“快牛”向前冲——广东省阳江市阳东区分公司代理金融发展纪实
2018-07-11   来源:中国邮政网

  截至2018年6月底,广东省阳江市阳东区邮政分公司代理储蓄余额加保险年新增6亿元,点均新增5400多万元,同比多增3300多万元。面对激烈的市场竞争,阳东区分公司在上半年获得了令人瞩目的成绩,成为一头奋勇争先的“快牛”。

  为了解决客户怎么“请进来”“留得住”,管理工作“谁去做”“怎么做”的问题,阳东区分公司以“抓营销”“重服务”“强管理”三大法宝,走出了属于自己的“快牛”之路。

  精准定位抓营销

  将客户“请进来”

  在营销工作中,“找不到客户”“留不住客户”“无法提升客户”已经成为制约网点业务发展的瓶颈。为突破这一瓶颈,阳东区分公司通过抓营销氛围、外拓营销、客户建档、产品研究、客群研究、厅内营销6项工作,实现了将客户“请进来”的目标。

  阳东区分公司通过精准定位客户群体,有针对性地发动宣传攻势。结合辖内区域的主要受众客群,在阳东区的重点道路、醒目建筑、自然村、重点市场、邮乐点等区域,进行墙体广告、横幅、海报等宣传。

  在提高知名度的同时,阳东区分公司强化外拓营销与厅堂营销“两手抓”,强化获客能力。为提升网点一线营销人员的外拓营销能力,该分公司先后举办了“二扫五进”“精准化营销”等培训活动,营销人员的外拓营销经验变得更加成熟。在外拓走访中,对重点区域、重点群体的首次接触客户进行1对1营销,对已经接触过的客户记录留痕、建立客户档案,也为往后的二次营销提供机会。

  在阳东区分公司,各网点始终坚持每周至少一次进行外拓活动、一次大走访,并不定期地举办“送清凉下乡”“异业联盟”“校园晚会”“市场宣讲”“金融知识宣讲”“邮乐购会员日”等各类活动。依托邮乐购站点开展的邮乐购会员日,既为站点吸引了客流,又为网点做了金融业务广告宣传,实现了农村电商与代理金融业务的融合发展。

  在厅堂营销方面,为了更好地服务客户,阳东区分公司所辖网点始终坚持全年营业,每周开展“积分有礼”“套圈圈”“转转盘”等活动,实现“月月有主题”“周周有活动”“日日有热闹”,以丰富多彩的活动吸引客户。

  用户至上重服务

  让客户“留得住”

  让客户“留得住”,是阳东区分公司始终追求的目标。无论存量客户提升,还是新客户开发,只有通过优质的服务,才能解决让客户“留下来”的问题。

  网点整治是提升网点服务的“硬武器”。据了解,自2013年起,阳江市分公司共投入2000多万元进行网点整治,阳东区分公司各大营业网点变得焕然一新。通过完善网点功能分区,设立大客户室、理财室、活动室等,实现了标准统一的厅内营销氛围营造。客户活动区内提供上网、阅读、按摩椅按摩等休闲活动,尤其贴心地设置了儿童游戏区,为带着孩子来办理业务的客户提供了方便,极大地提升了客户服务体验。

  除了“硬武器”的提升,阳东区分公司还在“软服务”上下苦功。每天,阳东网点的员工都会在营业前40分钟到网点开晨会,做好一天的工作安排,进行微笑服务演练、投诉流程演练等。“厅内服务要抓好,重点速度与态度。柜员多讲一句话,人多经理办沙龙……”从取号、排队等待到办好业务,员工全程微笑相迎,热心、主动解决问题,让客户体验家人般的亲切。

  为了让客户满意,阳东区分公司还非常注重“高速度”。通过标准化量化柜员的操作动作,定期做好员工业务培训,网点员工服务变得有序高效。客户进来网点时,员工送上“一杯温水,一张笑脸”;客户等候时,做好厅堂营销与厅堂沙龙;客户办理业务时,及时跟进并引导客户在最短时间办好业务。柜员小云说:“服务最基本的就是‘态度+速度’。不管多忙多累,我们在窗口接待客户的那一刻都是微笑着、状态饱满、动作迅速的。”

  后台支撑强管控

  解决“谁去做”“怎么做”

  措施、政策、方针的落地,离不开科学有效的管理与精勇善战的人才队伍。阳东区分公司通过培养人才精英、营造团结氛围、完善工作机制,将各项工作标准化、规范化、简单化。就像在脚下铺上了平坦笔直的跑道,员工工作起来更能迈开腿,“想做事”“会做事”“能做事”都成为可能。

  在阳东区分公司,“职能部门服务业务部门,后台服务一线,一线服务客户”三级服务理念是业务发展的核心理念。围绕着这一理念,该分公司的资源得以集中到客户营销与业务发展上来。强化后台支撑,建立起微信“一级预警平台”,对于网点支撑要求,后台职能部室必须在10分钟内响应;强化量化规范,做好对关键岗位、关键动作的标准化、简单化、可量化工作;强化闭环管理,关键工作给出量化标准与完成时限,实行“正向+负向”双向激励,强调“数据说话,行动说话”。奋战在一线的营销员工纷纷表示:“我只要加油往前冲就行了,企业就是我最强大的后盾。”

  近日,阳东区分公司荣获广东省五一劳动奖状,对其来说,这不是终点,而是一个新的更高的起点。  □郑佳洲  邱欢然

编辑:丁位方