宁夏邮政实施三年服务质量提升工程
记者 李青   2018-08-07   来源:中国邮政网

  为认真贯彻落实集团公司三年服务质量提升工程精神,进一步提升服务质量和服务管理能力,近日,宁夏回族自治区邮政分公司召开全区邮政三年服务质量提升工程暨平常邮件质量大提升活动和2018年客户投诉专项整治活动部署会议,详细解读了《三年服务质量提升工程实施意见》,对平常邮件质量大提升活动和2018年客户投诉专项整治活动进行了全面部署。

  宁夏邮政三年服务质量提升工程以解决普遍服务达标和日常监督检查过程中发现的窗口服务、投递服务、邮件延误、邮件丢失、系统信息等5个方面的问题为导向,以包裹快递转型、农村邮政发展转型和陆运网达标转型等3项重点转型工作为切入点,通过完善服务质量管理体系和管理机制,优化业务流程,改造提升产品和服务质量,实现全区邮政基础服务能力和管理水平的提升。

  根据该项工程安排,今年提升服务质量的重点工作是开展平常邮件质量大提升活动和客户投诉专项整治活动。宁夏邮政将严格按照集团公司下发的平常邮件质量大提升活动和客户投诉专项整治活动方案实施,大力弘扬“一封信一颗心”的光荣传统,确保全区邮政申诉率、投诉率下降10%,重点问题得到有效整治,客户体验得到显著提升。

编辑:丁位方