注入新动能 奋斗“新速递”——上海速递物流国内标快业务发展记
何放 李璐瑶   2018-09-10   来源:中国邮政网

  2018年,是上海邮政速递物流迈向“新速递”目标聚焦发力、精准发力、持续发力的关键期。今年以来,上海市邮政速递物流分公司坚定不移地实施国内标快业务创新驱动发展战略,以全面创新产品体系为主要抓手,铆足干劲“啃硬骨头”。截至8月底,上海市分公司国内标快收入同比增长33%。

  以心治企  培育标快发展新引擎

  企业发展诸要素中,人是第一要素,可以说经营企业关键是经营人心。上海市分公司深刻认识到加强党建引领、做好企业思想政治工作对全面建设“新速递”的重大意义。以心治企、以心化人,这是上海市分公司通过实践摸索出的一套“管理智慧”。

  党政军民学,东西南北中,党是领导一切的。上海市分公司党委以永远在路上的执着把全面从严治党引向纵深,年初出台了党政主要领导重点工作定期报告制度,使各单位党政主要领导的创造力、凝聚力、战斗力被进一步激发。各经营单位通过强化责任意识,形成了“一把手挂帅、分管领导负责、各部门协同、经营单元全力营销”的局面,通过上下联动、横向互动,合力攻坚重点业务和重点市场。

  尊重与关爱员工是企业发展的源头活水。近年来,上海市分公司陆续出台了一系列与员工切身利益息息相关的制度。新修订完善员工管理办法、基层工会民主管理小组管理办法,开展关爱员工工程、“众创众享工程”等工作,无一不体现了上海市分公司以人为本、凝聚人心的科学管理手段。

  作为上海市分公司先进基层党组织,黄浦徐汇区域分公司党总支始终坚持以党建聚人心、谋改革、促发展。“平时工作要看得出来,关键时刻要站得出来,工作业绩要亮得出来”,该区域分公司党员干部充分发挥先锋模范作用,带领员工深耕细作标快市场。8月20日,黄浦徐汇区域分公司外滩营业部接到一笔大单,须在4天内完成5万件邮件的出口任务。该区域分公司机关党员充分发挥“领头羊”作用,在做好本职工作的基础上,主动申领任务、挑起担子,深入一线参与邮件包装和分拣工作。在大家的共同努力下,5万件邮件按期发出,赢得了客户的赞誉。

  创新驱动  构建标快发展新高地

  上海市分公司按照“创新驱动、提升体验、纵深推进、换挡提速”的总体思路,结合上海地缘优势,提出了要打好商务市场“攻坚战”的目标。

  为进一步提升商务市场份额,上海市分公司组建了“总经理、分管副总经理+机关部室负责人+区域分公司一把手”构成的三级领导组织架构,并同步推出“楼长制”,成立“35人运营团队+ 72名楼长”项目运营团队,明确发展目标,配套激励措施;全面推广商务楼管理系统应用,实现搜集商务楼及入驻客户基础信息、收发室邮件进出口管理、报表数据可视化呈现、打印热敏面单、打印1页式EMS标准协议单等功能,提升管理效率;优化作业流程以延长揽收截邮时间,确保“京穗深”路向标快100%赶发邮航;推进商务楼进驻站点标准化建设,已完成17个进驻站点标准化建设,定制进驻人员服装444套,制作商务楼专用拉杆箱500个……种种行之有效的举措助力上海市分公司深耕商务楼重点板块市场。1~8月,上海市分公司工作人员累计进驻商务楼145幢,新签商务楼客户454家。

  近年来,上海市分公司深挖金融类速递市场资源,积累了一定的服务银行类高端客户的经验,并注重将成功经验复制推广。截至7月底,上海市分公司中信银行项目收入同比增长190%。业务快速发展的背后,是上海速递物流服务个性化和精细化的体现。尝试“隐私快递”、开展中信推介办卡合作、推进中信主动客服,这些服务创新让上海速递物流在比服务、比质量、比安全、比速度的金融类速递市场上树立了口碑。

  在政务服务方面,上海市分公司秉持 “让信息多跑路,让群众少跑腿,最多跑一次”的服务理念,加强技术创新,积极探索“互联网+政务服务”新模式,通过为身份证项目定制带有GPS追踪功能的交换箱、对VIP政务客户使用专袋等方式,解决政务邮件在运输流转过程中的安全性及时效性等问题。而在“车管到家”项目上,上海市分公司为市民提供互联网平台面签注册、代办公安交通管理业务及EMS揽投服务,进一步提升了信息化服务水平。

  深化改革 厚植标快发展新优势

  “该动的刀子必须动!”这是上海市分公司主要负责人在各类会议上反复强调的一句话。正所谓“百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜”,身处市场调整关键期、指标完成关键期、深化改革关键期,上海市分公司始终坚持“发展是唯一的选择”的理念,坚持以改革创新助力业务发展。

  营业部发展是“新速递”建设的重中之重、是“新速递”建设的关键突破口。今年,上海市分公司花大力气推行网点片区化管理改革,以进一步提升网点运行效率,将营业部由“投递主导”转变为“经营主导”,增强片区经营拓展能力,最终实现企业收益和员工收益共同增长的目标。

  长宁虹桥区域分公司华漕营业部作为片区化管理改革首批试点单位,通过片区划分、团队组建、绩效考核等基础工作,不断发挥片区化管理改革作用。为形成更强大的片区团队优势,华漕营业部采取了自荐与他荐、内部竞聘与对外招聘相结合的方式选拔团队成员;为了给客户提供更好的服务体验,商务区片区团队向客户承诺邮件揽收响应时间控制在15分钟以内。1~8月,虹桥商务区商务楼标快业务收入近60万元,占华漕营业部国内标快总收入的58%。

  在推进片区化管理改革、充分释放基层营业部经营活力的同时,上海市分公司以“专职质监员”“星级揽投员”和员工管理办法、质效管理办法为抓手,以信息化、资费管控为手段,坚定不移地抓住质量、服务、效益不放松。黄浦徐汇区域分公司马当路营业部揽投员许为的道段内居民区较多且客户分散,他就抽出时间逐个走访客户,宣传EMS服务。虽然有的客户每月业务量不多,但他都一样认真、热情地服务。渐渐地,客户对许为的信任和依赖越来越强,在EMS的发件量逐渐增多,许为月揽收收入也超过万元。如今,“星级揽投员”许为在营业部里树立了很好的榜样,在营业部对客户进行回访时,常常能听到客户对其优质服务的表扬。

编辑:丁位方