开拓合作强末端——河北秦皇岛EMS智能包裹柜建设记
张静华 贾萌   2018-05-14   来源:中国邮政网

  提起EMS智能包裹柜,河北省秦皇岛市邮政速递物流分公司海阳营业部揽投员梁兴佳高兴地说:“自从有了咱EMS自己的智能包裹柜,我每天送件的效率大大提高了,尤其是旺季期间可帮我解决了大问题。我划分的片区小区密集,投递量大,有了智能包裹柜,我投得放心,客户也取得放心。”目前,梁兴佳使用EMS智能包裹柜月均存件数已达1000余件。

  自2017年10月1日正式运行至今,秦皇岛EMS智能包裹柜存件总数超过9.8万件。顺丰、中通、百世等15家快递公司已使用EMS智能包裹柜,使用人员达298人。分布在秦皇岛市小区、机关、医院等场所的25组、1800个格口的EMS智能包裹柜,为解决快递“最后一公里”难题提供了多样化选择。

  找到伙伴

  随着电商的快速发展,秦皇岛市分公司2017年整体进口业务量比2016年增长近20%,月均增长近4万件。业务量居高不下、揽投能力不足与运营成本、人力成本不断提高的矛盾日益凸显,这极大制约了秦皇岛市分公司业务发展。

  “揽投网要按照‘自有为主、多样辅助、确保服务、支撑发展’的原则,通过内部增员、利用代投点或智能包裹柜、段道外包、区域外包、时段外包、项目外包等多种形式,实现能力提升。”按照速递物流公司总部的要求,秦皇岛市分公司结合自身情况,在市场调研基础上,认识到通过社会资源拓展多元化终端渠道以满足末端投递需求是解决问题的途径之一。该分公司决定以智能包裹柜为切入点,通过加快拓展智能终端,充分合理利用社会资源,解决自身末端揽投能力不足问题,以提高市场渗透力和客户体验,从而实现持续快速发展。

  经过市场调研,秦皇岛市分公司了解到该市现有智能包裹柜公司3家。其中,秦皇岛圣洁智能科技有限公司由于前期投资巨大,运营出现困难,有意寻求合作伙伴。2017年8月,秦皇岛市分公司与圣洁智能公司开始接触和洽谈,当年9月,双方本着互惠共赢、共同发展的原则签订了合作协议。智能包裹柜的产权归圣洁智能公司所有,智能包裹柜使用EMS的品牌标识,包裹柜的经营、管理、品牌、宣传推广等由秦皇岛市分公司负责,秦皇岛市分公司免费使用圣洁智能公司智能包裹柜。由此,秦皇岛市分公司走上了一条终端投递社会化合作的探索之路。

  各方受益

  合同签订后,秦皇岛市分公司成立了智能包裹柜专项小组,成员包括技术维修人员、日常运行统计人员、智能包裹柜客服人员各一名,并迅速着手推广。

  在秦皇岛市邮政管理局和秦皇岛市快递行业协会的支持下,秦皇岛市分公司与全市所有民营快递企业进行洽谈合作,签订使用协议。其他快递企业使用智能包裹柜,可采用当次付费、月结支付等多种方式结算。费用由秦皇岛市分公司日常统计人员收取并制作收入台账。此外,秦皇岛市分公司与智能包裹柜所在的小区、单位签订了合作协议,确定EMS作为唯一可自由进出的快递服务企业。

  智能包裹柜的推广使用,真正方便了老百姓。秦皇岛市第一医院的一位医生说:“平时我们上班时间要求比较严格,快递员来送件时不能立即下楼取,有了智能包裹柜,只要一条短信,就可以安心等到下班去取邮件。”一位小区居民这样说道:“我们上班族虽然平时不在家,可还是觉得快件寄到家里方便,现在小区有了智能包裹柜,不用再请物业代收,既安心又贴心。”

  智能包裹柜不仅方便了老百姓,也方便了快递员。秦皇岛韵达速递的揽投员刘喜友用微信支付完智能包裹柜使用费后说:“有了智能包裹柜,我省时省力,送得更多,赚得更多,使用包裹柜的费用花得值。”

  深化布局

  “智能包裹柜上贴着统一的EMS标识,特别醒目,也加深了市民对EMS的认识。另外,我们公司和智能包裹柜所在的小区、单位签订了合作协议,使我们开展业务方便多了。”秦皇岛市分公司东港营业部揽投员吕阳自豪地说。

  在智能包裹柜运营上,秦皇岛市分公司要求揽投员做好和收件人的沟通,并在小区内加强宣传引导,以提高包裹柜的使用率。下一步,该分公司将对柜体电子屏广告进行公开招商,同时利用电子屏对地方公益文化、政策性法规等内容进行宣传,不断增强与当地政府的联系,增加公司的经济收益,增强EMS的社会影响力。

  今年,全国邮政速递物流工作会议提出,要深入推广使用智能包裹柜,通过多种方式接入各个社会包裹柜系统,不断提高投递服务能力。秦皇岛市分公司将继续深化智能包裹柜布局,积极推进与秦皇岛市政府和市城建局合作,争取地方政府投资,抢占“最后一公里”独家市场,提升企业效益。该分公司还将智能包裹柜的使用率、小区签约率、广告招商数纳入2018年对市区各营业部的相关考核中,以促进包裹柜的健康、持续发展。秦皇岛市分公司总经理刘学国表示:“我们会继续与秦皇岛市邮政管理局合作,提高智能包裹柜使用率,不断扩大民营快递的使用范围。同时,还将开发智能包裹柜自助揽收功能,让广大市民充分享受便利的寄递服务。”

编辑:丁位方