深圳分行:勇担社会责任 共保金融平安——邮储银行安全保卫工作系列报道之一
2018-07-11   来源:中国邮政网

  编者按:

  近年来,中国邮政储蓄银行安全保卫条线以“安全保卫工作能力提升活动”和“安全保卫工作标准化达标活动”两大主题为主线,坚持“队伍自信、制度自信、方法自信、成果自信”的工作自信,树立“责任意识、全局意识、担当意识、创新意识”的工作意识,落实“态度要严、措施要细、过程要实、结果要优”的工作要求,努力达到“强能力、提水平、推达标、促整改”的工作目标,取得了可喜的成绩。本刊即日起推出“邮储银行安全保卫工作系列报道”,重点介绍邮储银行各级分支机构安全保卫工作取得的成绩和创新举措,记录邮储银行安全保卫工作不断朝着专业化、精细化、科学化方向发展的脚步。

  “目标已经进入战场!”深圳市公安局反电信网络诈骗中心(以下简称深圳市反诈中心)七大队副大队长王征途一边盯着电脑,一边招呼身边的警员。

  5月25日,笔者刚一抵达深圳市反诈中心,就遇上了一起警情处理。设置在该中心的银行处置组、通信处置组等随即加入“战场”。邮储银行深圳分行派驻该中心的员工麦文峰、张建锋立刻忙碌起来,尽全力帮助被骗受害者挽回损失。从接到报警电话到冻结被骗资金,最快只用5分钟。

  类似的故事每天都在上演。改革开放40年来,深圳这座充满创新力的城市,秉承着敢为天下先的开拓精神,在很多方面走在全国的前列。反电信网络诈骗也是如此。早在2013年,深圳就率先搭建了反信息诈骗咨询专线,向市民提供24小时全天候反诈骗咨询、报警和举报服务。仅2017年,深圳市反诈中心就成功帮助8836名受害人冻结嫌疑账号14547个,快速拦截被骗资金3.95亿元,被骗资金拦截率达57.11%。

  而这份靓丽成绩单的背后,还有邮储银行人的付出和功劳。2015年深圳市反诈中心成立后,邮储银行深圳分行作为首批8家金融机构之一进驻中心,与警方实现无缝对接,全力协助、配合反电信网络诈骗工作。

  “邮储银行几年如一日,兢兢业业,难能可贵。”王征途说,“就连国务院联席办到这里调研时,都为邮储银行的专业付出和尽职尽责点赞。”

  与时间赛跑

  “反电信诈骗工作首先是一场与时间的赛跑。”邮储银行深圳分行安全保卫部副总经理谢金良说。

  过去几年,深圳分行不断梳理流程、制定制度、建设系统,构建快速协助执行操作绿色通道机制;采用“司法专窗”+“反诈中心驻点”和非营业时间值班,建设查、冻、扣系统,实现“7×24小时”全天候模式对涉案账户查、冻、扣操作,有效拦截涉案资金;创新研发系统内首个对接公安系统的统一查控平台,对公安机关认定为可疑人员的银行账户开立和交易情况进行及时处置。

  今年3月,深圳反诈中心接到市民宋小姐的报警电话,称其在多家银行账户中总计890万余元不见了踪影。鉴于事件重大,深圳反诈中心启动应急预案,联合多家银行开始了一场与诈骗分子的“赛跑”。邮储银行深圳分行特事特办,内外联动,上下配合,使受害者在邮储银行账户的资金280.2万元全额被拦截,得到了客户和社会各界的高度肯定。

  播种下鲜花

  “几年来,在中心长年驻扎的邮储银行员工从开始的异常忙碌,到现在也相对轻松了。”看笔者者有些不解,王征途解释说,“主要还是邮储银行这几年做了很多‘润物细无声’的工作,很多诈骗还没等冒出来,就给它灭了。另外,邮储银行在提升员工反诈骗意识的同时,还做了多种形式的宣传教育,大大提升了消费者的自我防范意识。其实这就跟养花一样,没有播种的过程,怎么可能开出鲜花呢?”

  近年来,深圳分行坚持对新入职大学毕业生开展安保知识培训。所有新入职大学生都会作为义工参与反信息诈骗咨询专线工作,创立“案例一分钟”,利用晨、夕会与员工讲解有关案例,以案说法。每年邀请公安机关反诈专家对员工进行全面的反诈骗能力培训,定期开展网点反信息诈骗应急预案演练,宣讲反诈骗知识和技巧,提高防范意识。

  深圳分行员工的反诈骗意识之高令笔者印象深刻。从谢金良这样的条线专家,到网点柜员对电信网络诈骗各种花样和应对措施,人人对反诈骗知识都如数家珍。柜员杨鑫聪仅凭与客户的一句聊天就察觉出其汇款有异,从而成功阻截了这起案件。

  除了将员工打造为反电信诈骗的行家里手,深圳分行还充分利用资源禀赋优势,提升客户安全防范意识。从2015年开始,每年组织开展20多次警银联合反信息诈骗宣传活动,惠及客户、群众超过4万人,总派发反信息诈骗资料超8万份,发布反信息诈骗风险提示超600万条。

  不寻常的4小时

  “香港跨城转账是‘T+1’,第二天才到账,很多犯罪分子会利用内地实时到账的便利,诱骗被害人到内地转账,我们福华支行离香港较近,这类受害者也很多。”曾在福华支行担任营业主管的邓菊珍讲起了一个案例。

  临近中午休息,邓菊珍如往常一样忙碌着,这时网点急匆匆走进来一位年过八旬的香港阿婆,要办理一笔20万元大额汇款业务。简单询问后,凭着职业敏感,邓菊珍意识到阿婆有可能遇上了诈骗分子。一番提醒劝阻之后,阿婆仍执意认为自己没有被骗,说“他是我侄子,我要转账给他建房子,你们不给我汇,我去别家。”担心阿婆被骗,邓菊珍和同事一边安抚着老奶奶,一边迅速报警。随后的4个小时,福华支行员工轮流陪同阿婆聊天,终于让阿婆消除了抵触心理,提供了家人的联系方式。等家人赶到后,阿婆才恍然大悟,发掘上当受骗了。她对邓菊珍不厌其烦的劝阻表示十分感谢。

  凭借在反诈骗领域的深耕细作,深圳分行连续3年得到了深圳市综治委的嘉奖。“这只是一个开始,深圳分行将继续努力,为实现‘营造共建共治共享社会治理格局走在全国前列’,打造平安深圳贡献自己的力量。”谢金良说。

  据了解,深圳分行近年来坚持安全发展理念,以“平安邮储”建设为抓手,全面落实安全生产责任制,着力构建全行安全生产责任体系,取得了良好成效。2016年荣获深圳银行业金融机构安全保卫工作先进单位,2017年荣获深圳市银行业安全保卫先进单位称号。

  □陈敏  唐玮

编辑:丁位方