安全 智慧 绿色——EMS配送苹果新品侧记
记者 王健   2018-09-30   来源:中国邮政网

  今年是邮政速递物流与苹果公司合作开展新品配送的第5年。在今年秋季苹果新品首发活动中,EMS以“三零安全”为原则,制定专属“护航”方案;首创RFID电子面单,开启物联快递新模式;试点绿色投递,为绿色中国贡献邮政力量。秉承安全、智慧、绿色的服务理念,EMS在为客户提供更为优质服务的道路上不断前行。

 

  9月21日8点,住在上海市浦东新区汤臣豪园小区的杨先生收到EMS首单派送苹果公司的iPhone XS Max手机和Apple Watch Series 4手表。由此,邮政速递物流拉开苹果新品首发配送的大幕,通过强化安全保障、应用智能面单、开启绿色配送,使客户安全、快速地收到苹果新品手机和手表。截至9月21日20点,苹果新品投递率达100%;截至9月25日17点,妥投率达100%(包含偏远地区),提前两天实现预定目标,获得了苹果公司的高度认可。

  “特勤”护卫

  9月20日8点,记者来到位于上海市闵行区纪翟路的普洛斯物流园区,只见在中国邮政速递物流股份有限公司华东供应链上海仓的办公区,苹果项目组工作人员已经全面进入“倒计时”状态,根据客户要求,与安全保障、网运、信息技术、客服等部门及时沟通、协调,进一步完善运营方案,确保苹果新品配送项目万无一失。“这几天大家都是连轴转,昨天我们一直工作到今天凌晨3点。”苹果项目组工作人员李彬说,“但今天大家一上班又精神抖擞起来,今晚我们要向客户展示EMS的‘肌肉’。”

  在李彬的带领下,记者准备进仓,可当通过智能安检门时发出警报声。“请退回接受安检。”保安员对记者进行了手检,当确定只是皮带上的金属扣引起报警后放行。

  “由于现场操作人员比较多,进出人员通过安检门时如不报警可直接放行,如果报警就要进行手检。”据苹果项目安全经理徐彭为介绍,上海仓共配备100余名保安员,在货物交接、库内安防、短驳押运、干线押运4个环节筑起安全屏障。

  今年是速递物流与苹果公司合作开展新品配送的第5年。根据“零风险、零事故、零丢失”的安全原则,速递物流为客户定制了专业安保方案。在库房实现操作区域高清视频监控无死角,同时对苹果新品邮件的运输车跟派押运车,各类运输车辆24小时GPS监控运行轨迹,确保苹果新品邮件能够安全抵达目的地。

  在库房交接口、货物存放的场地及外场值勤的岗位上,佩戴“中邮特警”袖章、腰板挺直的保安员是清一色的“老兵”。“我们的保安员全部是持证上岗的退伍军人,并经过多次安全培训及现场演练,在此次苹果项目的安全保障中,我们要充分体现‘忠诚、责任、纪律、形象’的安全服务理念。”徐彭为说。

  “芯片”识单

  在外库操作场地,两个“玻璃小屋”吸引了记者的目光。只见工作人员将一个托盘邮件拉进“玻璃小屋”,一按机器按钮,几秒钟即可完成邮件的点数、复核。原来这是两套RFID扫描设备。

  据了解,在今年苹果新品配送中,速递物流使用了邮政新一代寄递业务信息系统。但由于苹果公司官方系统和流程等方面原因,订单数据要比实物晚到五六个小时。如果收寄时没有预告信息,只能依靠人工扫描逐件收寄,费人费时还容易出错。针对这种情况,速递物流和邮政信息技术部门一起设计了全新的无线快速收寄流程。采用“第三代RFID面单”,在打印面单的同时,在RFID芯片中写入邮件信息,收寄时可使用RFID读取设备一键完成交接、点数等收寄的全过程,收寄效率大大提升。

  上海仓RFID设备技术负责人袁叶峰向记者展示了“第三代RFID面单”,面单正面打印着名址信息,背面贴着RFID芯片。“这是我们特别为苹果项目定制的RFID面单,这种芯片对金属的抗干扰性强,存储容量也更大。”袁叶峰介绍说,按一个托盘的苹果新品是310件计算,如果是一组3人手工收寄需要花20至30分钟,而使用RFID技术,1个人只要1分钟就能完成一个托盘邮件的收寄。

  据中国邮政集团公司信息技术局相关人士介绍,随着邮政新一代寄递业务信息平台系统逐步推广上线、功能逐步完善,原先不同系统间的信息“孤岛”逐渐被融合,许多困扰业务发展的技术和业务瓶颈被打破。像“苹果RFID项目”“上汽投递到车项目”“便携热敏面单”等高技术服务功能纷纷落地投入生产并取得良好效果。

  “新车”配送

  从9月20日晚上7点起,来自上海速递物流各营业部的揽投车就陆续来到仓库接收苹果新品首发的本市邮件。其中,大部分揽投车为新能源车。只见库房交接口的工作人员用喇叭依次“点名”,被点到名的营业部揽投车停到交接口下,揽投员把一个个装有苹果手机(手表)邮件、规格统一的纸箱,整齐地码放在车厢内。

  9月21日零点,上海仓苹果新品首发仪式在雨中举行,73辆揽投车满载着8000件苹果新品邮件统一发车。看到这一颇为壮观的场面,苹果公司方面的代表也连声称赞。据了解,在苹果新品发货量较多的上海、北京两地,速递物流共投入1300辆新能源车进行投递,覆盖181个营业部(揽投部),在为客户提供优质服务的同时,积极践行绿色邮政理念。

  上海速递物流浦东新区区域分公司张江营业部揽投员曹晓华和另一名同事当晚共接收了238件苹果新品邮件。他们回到营业部已是21日2点多钟,再按道段进行粗分后就3点钟了。6点,市内趟车的到来打破营业部的寂静,曹晓华又起来准备当天苹果新品邮件的投递工作。8点,在苹果公司规定的投递开始时间,曹晓华顺利为汤臣豪园小区的杨先生送出苹果新品。

  本次苹果新品首发投递日为中秋节假期前一天,速递物流要求揽投人员做到100%电话预约投递,在客户预约时限内完成投递操作,并及时上传妥投信息。

  “邮件外包装很整洁”“早上8点钟快递员就给我打电话,沈阳打雷下雨但也送来了,用身份证核实一下就拿到手了”“邮政越来越好,越来越快了”……各地“果粉”在收到苹果新品后,纷纷为邮政EMS点赞。

编辑:丁位方