大漠敦煌“邮”风光——甘肃敦煌主题邮局助力地方旅游产业发展
净梵 文/图   2018-09-28   来源:中国邮政网

  “我多想带上装满梦的行囊,牵一只骆驼去那风沙弥漫的远方;我多想沿着遥远又遥远的古道,寻找我梦中的大漠敦煌……”眼下正值旅游高峰,熙熙攘攘的人群、络绎不绝的“寻梦者”让原本“荒松落日少人烟”的大漠热闹起来。位于甘肃省敦煌市的莫高窟、鸣沙山、月牙泉、风蚀魔鬼城等著名景区周边的主题邮局也无一例外地热闹,邮政以其独特的方式服务着“寻梦者”,帮他们带走了美好的记忆。

  助力“寻梦”

  敦煌古称沙洲,位于河西走廊最西端,是全国乃至世界闻名的旅游城市,是中国历史文化名城之一,其悠久的历史孕育了灿烂的古代文化,素有“世界艺术宝库”之称的莫高窟、“天下沙漠第一泉”的月牙泉,还有盛唐著名诗人王之涣《凉州词》中的玉门关以及吸引着无数探险者的“魔鬼城”等,无不向世人展示着敦煌的大漠风情和神秘气息,吸引着众多“寻梦者”前往。

  敦煌市分公司总经理刘建梁介绍说:“近年来,敦煌市邮政分公司以服务游客、宣传敦煌旅游资源、提升敦煌城市形象为出发点,在全市主要景点的关键位置设立了主题邮局。其创新产品形式、丰富产品种类,主打具有敦煌特色的定制型产品,效果明显。作为主打产品之一,每年定制的4000套敦煌壁画册子早早就销售一空。”

  “我要一些敦煌飞天的书签”“给我来十张敦煌壁画的明信片”……在莫高窟主题邮局里,许多刚参观结束的游客在这儿挑选各自喜爱的邮品。郑女士和她的朋友在参观完千佛洞窟后,想给亲戚朋友带些纪念品,转来转去转到莫高窟主题邮局,觉得莫高窟壁画系列明信片经济实惠,再加盖个日戳,非常具有纪念意义。于是,她一下就买了6套明信片,分别寄给远方的家人和朋友。

  莫高窟主题邮局在景区大门数米开外的地方,整体设计造型与景区其他建筑浑然一体,“中国邮政”四个大字十分显眼。主题邮局里专门设置了供游客书写明信片的地方,遇到高峰期有些游客索性趴在门口的信箱上,写完了顺手往信箱一塞就走了。“每年游客最集中的时候就是在高考结束后以及暑假期间,这段时间家长带学生出来放松和学生自发组织游玩的比较多。”谈起主题邮局的业绩,莫高窟主题邮局负责人陆君自豪地说:“现在寄递明信片反而成了时尚,尤其是年轻人、大学生特别多,外国游客也很喜欢收藏,主题邮局每年销售邮品近20万元。”除了销售敦煌系列的邮品,主题邮局还帮助游客寄递购买到的敦煌系列书籍以及当地景区商店出售的土特产品和纪念品。

  内外便捷

  与莫高窟主题邮局略有不同,位于鸣沙山·月牙泉旁边的主题邮局则分为两处,一处就在景区出口处,另一处则在游客服务中心(售票处)。一个在内,一个在外,出来进去的游客都能享受到邮政便捷的服务。

  叶海军是景区出口处主题邮局的负责人,他整天坚守在面积窄小的木制小屋里面。游客多的季节也是敦煌天气最热的时候,除了木屋边上的绿化树,再也没有可以纳凉的地方,但他还是从早到晚坚守着服务岗位。作为老员工的叶海军已经工作28年了,他不负重托,把主题邮局打理得井井有条。“旅游高峰期,有时候一天的销售额能达到2000多元。”叶海军高兴地说。

  因为天气炎热,进入景区的游客一般都会集中到下午温度稍微降低的时候,一般到晚上八九点才出来。为了服务好游客,他们总是坚持到最后一名游客出来。“现在景区讲解员讲解的时候,都会提到哪些景区上了邮政发行的邮票,然后游客出来以后就到处找邮局。因此,我们的服务工作也根据游客数量和天气情况进行调整,最大限度为游客提供便利。”骆文军是游客中心主题邮局的负责人,他每天晚上走得很迟。在他负责的这个主题邮局里,销售的《鸣沙山·月牙泉》系列明信片是抢手货。目前,景区的主题邮局面向游客提供集销售、盖戳、寄递、咨询为一体的“一条龙”服务,正得到越来越多的游客的喜爱。

  敦煌的夏季炎热而漫长,直到晚上九点,火辣辣的太阳才沿着无尽的大漠边缘缓慢落下。白天喧腾的沙滩开始平静,鸣沙山里,只有这个时候才能享受到“空竹效应”产生的嗡嗡沙鸣,正所谓“雷送余音听袅袅,风生细响语喁喁”。鸣沙山中的月牙泉,此时此刻倒映出月亮的影子,仿佛一对天地姊妹相拥而睡。而与这儿的寂静相反,位于阳关东路的敦煌夜市却随着夜幕的来临渐渐热闹起来。啤酒烧烤、驴肉黄面,还有琳琅满目的旅游纪念品和具有敦煌特色的手工工艺品吸引着来自天南海北、世界各地的游客汇聚到灯光迷离的夜市。“劝君更尽一杯酒,西出阳关无故人。”到这儿转上一圈,吃饱喝足顺带买些纪念品算是旅程的结束。而在夜市最繁华的中心地段,敦煌夜市主题邮局如同夜市里的明星,绿色的“中国邮政敦煌夜市主题邮局”标牌加上敦煌飞天的点缀,在夜晚灯光的照射下煞是好看。

  “这是敦煌壁画系列明信片”“这是有关丝绸之路题材的”“在这个册子里面,有史以来有关莫高窟的邮票一枚不落”……在主题邮局前,职工张亚娟不停地给游客做介绍。来自广东的两名小女孩一次性买了20枚明信片,坐在旁边的小桌子边上认真地填写起来。她们准备把这些印有敦煌飞天的明信片盖上日戳后寄给各地的同学。敦煌夜市主题邮局设立以来,已经逐渐成为该地的标志性建筑,而且经常会有外国游客与主题邮局合影留念。

  服务景区

  小小的主题邮局服务了景区,提升了景区的形象。现在,邮政标志甚至出现在当地政府宣传部门制作的宣传片里面。

  “刚开始周围的商户比较排斥和反对,认为影响了他们的生意,后来看到主题邮局为他们吸引来越来越多的游客,他们也开始喜欢和邮政打交道了。”敦煌市邮政分公司副总经理刘文杰介绍说,夜市主题邮局基本在晚上8点后开始营业,晚上12点休息,高峰期一直营业到凌晨3点才关门。

  “员工们很辛苦,但是敬业精神非常强,我们也有一定的激励办法对员工进行奖励,从而让员工能多劳多得。”刘建梁还向记者透露,去年国家邮政局相关领导还点赞敦煌夜市主题邮局“员工服务态度好,敬业精神强”,特别要求“邮政企业要继续深挖主题邮局潜力,做好策划,向游客提供多元化服务,满足多元化需求,为地方重大活动提供有力支撑,在宣传地方文化上多下功夫”。

  敦煌市分公司邮票部门负责人张斌艳说:“主题邮局已经在这儿成了夜市招牌,为了服务游客,员工坚持等到所有的游客休息了他们才能休息,而且第二天还要继续正常工作。”确实,如同员工张亚娟所说:“每晚为游客准备的《敦煌韵》晚会11点才开始,结束就已经半夜了,但这个时候我们才正式进入服务游客的高峰期。”

  围绕“特色”扬“特色”

  甘肃省敦煌市邮政分公司函件集邮业务收入占比接近30%,超过金融业务收入占比。“老业务”如何焕发“新生机”?他们的答案是——围绕“特色”扬“特色”。

  为实现函件集邮业务的转型,敦煌市分公司紧紧围绕“中国历史文化名城”这个资源“特色”,以邮政普遍服务为抓手,积极嵌入当地旅游产业发展,强力打造主题邮局服务。这个邮政“特色”,再加上只有邮政才能提供的加盖风景日戳这一“特色”,形成了独具一格的服务特色,取得了良好效果。采访过程中,主题邮局的火热程度超乎记者的想象,而且邮政服务也很热情到位,如同莫高窟壁画上反弹琵琶的舞者,用满腔热情欢迎着远道而来的朋友。

  围绕“特色”扬“特色”的过程,实质上是一种“供给侧结构性改革”的过程,围绕客户需求和政府需要,供给特色产品。他们不会提供过多的销售型产品,基本上都是定制型产品,因为定制型产品更符合地域实情,更贴近地域特色、更能满足客户期望。显然,小小邮品助力敦煌飞天“飞”向世界,让越来越多的人熟知敦煌、向往敦煌。

编辑:丁位方