客户至上

　　“未来，我们将继续依靠邮政；但是，在竞争不断激化的环境中，我们必须共同努力提供一项价格上具有竞争力而质量优良的服务。不论对邮政还是对出版商来说，客户满意都是一张王牌。”

国际期刊联合会总经理Per Mortensen

在参加于北京大会期间召开的世界客户日和世界商函会议的1200名与会者中，
私营企业和协会的专业人士超过120人。

　　“要想赢得客户，我们从一开始就必须提供一种稳定、时限有保证、安全和廉价的投递服务。如果我们以坚定不移地保证良好成果为基础，那么我们的市场和销售行动的目标从今以后就可变得更加具体。这样我们就可以通过客户数量的增加以及他们对我们信任程度的提高而得到最佳的回报。”

新西兰邮政总局长Elmar Toime

　　“电子媒体的扩展属于一种演变而不是一场革命。电话、电视、传真、可视图文和电子邮件并没有替代邮件、杂志和报纸。但是它们肯定会改变以纸张为基本载体的信息媒体的内容、用途及市场。以纸张为基础的通信手段和邮政都必须经历一场与电子媒体所发生的相同的演变。”

PaperCom As la Pacific经理Jopn Tait

　　“在邮政领域，进入家庭和企业是投递员的工作。在因特网匿名通信和枯燥无味的电脑空间时代中，邮局远没有失去其人情味儿的面孔。在这人情味日益淡薄的世界中，每一所邮局及其工作人员都可以代表社区的汇集点和人与人对互接触的场所和纽带。”

国际通信秘书长 Phiflp Bowye