健全客户信息整合机制
2018-02-02   来源:中国邮政网

  只有“以客户为中心”,才能更好地为客户服务。目前,邮储银行在客户信息维护方面有不少工作要做,各个不同的业务系统维护各自客户的资料,虽然客户信息平台上线,能够将分散存储在各个专业系统的客户、账户信息整合,但各系统之间的客户信息并没有实现联动。比如,客户去网点办理更换手机号的业务,客户并不知道邮储银行有多个业务系统,通常情况下,柜员只会修改逻辑集中系统里客户的手机号,理财、个贷等系统内客户的手机号不会修改,客户如果加办其他业务会用到其他渠道的手机号时,就会办理不成功,这就给客户办理业务带来了不便。建议尽快健全客户信息整合机制,实现客户信息平台及各业务系统间的联动,提升客户体验,在整个邮储银行业务层面全方位了解客户、识别客户及服务客户。

编辑:丁位方