“就近跑一趟”,真爽!——四川成都市分公司“警医邮”项目推进纪实
龙张建   2018-05-11   来源:中国邮政网

  四川省成都市邮政分公司在推进“警医邮”项目过程中,围绕“全心全意为人民服务”的宗旨,为群众提供更加便捷的交管服务,解决了办理交管业务“最后一公里”的瓶颈问题,真正让人民群众享受到“就近办理,轻松办证”的交管服务,做到了“让人民群众少跑马路、信息多跑网路”。

  “真的只跑了一趟,前后不到10分钟。”4月22日,来蓉务工人员刘先生收到投递员送来的驾驶证后,忍不住竖起了大拇指,“以前换驾照,必须回老家南充办理,一来一回200多公里,加上体检和排队,没有一整天是办不下来的。现在好了,在公司附近就把驾照换了,不但节省了时间和精力,连油费也省了。”

  让刘先生忍不住点赞的,是四川省成都市邮政分公司2017年10月中旬在双流区东升镇打造的首个“警医邮”便民服务站提供的服务项目。近年来,成都市分公司借政府大力推进简政放权的东风,以集团公司开发的“车驾管”业务系统为模板,在驾照换证“最多跑一趟”的基础上实现“就近跑一趟,就近办”。截至4月底,东升镇“警医邮”便民服务站累计办理驾照换证业务2156笔,在办理C类驾照换证体检司机中占比达100%。

  热身:

  群众有需求 邮政进“跑道”

  双流区位于成都市西南部,常住人口有76.1万人,辖6个镇、6个街道、103个社区、28个村,跻身中国全面小康十大示范县(市)、全国百强县,曾连续18年位居四川省十强县榜首。近年来,得益于区域经济的高速发展,当地私家车保有量和需要办理驾照换证的人数逐年增多。

  “2016年7月,我的驾照到期需要换证。按照规定,我先去了位于东升镇的第一人民医院做了体检,然后再开车去了30公里以外的公兴镇,在区交警大队办理了换证手续。”家住东升镇的王先生说自己对换驾照的印象就是“一直在路上”和一眼望不到尽头的长队,“真希望就在自己家门口,跑一趟就能把这些事情全部办理完。”

  党的十八大以来,中央多次强调,政府要大力推进简政放权,切实解决群众办事“一直在路上”这一顽疾。警邮合作是“互联网+政务”政企合作的典范,是贯彻和落实十九大精神,缓解“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的重要举措。2017年,浙江省率先做出实质性改革尝试,从与群众生产生活关系最紧密的领域和事项做起,探索形成了“群众和企业到政府办事最多跑一趟”机制。先行先试者的成功尝试和当地群众的迫切需求,让双流区交警大队也投身到“最多跑一趟”的改革大潮中。

  得知这一消息后,成都市分公司及时上门推介了集团公司主导开发的“车驾管”业务系统。该系统具备医院体检数据实时传输功能,客户在医院体检完毕后,直接带上身份证和驾驶证等证件前往邮政便民服务站,不到10分钟就能办理好换证业务,随后新证将通过快递方式直接送到客户家中。

  基于实现客户“就近跑一趟”的思路,成都市分公司决定在双流区东升镇体检医院内建立“警医邮”便民服务站。“医院的营业时间为9:00~17:00,且周末双休,这与我们承诺的提供全年无休的便民服务不相符。”和医院沟通后,双流区分公司渠道平台部经理朱明建议将“警医邮”便民服务站开设在医院门口,既满足客户“就近跑一趟”需求,也能保证便民服务“全年无休”。

  起跑:

  能力大提升 口碑初形成

  “先收集客户的身份证和驾驶证等基本资料复印存档,再根据系统提示,逐步完成业务办理相关手续。需要注意的是,必须认真核对客户预留的收件地址和联系电话,以确保客户能及时收到邮件。”2017年国庆节后,东升镇“警医邮”便民服务站筹备初期,柜员黄金莉就前往成都市沙湾路邮政支局学习如何操作“车驾管”业务系统。在此过程中,负责培训的成都市分公司渠道平台部业务管理员魏旭一边进行操作演示,一边“划重点”,提示黄金莉注意事项。

  经过两天的系统培训后,魏旭要求黄金莉上岗进行实际操作。“毕竟,教1000次不如做100次。”在黄金莉为客户办理业务期间,魏旭也始终陪在旁边,“小黄刚从学校毕业,又只经过两天的理论培训,我担心她独自办理业务有困难。”“理论+实操”高强度培训一周后,黄金莉回到了东升镇“警医邮”便民服务站,开始独立办理业务。离开前,黄金莉专门添加了魏旭的微信,“我遇到问题时,就通过微信拍摄视频发给魏旭,很快就能得到答复。”

  因其是成都市分公司建立的首个“警医邮”便民服务试点,双流区分公司对此格外重视,在设备、人员和技术依次到位的情况下,准备大展宏图。但出人意料的是,便民服务站开业后的第一个星期里,根本没人前来办理驾照换证业务,过往的行人也只是将服务站当成一般的邮政网点,前来咨询包裹寄递和存取款业务。

  如何破局?双流区分公司和成都市分公司渠道平台部分头行动,朱明和黄金莉负责对接体检医院,印制宣传资料在医院内发放,并协调体检医生帮忙宣传“车驾管”业务;成都市分公司渠道平台部业务管理员刘娟负责对接交警大队,并在驾照换证高峰期发放“车驾管”业务宣传资料。

  “邮政的‘车驾管’业务确实不错,为群众办理驾照换证提供了实实在在的便利,也分担了我们的压力。下一步,我们将在全区范围内大力推广宣传,让更多群众受惠。”双流区交警大队副队长贾志刚对东升镇“警医邮”便民服务站的评价颇高。东升镇“警医邮”便民服务站的业务办理量也逐渐有了起色,从开办当月的10笔快速上升至单月破300笔,高峰期单日办理量突破40笔。

  加速:

  业务再叠加 客户更满意

  “你们不是承诺驾照换证只跑一趟吗,那为什么我的驾照换证办不下来?”今年春节刚过,黄金莉就接到了客户李先生打来的质询电话。随即,黄金莉咨询了魏旭。“客户的车辆存在违法行为未处理,所以驾照换证申请无法通过后台审核。”一番解释后,李先生明白了问题所在,也提出了合理化建议:“希望你们能够一次性将车辆违法处理和驾照换证都办理了,真正实现‘就近跑一趟’。”

  客户的建议和需求,就是政府推进改革的努力方向和邮政业务切入市场的突破口。成都市分公司及时对接交警大队,申请在东升镇“警医邮”便民服务站叠加违法处理业务。得益于前期的良好合作关系,违法处理业务很快在便民站内正式运营。

  “现在客户来办理驾照换证业务,我都会先查查他们的车辆有无违法信息,然后再办理换证。”黄金莉说虽然多了一个环节,需要多耗时几分钟,但这种真正让客户“只跑一趟”的业务办理方式,得到了客户们的一致认可。

  “交罚业务的叠加,在方便客户的同时也为网点带来效益,让网点实现‘自我造血’,在竞争激烈的市场环境中能有立足之地。”下一步,双流区分公司计划在“警医邮”便民服务站内叠加更多便民服务项目,多维度提升客户黏性和满意度,也让便民服务站“走”得更远,在便民服务中“跑”得更顺。

编辑:丁位方