从“田间”到“舌尖”——甘肃武威市分公司电商服务助力民勤蜜瓜“走出去”
记者 陈雪飞 汪惠丰 通讯员 徐常奋   2018-08-31   来源:中国邮政网

  从甘肃省武威市到民勤县,全程约95公里,车辆穿行在一望无际的戈壁沙漠上,大风卷着沙粒在枯死的沙枣树枝间呼呼作响。在亚洲最大的沙漠水库——红崖山水库的顶端,“确保民勤不能成为第二个罗布泊”的标语格外醒目。

  8月14日,记者来到民勤县邮政分公司。一箱箱装好的印有邮政标识的民勤蜜瓜正待发运。“尝尝,这是‘黄河蜜’。”脚跟未稳,民勤县分公司总经理张占龙就送了个“见面礼”,一盘刚切好的蜜瓜像莲花瓣一样盛开在大家眼前,看一眼就立刻刺激人的味蕾,咬一口,饱满的汁水顺着口角流下。“太甜了!”大家一边吃一边啧啧称赞。

  “瓜甜不怕沙海深。”如今,民勤蜜瓜如同武威“葡萄美酒夜光杯”一样驰名全国、享誉海外。尤其是近年来电商产业的蓬勃发展,进一步拓宽了蜜瓜的销售渠道,蜜瓜销售逐步从线下转移到线上,从在本地内销转变为外销到全国。能有这样的变化,与当地邮政“一条龙”的贴心服务密不可分。从2016年至今,武威市邮政分公司已帮助当地瓜农寄出蜜瓜9.1万件。

  瓜农:我的瓜只从邮政寄

  “民勤属于沙漠气候,降水稀少,蒸发量大,不适合种植其他农作物,但特别适宜瓜类作物生长,蜜瓜是当地主要经济作物,也是当地群众获取收入的重要来源。”武威市邮政分公司副总经理李尚荣介绍。以前蜜瓜销路不畅,当地市场消化能力有限,导致很多瓜烂在地里,瓜农有苦难言。现在,邮政企业帮扶经验相对成熟,每年都为农户提供宣传、营销、采摘、装箱、发运、投递的“一条龙”服务,实现从“田间”到“舌尖”,让瓜农和购买者直夸邮政服务好。

  8月14日下午,记者来到民勤县收成乡,大片绿油油的瓜地被四周茫茫无边的沙漠戈壁包围着,白沙丘和绿瓜地形成鲜明的对比。熟好的蜜瓜如同镀了一层黄金,娇羞般地躲藏在硕大的绿叶下。

  在一大片蜜瓜地里,我们见到了邮政的老客户——姜有余夫妇。他们正在地里采摘蜜瓜,看到来人,姜有余笑盈盈地向“老熟人”打招呼,脸上绽放的笑容看起来比地里的蜜瓜还甜。这位瓜农眼中的“老熟人”,就是经常帮助他们、和他们打交道的张占龙。“尝一尝,地里刚摘的,甜得很!”姜有余一边说着,一边麻利地挑了个他认为熟好的蜜瓜,拿出水果刀切开让大家吃。张占龙介绍,姜有余是邮政的老客户,合作好几年了,不但是寄递客户,而且是金融客户。

  “邮政每年都帮我大忙,他们会直接到地里帮我采摘、打包,还有专门的邮车帮我拉运,让我省了很多心。没有邮政帮助,我们两口子没办法收摘这么多蜜瓜。我今年的30亩瓜都给邮政留着呢,我的瓜只从邮政寄。”看得出,淳朴敦厚的瓜农姜有余虽然不知道如何更好地表达自己的想法,但说出来的每句话都是实心话。今年蜜瓜的市场收购价是历年来最好的,大家替姜有余算了一笔账,他这30亩地蜜瓜能带来十几万元的收入。听到这个数字,姜有余笑得更开心了。

  电商:邮政服务非常到位

  “邮政对客户的优惠措施很好,服务也做得相当到位,可以说从头到尾、忙前忙后,还免费送水果包装箱,为客户想得非常到位,其他社会快递公司做不到这些,多余的忙他们不想帮。只有邮政能一帮到底。”在民勤县西渠邮政支局院子里面,印有“民勤蜜瓜”的水果箱堆满了院子,邮政工作人员忙碌地帮着多先生装箱、打捆、粘贴面单、装车。多先生则斜靠在自己的三轮车旁边享受着“超值服务”,以前他也尝试过从其他快递公司寄递蜜瓜,但自己不用动手的待遇,只有在邮政这儿能享受到。多先生是当地的电商户,据他介绍,今年他的蜜瓜卖得非常好,预计销量在3000~4000箱左右。“如果没有邮政帮忙,我一个人肯定完不成这么多订单。”他说。

  正如多先生所言,为最大限度帮助电商客户实现多销多运,武威市分公司在人手紧缺的情况下,把今年刚刚分配到位的大学毕业生员工全部下沉到基层一线开展帮扶,让他们在一线得到锤炼。新员工杜文军从兰州财经大学毕业后来到邮政,当天在西渠支局和几名新来的同事在院子里挥汗如雨,十分卖力。显然,经过这些天的锻炼,他们已经对寄递业务的整个流程一清二楚,干起活儿来有条不紊,相当熟练。毕竟是年轻人,多先生的100多箱蜜瓜不一会儿工夫就让他们处理并装上邮车运走了。“上午我们帮瓜农摘瓜去了,刚从瓜地里回来又赶着装箱,一会儿趟车就来拉了。看,我的胳膊都晒黑了,哈哈。”杜文军爽朗一笑。

  而在西渠支局的景象同样让人看了兴奋,这个纯邮政营业网点的客流量大得让人吃惊。前来寄递蜜瓜及其他包裹的群众络绎不绝,营业厅内邮政员工忙得不可开交,装满蜜瓜的箱子在营业厅堆成了小山。

  张占龙告诉记者,民勤蜜瓜寄递已经形成了稳定的品牌优势,在当地颇有影响力,群众都乐意把蜜瓜拉到营业厅来包装寄递。所谓“花香蝶自来”,前来邮政营业厅寄递蜜瓜的罗先生就是“闻风而来”的一位。据罗先生讲述,他原来一直在别的快递公司寄递蜜瓜,后来听周围的人说邮政寄递蜜瓜还送包装箱,而且服务不错,价格优惠。抱着试寄的态度,他当天拉了10箱蜜瓜来到西渠支局。

  耳闻不如目见,一到支局,工作人员的热情、门庭若市的氛围,再加上优惠的资费措施,让他立刻感受到“坊间传言非虚”,所有的顾虑被眼前的情景打消了。“服务确实好,还送高质量的包装箱,这箱子比起以前我们用过的还结实耐用,不易损坏,而且寄递资费相比其他快递公司优惠了一半。”罗先生喜悦之情溢于言表,“邮政的确非常专业!”

  提到“免费送包装箱”,众所周知,目前纸箱的市场价格都在上涨,为什么要免费送呢?“专业联动效应。”民勤县分公司副总经理王保华给出了答案。原来,为实现邮政各专业联动发展,稳定存量客户,实现客户增量,武威市分公司制定优惠办法,对于金融客户在邮政窗口寄递产品,可以享受积分兑换包装箱的优惠,意思就是只要是邮政的客户,就会有积分,积分就能兑换纸箱,不用掏钱买纸箱。

  邮政:服务群众是企业本色

  “人民邮政为人民,助力地方经济发展、服务人民群众是邮政企业的本色!”作为武威市分公司主管业务的副总,李尚荣认为当前国家实施乡村振兴战略,邮政大有可为,企业面向社会、面向群众服务的范围非常广,邮政企业融入地方经济发展的机遇非常多。

  “不忘初心,方能行稳致远。”近年来,武威市分公司充分发挥长期服务“三农”的经验,整合邮政电商、金融、寄递等专业优势和邮政“线上线下”的渠道优势,积极打造邮政服务乡村振兴战略的特色模式和长效机制,从过去主要在“寄”上下功夫,到现在主动帮农户在“销”的问题上花心思,抢抓“互联网+”机遇,结合电商扶贫工作,打造“一县一品”,取得了明显成效。如今,该分公司运作的民勤蜜瓜项目已成为当地电商扶贫、助农增收的一张名片。

  为最大限度提升客户体验,在今年蜜瓜寄递高峰期,武威市分公司与甘肃省邮政分公司及时沟通协调,调整优化蜜瓜网运线路,优化网运流程,开通民勤到兰州临时邮路专线,以最快的速度将蜜瓜运达目的地,实现了蜜瓜从“田间”到“舌尖”口味不变、鲜度不减,提升了民勤蜜瓜的影响力。

  来自上海的孙女士反馈:“从武威寄给我的蜜瓜,仅用了三天时间就到达上海,确实很快,瓜也很新鲜。”武威市分公司包裹快递部经理刘万久介绍说:“蜜瓜寄递高峰期开通的从民勤到兰州的直达临时邮路效果特别好,仅在邮件装卸环节上,由以往的周转三次减少为仅有一次,不仅减轻了员工的工作强度,也降低了劳动成本。同时,周转频次的减少还大大降低了邮件破损率。”

  为确保蜜瓜的品质,武威市分公司从进货源头把控,组建项目团队对蜜瓜精心挑选、严格把关,通过不间断走访和调研当地蜜瓜交易市场,实时了解蜜瓜市场行情。在民勤县收成、东湖、西渠等乡镇蜜瓜主产区,开展多种形式的蜜瓜寄递业务宣传。在网点醒目位置、电动车体张贴蜜瓜寄递宣传海报,在人流密集的集市悬挂宣传横幅,网点电子屏幕和音响不间断滚动播放蜜瓜寄递宣传片,传递了“寄蜜瓜找邮政”的理念。

  此外,武威市分公司还制定了严格的作业时间表,每天12点前接收的客户订单,由后台系统取数后按品类、规格、数量直接打印面单,13点前交项目组发货,项目组进行产品包装发运。粘贴“新鲜瓜果、小心轻放、请及时投递”的提示标签,包装材料采用泡沫箱,形成有效缓冲,确保蜜瓜在寄递过程中不损坏、不变质。

  民勤县电子商务中心主任张学亮认为,邮政企业在促进“农产品进城、工业品下乡”上起到了积极的促进作用,是农村电商发展的“助推器”。武威市邮政管理局局长刘光文表示,将继续鼓励和支持武威市邮政分公司充分发挥品牌和渠道优势,积极履行各项社会责任,不断满足群众日益增长的用邮需求,使人民群众在寄递领域的获得感、幸福感、安全感更多、更有保障、更可持续。

编辑:丁位方