邮联

　　最近两三年来，经济界、政府部门和各种媒体对电子商务的关注以及它们在这方面的活动都有惊人的飞跃。互联网的成功确实令人震惊。采用网络的速度要比电话、电视的快得多，而且在世界范围内用户的数目每百天成倍增长。

　　每天都有新的“.com”公司诞生，每周各种公司都有数十个新的电子商务项目公布。在美国，预计到2006年，电子经济将超过工业经济。人们期待着欧洲电子商务市场也能达到类似的发展水平，在线购物人数能从1999年的700万增加到2004年的1．31亿。尽管最近科技类股票市值有所下跌，但毫无疑问电子商务确确实实地存在着。

　　Andersen咨询公司曾为万国邮联在万国邮政电子贸易战略方面提供过外部意见和第三方咨询意见，该公司的 Bob Harris在本篇文章中专门介绍电子商务对邮政的经济影响。Andersen咨询公司的研究表明，电子商务对商务的基本原则带来了五项重大变化。

　　在工业经济中，各企业之间昂贵的协作和联络费用铸成了强大的纵向一体化关系。在电子经济中，联络费用要低得多，而且能建立更为强大的横向一体化关系。新的电子经济的先驱们邀请诸如市场营销、订购和支付等价值链中各环节最优秀的专家加盟。各邮政应选择自己的专长领域，并决定以何种方式满足私营行业越来越多的关于协作和结盟的请求。

　　在工业经济中，财务收益和股票估价主要取决于实际资产。在电子经济中，知识产权和与客户的关系构成财务收益和股票估价的重要因素，在某些情况下甚至是主要因素。各邮政需要加强与客户的关系，增强开发这些关系所必需的商业才干。

　　在工业经济中，由于规模效益下降，满足一项需求必须调动多种力量；但是，在电子经济中，因为规模效益提高，一两项举措就可控制市场的某一部分，例如在线售书。先驱们不断改善他们所提供的服务，以便不断增加业务量，降低单位成本。各邮政应确定在全国或在地区范围内推出哪些占主导地位的电子业务。

　　在向电子经济过渡后，信息存取变得非常方便，而且价格也下降了。客户了解情况充分，变得更加苛求，只要按一下键就可使竞争发挥作用。决定权从邮件寄件人手中转移到收件人手中。消费者很关注信息的安全性和通信的保密性。邮政能不能成为电子经济中消费者的信誉中介呢？

邮政的王牌

*邮政广袤的日常普遍投递范围
*邮政无可比拟的业务网点
*邮政在公众中的信誉及其著名的企业形象
*邮政作为中立和独立的中介所占据的地位
*邮政日戳的官方性
*邮政在地址管理方面的管辖权
*邮政属于万国邮联大家庭一员的优势

　　过去，为了占领市场，必须筹措实际资产并对其进行管理，以便提供生产、投递以及销售网络组织的手段。在电子经济中，占领市场只需拥有供货、促销、销售及向客户提供服务的电子渠道。新加入者能很快占领多个市场并拥有可观的份额。邮件业务受到电子替代业务的挤压。难道邮政本身就不能及早提供这类业务吗？

　　在金融业务领域内，互联网给邮政提供了史无前例的好机遇，来改善现有的邮政产品，支持开办其他电子商务业务并开发新的电子金融业务。在这些业务中可列举如下：电子汇票，一种改进了的邮政产品；电子支付，现有的邮政业务客户可以在接收和支付邮政发票方面拥有一种更加先进、更加有效的手段；电子代收货价邮件业务，一种完整的货到付款在线购物业务：在两个第三者之间通过电子手段出具发票和支付发票业务，邮政作为中间人和集成商进行活动。

　　互联网为各种生产厂商提供了新的电子渠道，进行促销、销售并维护其产品在商务和消费市场中的地位。为开发这些渠道，在许多方面己投入了巨额资金。但其潜力在目前仍发挥有限，因为在确保材料、产品及服务源头的联络方面，向消费者直接送货方面以及通过多种通信和分发渠道维护与客户联络方面都缺少基础设施。

　　现在涌现出一批新的“订货-结算-回款”模式的供货链基础设施，邮政遂有机会发挥自己的能力，例如供货管理、仓储、征订、运输、投递以及回款管理等；邮政还可以占领新的领域，如建立互联网站、经营这些网站、管理电子订购并进行电子结算。

万国邮政电子贸易战略

　　这项创议是万国邮联于1999年年底提出的，其目的是把一些邮政为其国内市场所研究制定的电子贸易战略进行组合，并最后确定一种真正普遍适用的战略，来改善邮政在电子贸易世界中的地位。这项创议的重要内容之一是向发展中国家提供一个机会，学习和利用那些已立足于这个新市场的国家所获得的经验。

　　提出这项创议的经济方面的理由，已于2000年5月向万国邮联邮政经营理事会作了汇报，7个理事国邮政（德国、美国、加拿大、法国、日本、新西兰和瑞士）以及万国邮联国际局目前正在拟订总体战略。他们的报告将包括对以下一些问题的方案和建议，例如打进电子贸易世界所需的单项投资和集体投资问题，制订能适用于满足国内需求的标准方案问题以及与技术供应商合作的可能性问题等。这份报告还包括国际电子贸易业务和产品的统一标志选择方案的研究意见。

　　为了紧跟电子商务迅猛发展的节奏，与会者确定2000年夏末为完成上述总体战略的最后期限。

　　由于这类基础设施还没有达到完全成熟的程度，许多现有竞争者和新来到这个市场的竞争者正在这个领域投入巨资。因此，各邮政应立即行动起来捍卫邮政现有业务并开发辅助业务，这是非常重要的。否则，邮政会面临只提供基础服务而被排除在高附加值业务领域之外的危险。

　　在运递实物邮件方面，邮政作为中立的信誉第三方中介享有极高的声誉。把这种声誉带进电子世界，并提供有收益的业务来证实和宏扬这种声誉，这将是一种关键性的战略挑战。

　　邮政可以推出的这类业务，有证明业务、注册业务和认证业务，电子邮政地址和电子邮政信箱业务，安全电子邮件以及日戳和不可放弃等安全电子业务，还有其他一些电子邮政业务，如地址更改业务、电子邮资业务、实物和电子邮件审查业务以及与政府部门的安全链接业务。在在线购物方面，邮政还可以起信誉中介或管理者作用。

“争取互动客户的比赛已经开始一段时间了。但许多邮政主管部门始终没有投身其中。然而，要参加这场比赛或要赢得这场比赛，邮政必须变革：在保留完善的基础设施的同时，使邮政的面貌‘电子化’。邮政必须采用新技术，认清未来前景，并着手推出能使其投身到这个世界中去的产品和业务。对于将进行这种转变的各邮政来说，等待他们的仍将是巨大的业务量和可观的收入。良好的计划和对这些趋势的透彻理解将使各邮政保住并扩大客户队伍。在这种新环境中，最成功的组织是那些知道提高自己掌握客户切入点的能力，与客户建立牢固而持久关系的组织。”

Paul Gadd， Deloittte咨询公司，万国邮联2000年世界用户日。

　　这里所指的是要开发现有的向客户提供业务的能力。如果邮政想在当前的邮件和快件投递市场中具有竞争性，就必须从事上述能力的开发工作。许多大集成商己经推出这类业务。

　　这方面所需的能力包括客户交易自动化（如订购、跟踪和定位），以及客户服务自动化（如账务查询和查询受理）。另外，还应加强管理客户关系的能力，以便确定经济方面更有收益的客户，向他们推销各种产品和业务。

　　在电子商务方面己公布的大部分活动和研究均涉及欧洲、北美洲和亚洲／太平洋地区的发达国家。但很显然，电子商务对发展中世界一定会有同样的冲击，尽管在时间方面会稍后一些。

　　全世界的企业和消费者越是容易获取有关产品和业务的信息，他们就越想利用电子商务业务的优势：财经和综合服务以及信誉中介服务。各邮政应充分利用自己的强项，为发展本国的电子经济服务，同时确保邮政产业在21世纪占据强有力的地位……为此，一定要确保稳固的实物邮件业务，并在上述领域吸取先驱者的经验。

　　从这一点来讲，发达国家、万国邮联以及在邮政领域有相关经验的技术供应商应该起重要作用，来转让他们在电子贸易方面的知识和经验。由于这些经验，他们可帮助发展中国家推出和经营多种新业务。相互合作是在电子经济中成功的关键。

　　我们正处在比前几十年更难制定长期计划的时代。我们刚刚开始感觉到通过家庭和办公室个人电脑进入互联网所带来的冲击，我们又迎来了“ WAP”（无线应用协议）技术移动电话和互动电视——这两新产品在广大公众面前必将取得更为辉煌的成功。制订五年或十年计划的时代确实已经过去了。

　　但这并不是不去制定计划的理由。只是要以不同的方式制定计划。无论是在发达国家还是在发展中国家，所有组织都应了解电子商务对他们的冲击是什么，他们可以利用的王牌是什么，谁是他们的主要客户以及他们可以与谁进行合作。

　　“孤立主义的战略注定要失败。实际上，发展中国家的邮政部门如果单独去闯，这种孤立主义的战略是灾难性的。对他们来说，成为电子贸易世界一员的最可靠方式，是通过万国邮联的创议活动，借鉴其他邮政部门的知识和经验。”

Dean Pope，万国邮联制定万国邮政电子贸易战略工作组主席

　　由于Andersen咨询公司所进行的研究，我们知道上述每一领域对邮政来说都蕴藏着具大潜力。但时间不等人。我们认为所有想在电子经济中保持主角地位的邮政，都应从现在起研究制定具体的电子商务战略并立即采取行动。电子商务世界的变化实在太快了，以致于人们很难遵循传统的计划和预算周期。