“云平台”显威——安徽霍邱县分公司余额速增的“秘密武器”
2018-08-01   来源:中国邮政网

  截至7月18日,安徽省霍邱县邮政分公司本年新增代理储蓄存款6.7亿元,增幅达18.3%。

  霍邱县分公司依靠的“秘密武器”就是云平台系统。该分公司紧扣时间节点,依托该系统夯实客户数据,优化客户体验,发掘客户需求,将基础管理和客群开发贯穿于日常经营的始终,打造了全覆盖、多层次的“线上+线下”融合发展的模式,实现了代理金融业务的持续快速发展。

  数据引领  精准施策

  霍邱县分公司有步骤、分阶段推进村社开发和云平台系统客户信息建档工作,将云平台系统信息收集与完善纳入业绩考核中,实现信息采集、存量维护、增量拓展、资产提升等各项指标权责到人,并创新推广邮务网点助力金融的发展模式,通过配套政策激励邮务网点人员参与金融宣传走访、协助收集空白乡镇客户信息,转介空白乡镇客户,为客群开发打下良好基础。截至6月底,该分公司系统内客户总数量达137.14万户,客户覆盖率达90.52%,村庄归属率(客户归属到村庄的比例)超过80%。

  霍邱县分公司积极联系县社保局、各乡镇政府、计生办等获取全县社保代发信息和计生信息,进行筛选和匹配到全县16个金融网点,批量导入云平台系统,极大地提升了全县农村网点的客户信息覆盖率。网点结合开展送金融知识进街道、进社区及站点、社区体检行、广场舞大赛等活动,收集登记客户信息,并通过集邮、电商、报刊、函件等专业系统批量导出客户信息,通过邮务台席收集警邮、国税、寄递、代收付等业务客户信息。

  霍邱县分公司依托云平台系统客户数据库的建立、完善和使用,不断提高客群营销、产品推介的效率和质量,促进客户交叉销售率的提升。网点依托金融云平台数据分类分析,分析辖内村庄(社区)的客户占比情况,划分出堡垒村、基础村和攻坚村,进行针对性营销。同时,分析系统中商贸户、外出务工客群开卡、渠道类业务加办、户均资产情况,开展商贸户大抽奖、节日氛围营造、留守儿童爱心报刊赠阅等活动。通过精准营销,霍邱县分公司上半年共新增价值客户16000多户。

  创新宣传  扩大实效

  今年金融旺季营销活动开展以来,霍邱县分公司陆续完成了蓼城、马店、西湖、新店、姚李网点的改造工程,增加了网点的服务区域,完善了功能分区,并为16个网点配备了CRS和卡折存取款机,有效分流柜面存取款业务,为柜面营销挤出时间与空间。

  霍邱县分公司每月组织员工开展内控制度、业务技能和服务质量的培训工作,不断提高一线网点从业人员的综合素质。网点严格按照转型要求召开晨夕会,做到微笑服务和五声标准服务,针对“新农保”客户设置专人专窗,提高客户服务水平。

  霍邱县分公司针对全县金融网点少、空白乡镇多的特点,让纯邮务类业务营业网点营业员、投递员帮扶金融宣传,转介空白乡镇客户,解决了辖内地域广、人口多、网点不足的问题。通过金融网点与纯邮务类网点的联合实现辖内片区宣传全覆盖,精准收集客户信息。依托金融云平台、金融客户管理系统,通过发送宣传短信,投递员和营业员主动电访、走访维系客户,邀约参加网点活动,营造良好的金融宣传氛围。

  在互联网线上拓展中,各网点建立了微信公众号;针对不同客群,建立网点商户群、留守儿童家长交流群、社区居民群等86个微信群,共吸引6万多名客户。群中除了网点营销活动发布之外,每天会分享天气预报、社会要闻、财经新闻等一些既贴近生活又轻松愉快的内容,在群内开展有奖问答,提升活跃度,为客户搭建沟通交流的平台。

  线下通过打造积分活动体系,发起会员日主题营销活动,并围绕积分体系与会员日主题活动,先后紧锣密鼓地组织开展了资产配置微沙、网点趣味活动、节日活动、站点活动、邮政免费体检社区行等一系列子活动384场,逐步扩大了邮政积分与会员日的影响力,形成了具有邮政特色的积分活动品牌。

  □尹政  刘原志

编辑:丁位方