奏响“科技+投递”交响曲——江苏苏州市分公司运用“商务投递实时认证系统”纪实
张菁   2018-09-11   来源:中国邮政网

  “现场拍摄河道照片,勾选河面清洁、河岸整齐、河道通畅等方面的标签,数据一键提交,‘护河邮路’工作就完成了。”江苏省苏州市吴江区邮政分公司平望投递班范师傅拿起手机,熟练演示着河道巡查的操作流程。9月10日9点,“商务投递实时认证系统”后台显示,已收到十几条河道巡查实时信息。

  自中标吴江区水利局“河道养护管理第三方巡查考核外包服务”项目以来,苏州市邮政分公司为此成立“护河邮路”,投递员对全区2600多条河流生态环境拍照取样,通过“商务投递实时认证系统”APP实时上传,协助水利局开展水环境常态监管。

  “除了投递网全覆盖,独家技术优势也是中标的重要砝码。”总结中标成功经验,吴江区分公司集邮与文化传媒部经理陆峰反复强调“商务投递实时认证系统”的功劳。该系统由苏州市分公司信息技术中心开发,拥有手机和PC两个数据终端,借助交互平台实现数据实时传输,自2015年11月上线至今,持续运用于生产实际,带来了逾750万元业务收入,并在2017年全国邮政企业科技创新成果评选中获小技改、小发明奖。

  人性化设计  便捷高效

  “登录系统,扫码信件,根据语音提示拍照上传,一单业务几分钟就能完成。”苏州市分公司彩香投递部投递员杨晨熙说,“商务投递实时认证系统”上线以来,他经手的认证业务已超过了3000单。界面友好,操作便捷,他对这个系统赞不绝口。

  点击APP登录后,屏幕上显示“扫描认证”“手工录入”“待处理”3个功能按键。日常操作中,投递员只需点击“扫描认证”按钮就会自动进入系统预设定的流程,一键作业。“我平时不常用手机,但这款APP操作起来便利得很。”东环路投递班单晓勇随手拿起一封信件,轻车熟路地演示作业流程,“扫码信件后,页面就会显示客户姓名、联系方式、地址信息,轻按拍照键,语音提示你拍摄客户正面照、侧面照,最后点击上传就完成了。”

  除了操作流程简便,系统开发时还充分考虑到各类突发情况。“信件条形码难以识别时,投递员可点击‘手工录入’按钮,手动输入邮件编码。如果网络信号不稳定,投递员拍摄好的照片会自动保留在‘待处理’栏目中,待有网络时再点击上传。”苏州市分公司信息技术中心工程师肖广然介绍道。

  为方便投递员户外作业中使用APP,系统中增设了不少人性化功能:为节约网络流量,系统自带一套压缩算法,在上传过程中自动压缩图片,减少流量使用,而后台接收时,图片会自动解压还原,恢复初始分辨率;图片上传后将在手机中直接清除,减少占用内存的同时也保护了客户隐私;在辅助功能设计方面,扫描信件时系统自带闪光灯功能帮助提取条码;APP首页还设计了“退出”按钮,减少电量损耗……“这些细节设计的灵感来源于一线的使用反馈,系统上线至今已经进行了3次功能升级。”肖广然说,“广泛收集意见,做好细节改善,一线用得好,科技才能接地气。”

  个性化定制  省时省心

  “‘商务投递实时认证系统’支持前端定制流程服务,可按照客户需求个性化定制服务内容,投递员作业时只要扫描识别邮件号段,系统就会自动匹配进入客户预设定的服务流程。”苏州市分公司集邮与文化传媒部工作人员钱美多说。

  凭借个性化定制的优势,这个系统得到了人保、供电等十多家客户的青睐,商务投递实时认证业务延伸到了银行、保险等多个行业。

  个性化定制的流程也很简洁,客户只需要填写功能需求表,标识拍摄要求、提示语信息、后台检索条件等内容,工程师就会据此生成新的业务功能模块植入系统后台,通过扫码识别不同的邮件编码即时调用。不同的功能模块间流程各自独立,数据互不干扰,当投递员完成前端作业后,系统按功能模块将作业结果分发至不同的客户后台,各自进行数据审核、查询、复制、导出等后台操作。

  “没想到邮政投递服务这么丰富,安全省心。”民生银行苏州分行公司业务部王先生说,自系统上线以来,民生银行就将对公业务客户资料的回收、认证工作交给邮政。投递员上门拍摄营业执照和办公场地图片,同时回收客户开户申请资料,银行工作人员借助后台系统进行审核。“邮政的实时认证服务既节约了人力,又免去了客户上门办理的不便,帮助我们大大提升了客户体验”。

  “科技+投递”  前景广阔

  作为一款兼具手机终端和PC终端的交互系统,“商务投递实时认证系统”在技术研发层面是一次创新。“系统中间采用云平台,后台控制端采用C/S结构,手机端支持安卓系统,不同的操作平台需要开发两套独立系统,并运用数据逻辑构建稳定联系。” 肖广然说。数据借助数千个手机终端访问十多个PC后台,在上传中实现图片的解压缩转换和迁移,不管是对数据算法还是传输端口建设,都提出了较高的技术要求。可经过技术人员的打磨,该系统成功上线,并在多次升级中持续运用于生产实际,带来了实打实的经营效益。

  “借助该系统,邮政为客户提供了卡函寄递、开户资料回收、微信绑定、上门贴单、垃圾分类调查等多样化服务,这些高端寄递业务为企业创造了丰厚的利润,各项目累计利润已超过300万元。”肖广然说。

  “除了研发水平更进一步,系统本身也代表了‘互联网+传统邮政’的趋势和创新,为传统邮政业务增加了科技含量,提高了市场竞争力。”苏州市分公司信息技术中心副经理秦超说。在每一次叠加系统新业务模块时,技术人员都会对全区投递员开展业务培训,在帮助投递队伍丰富服务内容的过程中,刷新客户对邮政的传统印象,用信息化手段助力传统投递价值再提升。

编辑:丁位方