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　　8月20日下午，客户吴先生手拿着写有“优质服务暖人心 践行宗旨为百姓”的锦旗来到太原市千峰邮政支局，对支局员工表达了感谢。

　　当天上午支局开门时，客户吴先生就神色匆匆地走进了网点。理财经理温宏伟见状赶忙上前询问。原来客户是要为其母亲办理账户交易流水。由于该业务需本人办理，理财经理随即向支局经理郑赟说明了情况。郑赟了解到：吴先生的母亲已90岁高龄，且常年卧床。近期，其名下的住房要拆迁，办理相关手续需提供老人的账户交易明细，今天是最后期限……

　　秉着“想客户所想、急客户所急”的服务宗旨，在保证业务合规办理的基础上，郑赟决定上门为客户服务。当天中午，郑赟和温宏伟来到了客户家中，顺利完成了相关业务的现场办理，帮助客户解决了燃眉之急。 

02

　　“闺女，这疫情闹的，我只能等到现在才来感谢你。你热心周到的服务让我很感动……”近日，长治市武乡县太行路邮政支局收到了一面锦旗，送来锦旗的是一位年近古稀的老人王大爷。

　　原来在今年年初时的一天，支局柜员赵霞在打扫营业厅时，发现客户等候区的椅子上留有一个包装严实的塑料袋，打开查看竟是9张定期存单。

　　想到失主遗失了这些重要物品一定很着急，赵霞凭着存单上的姓名及存单背面写着的“电石厂”三个字，下班后租车前往30多公里外的脉玉村电石厂找寻存单主人。可赶到后却发现电石厂早已倒闭多年。听一位大爷说，当年在电石厂上班的人几乎都是外地人。他建议赵霞再去石盘村找电石厂老厂长问问。随后，赵霞又租车赶往石盘村。一路走走停停，不断询问，终于找到了老厂长家，最后通过老厂长找到了失主儿子。当见到失主王大爷时，赵霞觉得一路的颠簸与辛苦都是值得的。 

03

　　“我老母亲生前特意交待，要给咱网点送上个锦旗！不好意思，我们的谢意迟到了！”前不久，家住襄汾县古城镇北焦彭村的张先生捧着写有“情暖人心，服务热情”的锦旗来到临汾市襄汾县古城镇邮政支局，向网点人员的周到服务表示感谢。

　　事情还得从今年1月19日说起，客户张先生在支局自助取款机取款时，因密码连续输错导致储蓄卡被锁，一时间，用于给病重母亲治疗的钱无法取出。支局经理张亮了解事情后，对张先生的账户信息等进行了详细核查，并与两名员工下班后一同赶往了北焦彭村的客户家中。北焦彭村是古城镇曹家庄乡最西边的一个小山村，距离支局有十几公里的路程。道路难走又遇雪天，驾车行进了1个多小时才赶到。病中的老人见到邮政员工冒雪前来办理业务，流下了感激的泪水。据张先生说，老人身体状况一直不好，加之疫情影响，他们都很少出门。前些日子老人过世了，临终前老人再三嘱咐她的儿子要为网点送上一面锦旗。 

编辑：陈巍