黑河市分行:织牢服务这张网
2018-03-07   来源:中国邮政网

  前不久,邮储银行黑龙江省黑河市分行荣获“全国邮政用户满意企业”荣誉称号。自成立以来,这家分行始终遵循着“服务‘三农’、服务小企业、服务社区”的战略定位,积极践行“以客户为中心”的服务理念,不断加大对“三农”和小微企业的支持力度,着力改善服务环境,提高客户满意度,牢固树立了良好的企业形象。

  创新理念  拓展服务内容

  黑河市分行将服务工作贯穿于全年各项工作,成立了优质服务工作领导小组,将服务指标纳入全分行绩效考核范围,完善考核机制,多种形式开展服务检查,奖优罚劣。同时,该分行还积极完善网点服务设施,优化环境秩序,做到服务环境清洁卫生,摆设有序,为客户提供温馨舒适的服务环境。同时,通过培训、竞赛、考核、检查等方式提升员工专业能力,该分行鼓励员工参加各类专业技术资格考试,提升员工业务技能。在强化落实执行规范服务的同时,推进了服务标准化,有效提升了服务质量。

  银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。黑河市分行积极推行“亲情服务、互动服务”理念,在日常工作中加强与客户的沟通联系,增进彼此感情,提升客户忠诚度。在节日及客户的生日,主动问候和祝福,让客户感受到亲切的关怀。在各种宣传活动中,征求并听取客户的意见,对客户反映的问题及建议,及时整理反馈,积极改进。全分行提倡每一个员工都是邮储的形象展示者,前中后台工作人员在为客户及基层服务时,要尽量节省时间,明确业务时效性,对客户提出的业务需求,积极想办法满足,让客户感受到邮储银行的良好服务。

  此外,该分行还充分发挥城乡网络全覆盖的优势,做好储蓄、汇兑、代收代付、结算等关系民生的基础金融服务,全面履行“百姓银行、绿色银行”的承诺。几年来,代发低保、社保、养老金、新农保、其他补贴资金等各类民生业务金额超过185亿元,代发客户达近50万户,得到了客户的一致好评。

  倾力“三农”  提升服务水平

  黑河市分行始终把服务“三农”、支持新农村建设和服务县域经济发展作为改革发展的一项重要任务。依靠“专业机构+专业团队”,通过创新产品种类,优化业务流程,不断加大涉农贷款的投放力度,努力开辟服务“三农”的绿色通道,目前已累计发放涉农个人及企业类贷款超100亿元。特别是在支持新型农业经营主体上,黑河市分行不断加大力度,在全市创新开设了“‘三农’种植业保证保险”贷款业务,重点解决种粮大户、家庭农场等缺少抵押担保、融资困难的问题,目前实现放款1.3亿元。同时,该分行还推出了土地承包经营权抵押贷款,目前已累计放款1.3亿元;推出家庭农场(专业大户)贷款,累计放款2.6亿元;推出农机作业融资贷款,累计放款1200万元;推出农户房产抵押小额循环贷,实现放款4300万元。通过积极创新贷款品种,创新服务,得到社会普遍认可,贷款满意度逐年增加,社会影响力不断提升。

  通过结合地方实际,发挥邮储银行的地缘及网络优势,黑河市分行创新研发产品,提升服务水平,最大限度满足中小企业的融资需求。该分行加大了对有信用、有市场、有效益小企业的扶持力度,尤其是加大了对以绿色加工业为代表的龙头企业的贷款支持力度,切实帮助这些企业解决融资困难,得到了客户的高度认可。目前,该分行小微信贷专属产品超过50个,包含小微普惠产品、政银合作产品、民生领域产品、双创科技产品四大类,目前累计投放贷款32亿元。

  践行责任  扶持弱势群体

  通过合理配置资源,优化创新金融产品和服务,黑河市分行加大对政府重点支撑领域的投入力度,尤其是在大力支持下岗失业人员、进城农民工、残疾人、妇女、高校毕业生等群体进行创业方面。该分行依托政府平台,简化贷款手续,提升审批时效,推进小额(创业)担保等贷款业务,目前累计放款近3亿元。此外,该分行还积极对接贫困地区特色产业发展规划,与黑河市农业科学协会合作,在孙吴县通过汉麻种植产业项目放款800万元,助力当地80户、120人脱贫;投放服务农民进城置业、农场小城镇建设等贷款超17亿元。

  通过积极响应黑河市委、市政府的号召,黑河市分行全力支持地方经济建设,努力履行企业的社会责任,通过各项服务工作的有效落实,窗口社会形象明显提升,获得了客户和社会的赞誉。下一步,该分行将进一步拓宽服务领域,深化服务理念,通过优质的服务带动经营的全面发展。

  □崔金龙  李春宇

编辑:丁位方