中邮消费金融“邮远见”大模型创新行业运营模式

袁武锋 潘伟 温世欢2024-04-02来源:中国邮政报

  结合行业和业务特点,中邮消费金融日前推出一款专注于服务消费金融业务场景的大模型“邮远见”,致力于深入探索并应用大模型,实现对内提升效率、对外提升体验的科技赋能。

  随着科技金融的深度变革和数字金融的快速发展,大模型在数字金融领域的应用逐渐展现出强大的潜力和价值。中邮消费金融对此进行前瞻性布局,确保在未来拥有充足的算力资源,支持大模型在各业务场景的应用落地。此次推出的大模型“邮远见”在保障客户隐私数据安全的前提下,以行业通用知识和业务数据为基础,持续增强在消费金融领域的专业能力。在匹配企业内部知识问答场景时,其采用检索增强生成(RAG)技术,有效解决了大模型的幻觉问题,显著降低了事实性错误的发生。

  为了确保大模型生成内容的安全性和合规性,中邮消费金融不仅在大模型训练语料上实施严格的安全筛选机制,而且在应用过程中注重对客户输入和模型生成内容进行多道审核。

  在应用方面,中邮消费金融结合垂直业务场景的特点,探索大模型的落地实践。如基于大模型与客服数据、内部业务流程规范的有机结合,构建了一套完整的智能座席助手体系。在客服沟通过程中,大模型能够帮助座席理解客户的意图和需求,提供话术推荐和知识点提醒。同时,通过对客户与座席的实时情感识别,帮助座席更好地处理客户与自身情绪,提升服务质量。沟通结束后,大模型还可以为座席记录对话、总结问题和创建工单,为客服全流程提供“一站式”服务,显著提升了座席的工作效率和客户的满意度。

  此外,该大模型结合消费金融行业知识、企业内部知识以及合规信息,还能为公司员工日常办公提供强有力的支持,显著提高企业内部运营效率。