北京市安定门区域分公司党支部

做实“规定动作” 创新“自选动作”
谭琳琳 耿朝晖   2018-05-14   来源:中国邮政网

  北京市邮政速递物流安定门区域分公司党支部有党员22人,服务面积约159平方公里,服务人口近百万人。该党支部紧紧围绕基层党建15条建设标准,扎实推进党支部规范化建设和党员思想政治工作,不断创新基层党支部工作载体和工作模式,在不断探索和实践中,做到“规定动作”务实、“自选动作”创新,同时以企业文化引领团队发展,通过形式多样、生动活泼的企业文化创建活动,培育和选树先进典型,带领干部员工实现了基层党建与企业文化建设的双丰收。

  基础是发展的根

  如果说党建工作是枝繁叶茂的参天大树,那么基础管理和理论学习就是发展的根系。

  “今天,我来讲党课,主题是如何发挥党员模范带头作用,助力公司高效业务持续发展……”2017年7月18日,刚刚参加完北京速递物流半年工作会的分公司运营保障部经理吴小玲为分公司党支部党员上了一堂生动的党课。吴小玲说:“党员讲党课是分公司党支部在‘三会一课’的基础上开展起来的,每月指定一名党员,围绕自身工作,以自己的视角走上讲台,与大家分享感受,更激发了党员加强自身理论学习,并充分应用于岗位实践的自觉性。”

  安定门区域分公司党支部按照党建示范点建设要求,重视党支部的基础管理工作,坚持将“三会一课”、组织生活会、党员民主评议、党务公开等制度落实到位,结合全年经营特点,制定党支部重点工作全年进度表,在经营发展中时刻凸显党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。此外,结合自身实际,该党支部整理党员管理基础资料、党支部理论学习资料、民主生活会资料、党支部爱心捐款资料等12项,将其装订成册,使党建日常管理资料规范化、系统化,使全年开展的各项工作有记录、有总结、有提炼。

  该党支部书记王海明的手中有一个小本子,无论是组织召开各种例会、学习还是到网点调研,他总是带着。他说:“作为团队带头人,我要以这种方式不断提醒自己,要学的东西很多,要解决的问题也很多,我要用党的十九大的新思想、新观点来解决实际工作中的问题,把学到的理论应用于实践,使十九大精神贯穿于团队文化、贯穿于分公司的经营与发展、贯穿于为员工办实事中。”

  群众是发展的魂

  安定门区域分公司党支部重视关注员工的幸福感和获得感,一方面发挥“职工小家”的作用,保证员工的生产生活质量,另一方面帮助每名员工找到适合自己的岗位,关注员工的成长。

  在安定门区域分公司,有一支由党员干部和先进骨干组成的突击队。“我们这支突击队的成员包括分公司领导班子成员、营业部经理、职能人员和各营业部二线人员,党员占比达70%。在日常经营运营各项工作中,无论各团队出现什么困难,都会有突击队前来支援,时刻让一线员工感受到党组织的支持与担当。”谈起突击队的作用,北京速递物流优秀共产党员、安定门区域分公司市场部经理谢庭昊就有说不完的话。

  在安定门区域分公司,市场、运营、服务三大体系涉及的所有岗位,都是通过竞聘选拔上岗。刚刚竞聘上岗的安贞营业部经理赵爽感慨道:“这次竞聘是我人生中的一次重要转折,让我感受到团队对我的认可,也让我找到了适合自身发展的位置。未来,我会通过脚踏实地的工作,带领大家不断奋斗,去努力实践团队中每个人的梦想。”

  在日常经营管理中,分公司大大小小、各种形式的会议,大部分都是以培训的方式呈现,以错误和疏漏为范本,以批评和自我批评为手段,查找问题,鼓励员工,从积极的角度看待目前的困难,将困难作为转变和提升能力、水平的契机。2017年,北京市分公司人力资源部组织、有第三方参与的员工满意度调查显示,安定门区域分公司的得分位居前列,人员流失率指标在北京速递物流所有经营单位中最低。

  创新是发展的力

  党的十九大报告中指出,创新是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。要瞄准世界科技前沿,强化基础研究,实现前瞻性基础研究、引领性原创成果重大突破。安定门区域分公司党支部在“双创”工作引领下,通过创新解决出现的各类问题,在创新中提升团队的战斗力。

  面对客户日渐提升的快递服务需求,针对客服短板,安定门区域分公司党支部组织党员干部进行“头脑风暴”,在共同探讨中,提出了成立客服中心的对策。

  新成立的客服中心将原有的主动客服、协同客服工作进行集中管理。经过三个月的试运营,带来了三大积极转变。其一是对异常邮件的处理更加高效。大家统一话术、统一规范,异常邮件处理的情况可以及时在所有客服中心人员间实现共享,提升了对异常邮件的处理能力。其二是实现了对运营服务质量的预警。协同工单的集中管理,为每周、每月服务运营质量深层数据分析提供了可能,能够反映出分公司重点时间段内运营服务方面存在的突出共性问题,为尽快弥补短板提供了预警信息。其三是加快了运营数据在分公司各层面的传递,加快了异常邮件处理的响应速度,同时可以促使市分公司的各项要求迅速落地,使服务管控、运营管控两大体系可以更好发挥作用。数据显示,客服中心成立后,分公司工单量较成立前下降了56%,11183及时派揽率已连续三个月排名市分公司第一。

编辑:丁位方