打造揽投新平台——山西灵丘邮政快包代办点建设侧记
段小伟 裴效华   2018-09-10   来源:中国邮政网

  山西省灵丘县邮政分公司根植城镇、辐射农村,大力推进快递包裹代收代投点建设,在“零距离”服务客户的同时,充分释放了投递员的潜能,使快包揽收量迅速提升。1~8月,灵丘县分公司包裹快递业务收入同比增长35.7%。

  搭建平台  助力增收

  “以前没建立快包代办点时,我每天从早上一直要投递到晚上8点,最晚的时候要晚上11点才能投完。现在,我的道段上建立了3个代办点,自己不仅减轻了投递压力,而且每天下午还能出去揽收包裹。”灵丘县分公司揽投员李文杰说。

  为解决快递包裹“前100米”营揽及“后100米”投递问题,灵丘县分公司先行先试,采取揽投团队与代办网点相结合的模式,积极在道段上投递量集中的小区、村庄附近设立代收代投点,一方面保障揽投员有充裕时间揽收邮件,另一方面有效延伸了寄递网络的广度和深度。

  “我在城里开小超市多年了,和附近小区居民都很熟悉。成为邮政快包代办点后,客户到我店里来取邮件的同时,还或多或少买些商品,人气旺了,营业额也多了,每月几百元的代投收入也足够我缴电费的。”位于振华东街的灵利超市经营者李桂花高兴地说。

  “现在有了快包代办点,揽投员的揽收积极性明显提高,一个月收入最高时能拿6000多元。”灵丘县分公司包裹快递部负责人李小飞说起员工的变化也感触颇深。

  细化管理  完善体系

  在积极增设快包代办点的同时,灵丘县分公司出台了管理细则,加强对站点的业务管理。

  建立快包代办点后,灵丘县分公司包裹快递部为每个站点指定一名揽投员负责日常维护管理,揽投员每日上门投递、取件,代办点每日接收邮件要与揽投员交接点数,终端客户在取件时还要签字确认。对当日未妥投的邮件,代办点会二次通知收件人。包裹快递部建立了“代收代投点交流群”,代办点揽收的包裹在群内告知,相对应的揽投员会及时回复并上门取件。若揽投员无法取件,则由包裹快递部指派其他人员取件,有效保障了站点代收的包裹能够及时发运。在为代办点制作统一标识的同时,包裹快递部还派人持续跟进走访,了解代办点的业务需求和意见、建议。

  对于成功代收的包裹,相对应的揽投员会以微信红包形式将酬金及时发放给店主,并在微信群内进行公示;对于代投的包裹,揽投员根据各自情况与代办点每周或每月结算一次,确保代办费不拖欠。“邮政信誉没得说,代收代投费用都是按时结算。”中鑫五金土特产日杂综合经销部的李涛说。

  以点带面  专业联动

  “借助快包代办点,我们支局也有了更多机会进入小区、走近客户,准确了解客户需求,带动其他业务发展。”新华东街支局经理张秀权说。

  目前,灵丘县分公司金融、文化传媒专业充分与包裹快递专业联动,依托快包代办点,采取发放宣传折页、外拓走访、微信发布等多种方式开展业务宣传,实现对客户的“一站式”联动服务,为邮政服务大众增加了一个新的触角。同时,支局经理积极与相关揽投员对接,实行责任到段,在支局网点设立寄递客户礼品兑换表、寄递客户信息分类备案台账等,储备有效客户资源,夯实发展基础。各网点通过收集意向客户资料,有针对性地开展营销活动,有效拉动了金融业务的发展。“我们准备继续利用揽投平台加强相关业务叠加,通过以点带面实现专业联动发展。”李小飞说。

编辑:丁位方