视察检查
2018-07-16   来源:中国邮政网

  视察检查是邮政速递物流服务质量保障体系的最后一环。中国邮政速递物流股份有限公司将其定位为“对业务检查的检查”。为确保视察检查工作的有效开展,邮政速递物流企业对各级视察检查岗位人员执行资格考试、持证上岗和年审制度,同时严格实行岗位准入和退出管理标准,目前建立了一支“少而精”的视察检查队伍。

  邮政速递物流的视察检查工作与业务部门开展的日常业务检查有着各自明确的分工负责范围。同时,依托信息化建设的成果,数字化视察检查进程被不断推进,视察检查的工作重心更侧重于对问题突出机构的精准整改。

  视察检查按照工作内容的不同可分为日常视检、业务督查、专项视检和案件核查4类。其中,专项视检可以对业务风险点实施“手术刀”式的精准整改,效果显著,是邮政速递物流企业视察检查的核心内容。

  对于日常视检和案件核查,企业在传统视察检查工作方式的基础上进行了升级。日常履职检查是各级视察检查人员按照规定的频次对所有视察检查管控点进行巡查,发现问题及时整改,在督导生产现场基础管理等方面具有独特优势。日常视检执行《视察检查工作指引》,以确保检查的基本效果,上一级视察检查部门按规定频次对下级单位开展日常视检的履职检查,对视察检查员工作的覆盖范围、检查内容、工作深度进行月通报,并纳入对视察检查员的年度考核。案件核查除传统的上级单位直接核查或转办案件外,省际视察可按照视检协查制度启动案件核查,总部视察部门负责监督省际协查案件的进展情况,必要时可直接介入。

  业务督查和专项视检是邮政速递物流视察检查工作自成一体的数字化视察方式。业务督查是专项视检的基础,其针对的问题主要为非信息化操作中可能出现的问题,如邮件规格质量把控、详情单填写规范、变换业务种类正确与否等问题。邮政速递物流在全国设立了53个省际业务督查点,由业务督查人员按照规定内容、频次、路向对进口邮件进行抽查,并将所有核查数据上传给总部相关部门。对业务督查中发现的问题,非突出问题纳入对各单位的质效考核;突出问题由总部每周定时召开各省份视检例会,部署和推进阶段性专项视检工作。总部、省(区、市)、地市三级视察部门根据分工范围,奔赴问题机构现场开展专项视检,判断是制度缺陷还是执行缺陷,并实施精准整改和专项考核。各单位负责对所属下级单位进行视检履职检查,各省级分公司问题突出机构的整改情况将纳入省级单位质效考核范畴。

  邮政速递物流视检体系经过5年的深耕细作,充分运用运营信息开展突出问题、突出机构风险防治工作,取得了明显成效。突出机构发生问题数量大幅减少,杜绝了收寄安全事故和妥投信息虚假问题,邮件丢失现象有了根本性好转,业内常见的电商包装质量问题得到迅速改善。

  □王岳

编辑:丁位方