邮政微信平台为公益添砖加瓦
宋悦   2018-08-10   来源:中国邮政网

  “我的这个点子能让邮政更好地服务公益活动,也有助于绿色邮政行动和美丽中国的建设。”这是广东省广州市邮政分公司客户服务中心客服专员杜子文对在集团公司“提创意、争创新”活动中获得了金点子、他所提出的“让公益走进邮政微信平台带出新发展路向”项目的自我评价。

  作为客服专员,杜子文经常接到客户来电咨询邮政“爱心包裹”业务。作为百年企业的中国邮政,网络四通八达,覆盖全国、联通世界,整体实力不断增强,通信能力强、技术装备水平高、业务经营工作成效显著、服务水平不断提高、对外合作交流日益增强,在杜子文看来,邮政完全有能力服务公益事业,而邮政企业客户在使用邮政服务时也可以关注邮政公益活动,并投身到公益活动中,两者是相辅相成的。

  如何让邮政企业开展公益活动更成功呢?杜子文注意到微信平台。据不完全统计,微信如今已经覆盖中国94%以上的智能手机,月活跃用户达8.06亿户,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,广告收入增至36.79亿元,微信支付用户则达到了4亿左右。“如果邮政企业在微信平台开展公益活动,微信平台推送邮政企业的公众号,无论客户是否使用过邮政服务,都会关注到邮政的公益活动,使用邮政服务或产品还可以积分,用积分兑换公益产品,让客户在消费的同时,也能帮助弱势人群。”杜子文说,“邮政还可以通过微信平台,与其他公益组织一起共同开展公益活动,为公益事业添砖加瓦。”

  杜子文的想法已经在广州市分公司变成了现实。去年,广州市分公司通过“微寄递”小程序上线“日行一善公益捐衣”活动,这是该分公司首次尝试通过微信平台探索公益服务之路,市民可以随时随地通过“微寄递”微信号下单,预约投递员上门揽收旧衣服,或者使用附近“蜜蜂箱”(智能包裹柜)进行公益捐衣。这项服务借助微信平台小程序,让市民日常公益捐衣、捐书、献爱心更方便,更有效提高“蜜蜂箱”使用率,使邮政寄递服务更多元化。“中国每年产生废旧纺织品2600万吨,而综合利用率还不到10%,通过公益平台让每一件闲置纺织品都物尽其用,而邮政就是连接市民与公益平台的重要纽带,我也整理了家里闲置的衣物,通过‘微寄递’小程序把闲置的衣物捐出来,为公益事业作贡献。”杜子文说。

  对于邮政企业未来公益发展,杜子文有自己的设想:“我们邮政企业可以与专业的公益服务机构合作,根据邮政自身发展需求,为企业制定系统、个性的公益计划与营销策略,将企业公益诸多内容规范化、制度化,兼顾企业经济收益与社会效益,为企业树立良好公益形象,带动自身品牌效应。”

编辑:丁位方