新标准 新起点 新行动

——中通速递公司学习贯彻《快递服务》行业标准

(2007/10/16)

　　自国家邮政局向全社会公开发布《快递服务》邮政行业标准以来，中通速递公司上下无不欢欣鼓舞，拍手叫好：终于有了我们快递业的第一个行业标准。中通人决心以标准的颁布为新起点，全员发动，精心组织，紧锣密鼓，周密部署，扎实推进，全面、深入、持久地学习贯彻落实标准，为广大消费者提供安全、准确、快速、方便的标准化服务。

加强宣传，全员发动

　　9月21日，在标准发布的当日，中通速递就立即在公司网站全文转载标准，并下发通知，要求中通速递全公司积极组织各部门和各网点的全体员工，认真学习标准。9月25日，中通速递网站全文转载了国家邮政局网站上发布的有关标准的四篇文章。同时，号召并要求全体中通人踊跃投入到“学习标准30天”活动中，并制定翔实的活动安排表，使学习标准成为中通速递公司的新热点，确保标准颁布的意义和内容在中通速递人人皆知，人人皆晓。

领导重视，强力推动

　　在标准颁布的当天晚上，中通速递董事长赖梅松召集总部管理层，学习标准，并就学习贯彻落实标准工作作了明确详细的安排。在随后的三次下网点调研时，赖梅松特别叮嘱网点经理，要抓好各自网点学习贯彻落实标准工作。领导的高度重视及其实际行动，强力地推动了全体中通人学习贯彻落实标准。同时，中通速递成立了由董事长赖梅松为组长，数名相关部门负责人为成员的学习贯彻落实标准工作领导小组。总部各部门和各网点都将学习贯彻落实标准工作列入重要议事日程，使该项工作的常抓不懈有了强有力的组织保证。

形式多样，周密部署

　　针对中通速递网络分布在全国31个省区市、网点近千个、员工一万多人等状况，中通速递主要采用了分散学习和集中培训的方式，在中通速递网络开展形式多样的学习。通过阅读自学、专题培训及考试、座谈会、知识竞赛，并利用电话会议、视频教学等现代化通信网络工具，将分布在全国范围内的各网点员工纳入统一的学习活动。至此，员工自学阅读率达100%；开展集中培训（含总部各部门和全国各网点自行组织培训）31次，座谈会6次，电话会议、视频教学、知识竞赛各1次；中通速递组织考试1次，收回试卷856份，优秀率达89%。

措施有力，行动迅速

　　根据标准的内容，中通速递组织编写了两篇学习辅导材料，于9月25日在公司网站发布，以帮助中通人深刻领会标准精神，学习掌握标准要领，并于9月27日公布修改完善的中通速递格式契约条款。中通速递在学习标准的同时，对照标准，精心拟定“中通速递落实标准150天行动计划”。其主要内容，一是网点经营资质和人员资质；二是中通员工的人员着装；三是制定中通速递标准化服务手册；四是制定中通速递标准化操作手册；五是在网络班车运营上使用周转箱和施封锁；六是增加客户投诉电话。通过“中通速递落实标准150天行动计划”的狠抓落实，在中通速递网络内全力推行标准化服务、标准化操作、标准化管理。切实做好2008年1月1日标准正式实施前后3个月的接轨工作，为下一步中通速递将学习贯彻落实标准工作向纵深推进打下良好的基础。

　　新的标准，新的起点，新的行动。通过全面推进学习贯彻落实标准，中通速递的服务品质能进一步提升，客户满意度能进一步提高，市场整体竞争力能进一步增强。中通速递将朝着做大、做强、做实的目标稳健迈进。