应是一样的，所有邮政经营者都能接受。需要协调的其它一些要素，是寄往特定国家的最少邮件量、邮件的统一重量、尺寸和封装。我们尤其不应忘记的是，商业信函的新客户首先提出的是使用方便。他们已在跨国商业网上作了投资，邮政部门应提供方便，如同他们当年创业时一样。

　　商业信函市场还遇到欧洲联盟市场放松管制条例的近在眼前的威胁。在某些国家，如荷兰、西班牙、瑞典和芬兰，在立法上早已有了自由化的规定，一些邮政经营者早己面对越来越多的竞争者，因为新来者已出现在国内和国际市场上。不过，在大部分欧洲国家的国内和国际市场，仍保留着一些垄断市场，虽然这种垄断市场存在的日子已屈指可数。

　　2000年5月，欧盟委员会向欧洲议会和部长理事会提交了一份对邮政指示的修改提案，主要目标是开放邮政市场。如果获得批准，该项提案可强制欧洲联盟会员国减少函件的保留业务（其中包括寄发有址商业信函）、开办不到50克或低于基本资费2／5的邮件业务。提案还规定跨国邮件的完全自由化。根据欧盟委员会的测算，邮政经营者目前在世界邮政业务中，还可再增加20％的收入。

　　北美洲丝毫不想去修改有关邮政垄断优先函件或商业信函的规定，仍希望维持现状。在世界的其它地方，邮政垄断逐步走向放松管制，进行试点，如欧洲刚开始的那样。而在其它国家，这种垄断已经或正在被打破。

　　由于受交换自由化的推动，商业信函市场正向前发展，传统产品正在遇到越来越强的竞争；在这方面，新技术既是一种威胁，也是一种意外收获，它为直销市场提供新的手段，涉足目标客户。

　　在一篇名为“电子商务对话”的报告（2000年3月出版）中，Forrester Research研究所认为，对电子市场业务提出的要求正在增多，它的产值在2003年可达48亿美元。电子函件改写了逐利方程式的经济数据，同时取消了邮资、纸张和印刷，这些费用是商业信函回函的60％。

　　Forrester从电子邮件的低价位讲起，他认为，在2003年，在巨大的美国商业信函市场上，电子商务邮件与商业信函邮件的数量将是相同的。2004年，每个家庭每天可能收到9个电子商务信函。这也许是一种威胁，同样也可能是一个机遇。

　　Jupiter通信公司预测，全世界2000年网上广告的总收入将达到70亿美元，而美国在这方面的广告收入为53亿美元，占75％。在欧洲，广告收入已超过9亿美元，亚洲为5亿美元、拉丁美洲为1．27亿美元（高增长率：68％），澳大利亚／新西兰为7400万美元，其他市场为2800万美元。互联网也许可以提供新的广告市场，但商业信函会提供更多的市场。商业信函提供各种各样的专业化广告，从商品目录、商品介绍到系列的目标邮件。

　　今天，越来越多的商业函件寄件人希望提供灵活的、使用方便的、可被另一国接收的业务。商业信函及其协调工作确确实实是邮政经营者增加跨国商业信函产品的一个机会。

价格投递时限在规定时限内投递为客户提供的业务业务范围定时性