理念制胜——安徽六安市分公司四位一体增余额
2018-04-11   来源:中国邮政网

  旺季营销活动开展以来,安徽省六安市邮政分公司明确阶段目标,细分时间节点,积极践行“三改”,落实“三实”工作作风,全面实施“厅堂服务+客户活动+双向引流+专业融合”四位一体综合营销,聚焦重点客群,强化系统应用,推进精深走访,创新客户活动,以全面深化网点转型为主线,着力推进客户经营维系、业务结构调整、渠道融合发展,实现了旺季代理储蓄业务与保险业务协调发展。截至3月底,六安市分公司本年新增代理储蓄余额40.8亿元,增幅达20.9%。

  “11236”引领

  思路决定出路,观念决定发展。六安市分公司着力改变因循守旧的思维,结合省分公司“邮政+”“产品+”“平台+”营销策略,突出余额发展的核心地位,实现融合营销、综合营销和联动发展,并按照“11236”的工作思路,做好旺季营销各项工作。即“1”突出发展余额的核心地位;“1”以云平台为抓手,实现精准走访和信息完善,形成客户的闭环管理;“2”实现线上+线下联动;“3”实现三大板块融合发展;“6”抓住务工户、商贸户、居民户、代发户、关键人、ETC客户六类客群。

  为做好支撑,六安市分公司及时下发通知,对整个旺季营销战役进行了详细谋划部署;制定了旺季营销活动评比方案,加大对金融业务发展奖励力度,从资源配置、制度激励、考核评价上给予代理金融业务倾斜。

  “走”“访”结合

  旺季活动开展以来,六安市分公司在总结去年走访经验的基础上,以“144”方式进一步在“走”和“访”质量上做文章,提供满意周到的服务。

  “1”即一种理念,以“宣传+服务+关系”的理念,通过真诚的服务、全面的宣传、有效的走访维护,拉进邮政与客户的关系。

  “44”即“四要素”“四明确”。六安市分公司专门下发《关于开展全市邮政代理金融精准大走访PK赛活动的通知》,全市邮政各网点紧紧抓住走访“四要素”,即“走访谁、谁走访、什么时间走访、怎么走访”,按照城区网点和农村网点两大类,分别进行走访组织安排,围绕“明确时间节点、明确责任人、明确走访区域、明确走访数量”的“四明确”要求,进行辐射式全覆盖走访。对城区网点,摸排所有城区范围,以网点为圆心,统一划分片区,分属不同网点,保证商户数量均衡的同时,避免走访重复;对农村网点,对网点所辖范围内所有街道、商贸区进行走访,包括所辖纯邮政网点所在区域街道商户。去年四季度该分公司以商贸拓展建渠道,率先推出扫码付费补优惠,开展三轮商户走访,抢占商贸市场,新增扫码付商户8326户,带来商户资金8亿元;农历腊月以后盯紧外出务工返乡过年客群,利用关键人,开展走村入户大走访及电访活动,通过墙体广告、条幅、单页等宣传全覆盖,带来余额增长11亿元。

  客户活动提产能

  为抢抓旺季市场,加强客户维系和有效挖掘,进一步做好客户服务方式的转型升级,切实提高金融业务精准营销水平,六安市分公司在岁末年初开展“客户活动提产能,渠道业务展风采”营销活动,以新增余额、手机银行、扫码付、中邮证券有效开户四项重点业务为抓手,围绕“厅堂体验、积分有礼、优惠购物、悦享惊喜、品质生活”五个维度,以“好邮爱、好邮礼、好邮惠、好邮喜、好邮趣”五好特色客群增值服务体系为核心,组织开展厅堂、会议室、户外三种形式的客户活动。

  各网点在开展扎气球、掷飞镖、抽红包、摇转盘、抓鸡蛋等日常趣味性活动的同时,每月组织一场点爆活动,做到时时有惊喜、天天有活动、周周有亮点、月月有主题,以实现产能大爆发。

  六安市分公司还立足融合精准营销促发展,整合邮务台席,鼓励投递员参与代理金融业务宣传。针对所有到邮务台席办理寄递包裹、车驾管、警邮等业务的客户做好金融宣传,给所有的进口邮件贴上手机银行二维码即时贴,给客户送件时利用“一句话营销”进行宣传,教会员工养成“利载营销”的习惯。

  此外,六安市分公司还将旺季营销划分为四个阶段,在每个时间节点制定切实可行的专业竞赛方案,并强化日常跟进和管控,取得了良好成效。□马钞

编辑:丁位方